3倍賠償標(biāo)準(zhǔn)并不適用于快遞

　　《廣東省快遞市場管理辦法》將于今年7月1日起施行，針對外界關(guān)注的延誤責(zé)任、快遞員亂報價、暴力分揀等問題一一作出了規(guī)定。

　　針對屢見不鮮的“郵寄iPhone變磚頭只賠十多元運(yùn)費(fèi)”等案例，省郵政管理局人士昨日透露，此前郵政法規(guī)定的3倍的賠償標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是針對郵政普遍服務(wù)，并不適用于快遞業(yè)務(wù)，目前國家郵政局正在制定與快件保價相關(guān)的法規(guī)政策，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范保價制度。

　　國家郵政局今年初已經(jīng)公布了《快遞市場管理辦法》，并于今年3月1日起正式實(shí)施。而廣東省快遞市場管理辦法則是將其中的條文細(xì)化，適應(yīng)廣東省快遞市場需求大、經(jīng)營企業(yè)多、問題頻發(fā)等特點(diǎn)。數(shù)據(jù)也顯示，廣東省的快遞市場各項(xiàng)指標(biāo)均居全國首位。

　　建電商與快遞聯(lián)動機(jī)制

　　今年1~4月，廣東省快遞業(yè)務(wù)收入完成89.3億元，增長41%，占全國的近四分之一，快遞業(yè)務(wù)量完成5.23億件，增長72.8%，超過全國的五分之一。目前廣東省獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)已經(jīng)超過1900家，從業(yè)人員超過18萬人。

　　事實(shí)上，針對快遞業(yè)亂象，國家郵政局先后出臺了多項(xiàng)法律法規(guī)，但在實(shí)際執(zhí)行中的效果則是參差不齊，延誤損毀等問題并沒有得到有效解決，外界也更關(guān)注辦法相應(yīng)的配套和監(jiān)管措施。昨日，省郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，將主動與工商、公安等有關(guān)部門建立聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制，確?？爝f企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，同時探索建立電商與快遞的聯(lián)動發(fā)展機(jī)制。

　　引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范保價制度

　　快件丟失、損毀的賠償問題也是備受關(guān)注，“郵寄iPhone變磚頭只賠十多元運(yùn)費(fèi)”的案例屢見不鮮，目前快遞業(yè)一般是按照運(yùn)費(fèi)的3~7倍的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行賠償，但對于價值較高的快件來說，這一標(biāo)準(zhǔn)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　此次辦法鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保責(zé)任保險。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在收取快件時，應(yīng)當(dāng)明確提示寄件人選擇保價業(yè)務(wù)或者保險業(yè)務(wù)?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)對收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)實(shí)行安全監(jiān)控，并對快遞經(jīng)營場所進(jìn)行24小時實(shí)時監(jiān)控。

　　昨日，省郵政管理局人士向記者透露稱，此前郵政法規(guī)定的3倍的賠償標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是針對郵政普遍服務(wù)，并不適用于快遞業(yè)務(wù)，目前國家郵政局正在抓緊制定與快件保價相關(guān)的法規(guī)政策，我們也在引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范保價制度，如對關(guān)鍵條款加粗顯示等，快遞也將針對自身經(jīng)營情況提供不同的保價服務(wù)。

　　對此，有快遞企業(yè)表示，由于快遞員并不具備專業(yè)素質(zhì)，無法鑒定快件的實(shí)際價值，消費(fèi)者還是應(yīng)購買保價服務(wù)，這樣雙方都放心。

　　在電商迅猛發(fā)展下，快遞行業(yè)被迅速“催肥”，記者也注意到，此次辦法較以往的法規(guī)政策，更加強(qiáng)調(diào)了與電子商務(wù)行業(yè)的聯(lián)動以及相關(guān)的責(zé)任劃分。不少消費(fèi)者網(wǎng)購后，由于賣家缺貨或出貨不及時導(dǎo)致延誤，最后卻是快遞企業(yè)“背黑鍋”。

　　電商、快遞要劃分責(zé)任

　　此次辦法指出，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)簽訂長期快遞服務(wù)的，在訂立合同或者協(xié)議時，應(yīng)當(dāng)明確在電子商務(wù)企業(yè)促銷旺季、法定節(jié)假日等特殊時期的快遞服務(wù)時限和應(yīng)急措施。電商企業(yè)方面不得向收件人提供與合同約定不符的虛假承諾，因電商企業(yè)虛假承諾導(dǎo)致快件延誤造成損失的，由電商企業(yè)承擔(dān)損失賠償?shù)冗`約責(zé)任。有分析則指出，快遞和電商應(yīng)該協(xié)力合作盡快解決問題，而不是劃分責(zé)任。

　　本報曾多次報道一些快遞公司價格“看人下菜”，快遞價格分為公開價和優(yōu)惠價，根據(jù)不同的客戶提出不同的價格。針對快遞員亂報價、亂收費(fèi)的違規(guī)問題，辦法規(guī)定，快遞應(yīng)當(dāng)按照商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價的有關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所公示服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容價格；上門取件或者在非營業(yè)場所進(jìn)行的快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以價目表、報價單等書面方式公示價格及標(biāo)準(zhǔn)，不得以口頭形式陳述。

來源：廣州日報

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