網(wǎng)購正當(dāng)時(shí) 快遞物流電商要負(fù)責(zé)

　　隨著電商行業(yè)的發(fā)展，與之相對應(yīng)的政策法規(guī)也逐步完善，近年來，有不少針對電商行業(yè)和網(wǎng)購的政策法規(guī)開始推行，這些相關(guān)政策法規(guī)對于完善電商市場體系，保障消費(fèi)者權(quán)益都起到了積極的作用。而在電商大促銷正酣之時(shí)，作為消費(fèi)者更多地了解政策法規(guī)的變化也是非常必要的。

　　網(wǎng)購后悔權(quán)

　　在早前提出的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案中，有相關(guān)規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款?！边@一草案中提到了網(wǎng)購商品的“后悔權(quán)”問題，如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案中的這一規(guī)定通過，那么消費(fèi)者在網(wǎng)購后的七天內(nèi)可以因?yàn)椤昂蠡凇倍素洠@退貨條件是要根據(jù)商品的性質(zhì)而定，一些不適宜退貨的商品會(huì)排除在此規(guī)定以外，至于評定商品性質(zhì)是否適宜的標(biāo)準(zhǔn)并沒有在此規(guī)定中列出。

　　其實(shí)，在此草案出臺之前，天貓商城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了所有店家承諾七天無理由退換貨，不過大宗商品、鮮活水產(chǎn)、黃金等商品則屬于不宜退貨的類型。有網(wǎng)友表示，在天貓購物后采用七天無理由退貨基本都能成功，但是手續(xù)比較麻煩，可能會(huì)需要截取部分聊天記錄和拍照，而且商家一般都會(huì)以退還部分款項(xiàng)為優(yōu)惠說服消費(fèi)者不退貨。因此，有網(wǎng)友擔(dān)心，即使在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中作出此項(xiàng)規(guī)定，在實(shí)際操作中也不一定能行，消費(fèi)者自己也很可能因?yàn)榕侣闊┒艞壨素洝?/p>

　　此外，大家更關(guān)注的是對于不適宜退貨商品的限制條件和退貨理由的限制。因?yàn)椴糠稚唐返耐素洺杀净蛘唢L(fēng)險(xiǎn)太大，強(qiáng)行要求退貨反而浪費(fèi)了社會(huì)資源，對消費(fèi)者也不一定有益。也有專家表示，擔(dān)心這類規(guī)定出臺后，反而助長了非理性消費(fèi)，導(dǎo)致更多的浪費(fèi)。全國人大常委會(huì)委員許為鋼認(rèn)為，雖然這樣規(guī)定充分體現(xiàn)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但七日之內(nèi)不談理由，只要想退貨就可以退貨，不太合適。消費(fèi)者有選擇商品的權(quán)利，也有對自己購物決定負(fù)責(zé)的義務(wù)。如果不限條件地進(jìn)行退貨，可能出現(xiàn)惡意退貨，擾亂正常的市場秩序。

　　海關(guān)政策調(diào)整

　　去年海關(guān)政策的調(diào)整影響了國內(nèi)的“海淘”電商，所謂的“海淘”是指海外B2C網(wǎng)站直購商品并發(fā)貨至國內(nèi)，多數(shù)以轉(zhuǎn)運(yùn)方式實(shí)現(xiàn)。轉(zhuǎn)運(yùn)部分，有的由提供代購服務(wù)的國內(nèi)電商商戶提供，也有大批消費(fèi)者自選轉(zhuǎn)運(yùn)公司實(shí)現(xiàn)。多數(shù)轉(zhuǎn)運(yùn)公司扮演海外“收貨打包者”角色，到貨后再由國內(nèi)的清關(guān)公司配合入關(guān)。

　　但是，海關(guān)政策調(diào)整后，清關(guān)的方式就發(fā)生變化了。海關(guān)的新政策規(guī)定：所有境外快遞企業(yè)使用EMS清關(guān)派送的包裹，不得按進(jìn)境郵遞物品辦理清關(guān)手續(xù)。即是“海淘”不能再繼續(xù)由轉(zhuǎn)運(yùn)公司和清關(guān)公司以郵件的形式入關(guān)，原先采用的郵件方式方便快捷，郵包通常是抽檢，價(jià)格也比較便宜，現(xiàn)在政策的變動(dòng)則意味著成本的提高。

　　面對政策的調(diào)整，許多轉(zhuǎn)運(yùn)公司都進(jìn)入了艱難時(shí)期，成本的急劇上升令許多轉(zhuǎn)運(yùn)公司必須作出相應(yīng)的調(diào)整，包括對運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)收取的提升，此外，由于海關(guān)工作量也突然上升，在過關(guān)檢查所花費(fèi)的時(shí)間也增加了，因此，大批的貨物壓在海關(guān)處待檢，轉(zhuǎn)運(yùn)公司運(yùn)營則更加困難，而且部分地方也因此對快件口岸開放不積極。許多轉(zhuǎn)運(yùn)公司都要通過裁員來渡過危機(jī)。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為海關(guān)政策調(diào)整，是出于要讓海外代購貨品以正常途徑進(jìn)口，防止稅收流失，同時(shí)也意在促使消費(fèi)者多購買內(nèi)地商品，不希望龐大的購買力流失在境外。雖然“海淘”經(jīng)歷了陣痛，但是從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，規(guī)范了“海淘”的運(yùn)作方式，有利于海外代購的發(fā)展。

　　快遞物流電商要負(fù)責(zé)

　　今年5月，廣東省政府公布《廣東省快遞市場管理辦法》，其中就包含了一些對于電商促銷期快遞的規(guī)定。在之前的電商促銷節(jié)，例如雙十一、雙十二等日子，電商的訂單量急劇上升，快遞物流難以保證大量訂單的運(yùn)送效率，甚至出現(xiàn)了爆倉的情況。

　　對此，新推行的《廣東省快遞市場管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)簽訂長期快遞服務(wù)的，在訂立合同或者協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確在電子商務(wù)企業(yè)促銷旺季、法定節(jié)假日等特殊時(shí)期的快遞服務(wù)時(shí)限和應(yīng)急措施。電商企業(yè)方面不得向收件人提供與合同約定不符的虛假承諾，因電商企業(yè)虛假承諾導(dǎo)致快件延誤造成損失的，按照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)規(guī)定，由電商企業(yè)承擔(dān)損失賠償?shù)冗`約責(zé)任。在此之前，快遞因?yàn)椤氨瑐}”等原因造成送貨延誤的情況下，電商只會(huì)受到消費(fèi)者的言論譴責(zé)或者評價(jià)不高的壓力，但主要責(zé)任還是由快遞物流公司承擔(dān)。但在新的規(guī)定下，電商也要對快遞送貨延誤負(fù)責(zé)，不能再把送貨速度作為宣傳，而不顧現(xiàn)實(shí)情況。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，《廣東省快遞市場管理辦法》雖然規(guī)定內(nèi)容很好，但是真正執(zhí)行起來卻有很大難度。包括如何核定因電商虛假宣傳而造成的損失，尤其是當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益因此受到損失時(shí)，也無合適的渠道申訴獲取賠償。

　
來源：南方日報(bào)

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