上半年快遞服務(wù)滿意度提升

　　國家郵政局公布今年上半年快遞滿意度調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，今年上半年快遞服務(wù)總體滿意度為72.1分，較去年提升0.4分，行業(yè)服務(wù)水平保持基本穩(wěn)定。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，前端的受理服務(wù)和攬收服務(wù)與后端的投遞服務(wù)和售后服務(wù)之間的差值正在縮小，特別是售后服務(wù)中的投訴環(huán)節(jié)，較2012年有明顯提升，快遞運(yùn)營中“重前不重后”的狀況有所緩解。

　　數(shù)據(jù)顯示，在地區(qū)服務(wù)水平差距方面，滿意度最高的華東地區(qū)與最低的西北地區(qū)之間的分差為2.8分，較2012年縮小2.6分。這表明我國不同區(qū)域間發(fā)展趨于均衡，地區(qū)間服務(wù)差距正在縮小。調(diào)查還顯示，當(dāng)前快遞市場價(jià)格競爭激烈，并已經(jīng)影響到消費(fèi)者對快遞品牌的理性選擇。本次調(diào)查由國家郵政局委托第三方機(jī)構(gòu)開展，調(diào)查范圍包括北京、天津等50個(gè)城市。

來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)日報(bào) 譚辛

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