電商物流再提速 移淘提升用戶粘度

　　近日，京東推出“極速達(dá)”服務(wù)項(xiàng)目，這是目前電商行業(yè)最快的送貨速度。用戶只要每日8:00-20:00支付下單，“極速達(dá)”就能在3小時里配齊貨品，送貨上門，這比之前的“211限時達(dá)”的速度提高了兩倍。目前這一服務(wù)只在北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽六大城市開通，享受極速達(dá)服務(wù)的客戶，無論訂單金額是多少，都需要支付49元的快遞費(fèi)。

　　送貨速度越來越快說明了物流行業(yè)突飛猛進(jìn)，而消費(fèi)者網(wǎng)購的體驗(yàn)也不斷提升。隨著移動設(shè)備的日益增多，移動網(wǎng)購已經(jīng)成為社會經(jīng)濟(jì)不可忽視的組成部分。國內(nèi)首批掘金移動互聯(lián)網(wǎng)的電商企業(yè)——移淘商城2010年3月在廣州成立，根據(jù)手機(jī)上網(wǎng)人群年輕時尚的特性，提供針對性的商品，與同行展開差異化競爭。由于移動支付尚處于發(fā)展初期，移淘商城采取了比較穩(wěn)健的貨到付款的支付方式，與物流企業(yè)EMS和宅急送建立緊密的合作關(guān)系，通過全國各地近2000個主要城市的送貨網(wǎng)絡(luò)，高效安全地把消費(fèi)者訂購的產(chǎn)品配送到位。

　　智能手機(jī)成為網(wǎng)民可以隨時隨地在線的移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，用戶群體日益龐大。據(jù)市場研究公司NPD最新發(fā)表的研究報告預(yù)測，2013年全球智能手機(jī)出貨量將首次超過功能手機(jī)。智能手機(jī)出貨量將達(dá)到9.37億部，而功能手機(jī)的出貨量為8.89億部。2011年至2016年全球智能手機(jī)出貨量的復(fù)合年增長率為26%。到2016年，全球智能手機(jī)出貨量將達(dá)到14.5億部。

　　據(jù)了解，移淘商城的核心用戶是三四線城市和縣鎮(zhèn)市接觸傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)較少、經(jīng)常使用手機(jī)上網(wǎng)的人群?！澳壳耙铺陨坛菗碛斜榧叭珖^500萬注冊用戶，如果與時俱進(jìn)抓住機(jī)會，把用戶體驗(yàn)做得更好，那移淘在無線B2C行業(yè)的地位就不容忽略?！币铺陨坛窍嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說道。截止目前，移淘商城日訂單處理量超過4000單，日均用戶數(shù)超過280萬，日均頁面瀏覽量超過700萬次，現(xiàn)月發(fā)貨近7000萬元。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的火熱也帶動了移動端產(chǎn)品的快速發(fā)展，移淘商城iOS和安卓版app去年正式推出。移淘商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過小小的手機(jī)屏幕瀏覽移淘商城，也要讓用戶能有舒舒服服的視覺享受。因此，移淘商城一直堅持簡約、大方的頁面設(shè)計風(fēng)格，產(chǎn)品圖片可以放大，內(nèi)容描述非常清楚，讓用戶可以細(xì)致了解商品。此外，移淘商城開發(fā)了用戶行為分析系統(tǒng)，根據(jù)不同區(qū)域用戶有針對性地銷售相關(guān)商品，提供符合客戶需求的個性化服務(wù)，更有策略和效率地為客戶服務(wù)，不斷提高用戶的重復(fù)購買率。

　　我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展的速度讓人驚嘆，相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模超過一萬億元；網(wǎng)購交易額占社會消費(fèi)品零售總額的比重超過5%。專家普遍認(rèn)為，我國的網(wǎng)購增速是全球最快的，今年網(wǎng)購占社會消費(fèi)品零售總額的比重還有望上升至6%以上。移動互聯(lián)網(wǎng)未來的市場空間非常大，京東不斷優(yōu)化的極速達(dá)服務(wù)，再次把電商的競爭推向高峰。作為移動電商的領(lǐng)航者，移淘商城除了需要擴(kuò)充產(chǎn)品品類，加大市場拓展力度，還需要苦練“內(nèi)功”，緊跟消費(fèi)者需求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、升級服務(wù)，用完整的物流體系，為用戶提供舒適享受的購物體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶粘度。

來源：中國日報網(wǎng)

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