商家聯(lián)手快遞 破解零售業(yè)放緩難題

　　增速放緩這個詞去年以來一直與零售業(yè)形影不離。究其原因，電子商務(wù)的沖擊分流是個不容忽視的因素。畢竟，一幕幕以淘寶天貓為代表的電商打敗、倒逼傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)象，至今仍在不斷上演。在此情況下，零售企業(yè)如何吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)就成了迫在眉睫的事。

　　梳理零售企業(yè)在吸引客流上所做的文章不難發(fā)現(xiàn)，既有加大餐飲等體驗(yàn)式業(yè)態(tài)比例的，也有以空前力度大做促銷的，還有大力推進(jìn)OTO（線上到線下）商業(yè)模式的。對此，綜合性零售連鎖企業(yè)北京華冠商業(yè)經(jīng)營股份有限公司的做法是，大力推進(jìn)便民服務(wù)。

　　日前，華冠公司宣布，已與韻達(dá)速遞公司聯(lián)手，推出代收發(fā)快遞業(yè)務(wù)。這不僅能解決網(wǎng)購族不方便簽收快遞時(shí)的煩惱，也能緩解快遞業(yè)“最后一公里”的難題，還能為吸引顧客到店消費(fèi)創(chuàng)造機(jī)會。

　　據(jù)了解，目前華冠公司已有12家門店參與該項(xiàng)便民服務(wù)措施。而試點(diǎn)門店與一般門店的區(qū)別則是，店門口會懸掛由韻達(dá)速遞公司統(tǒng)一制作的便民服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識。當(dāng)顧客由于種種原因需要將包裹快遞至華冠公司試點(diǎn)門店時(shí)，該公司的代簽收、代保管服務(wù)不會增收額外費(fèi)用。而當(dāng)顧客選擇在華冠郵寄快遞時(shí)，還可以減免每件2元的郵費(fèi)，也就是說北京地區(qū)首重郵寄優(yōu)惠后為每件8元。

　　值得注意的是，華冠公司此項(xiàng)郵寄快遞有三種計(jì)費(fèi)方法，以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法；以實(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”的方法；還有一種是首重加續(xù)重的方法。不過，禁忌品以及不符合規(guī)定的商品不在郵寄之列。

　　北京華冠商業(yè)經(jīng)營股份有限公司總經(jīng)理肖英表示，零售業(yè)面對電子商務(wù)的沖擊，必須考慮的是怎樣提供電商所沒有的服務(wù)，怎樣提供差異化服務(wù)。華冠引進(jìn)快遞代收發(fā)業(yè)務(wù)，就是在這種思考下產(chǎn)生的。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，消費(fèi)者到實(shí)體門店收發(fā)快遞時(shí)，如果門店提供的服務(wù)、商品有足夠的吸引力，無疑將會促進(jìn)顧客在店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。比如，消費(fèi)者會順便選購油鹽醬醋茶等生活用品或者選擇在門店就餐等。

　　除此之外，作為京西南有名的連鎖商業(yè)企業(yè)，華冠公司還在2013年北京豐臺園博會對外開放不久后，推出了銷售園博會門票的服務(wù)。

　　據(jù)了解，華冠公司的此項(xiàng)服務(wù)是與園博會組委會指定的10家旅行社之一的中唐國際旅行社有限責(zé)任公司聯(lián)合推出的。所售門票包含園博會門票、往返車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以及旅游保險(xiǎn)費(fèi)，價(jià)格為120元每張，在華冠公司所屬各門店服務(wù)臺均有銷售。

　　“門店推出代收發(fā)快遞、售賣園博會門票等便民服務(wù)措施，不僅能方便消費(fèi)者，還能增加顧客的黏性。”華冠公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　毋庸置疑，扮演商品流轉(zhuǎn)角色的零售業(yè)，在競爭日益激烈的大背景下，能否提供增值服務(wù)至關(guān)重要?！耙琅_灣零售業(yè)有一半的利潤都是來自于提供增值服務(wù)。而為消費(fèi)者考慮，推出便民服務(wù)措施，也意味著將會帶來實(shí)實(shí)在在的客流?！睒I(yè)內(nèi)人士如是說。

來源：中國商網(wǎng)-中國商報(bào)

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