快遞新規(guī)好 執(zhí)行有點(diǎn)難

　　新《快遞市場管理辦法》3月1日起已開始實(shí)施，記者日前走訪海口快遞市場發(fā)現(xiàn)，先簽字后驗(yàn)貨，未保價(jià)的快件丟失按郵費(fèi)的3-5倍賠付等快遞行業(yè)“老規(guī)則”依然存在，多數(shù)消費(fèi)者均表示對快遞新規(guī)的實(shí)施并不知情。而多數(shù)快遞員在送快件時(shí)，也沒有按照新規(guī)要求提醒市民檢驗(yàn)外包裝。

　　新規(guī)市民多不知情

　　記者在采訪中了解到，多數(shù)?？谑忻癫⒉磺宄滦抻喌目爝f新規(guī)?！安恢佬乱?guī)已實(shí)施，取貨仍然跟以前相同，快遞員并沒說可以當(dāng)場檢驗(yàn)包裹，有些郵寄到單位的快遞，快遞員把包裹放在門衛(wèi)室，根本見不到他們?nèi)恕！笔忻窭钚〗惚硎?，快遞新規(guī)看上去“十分美好”，但還沒有執(zhí)行落實(shí)。

　　另一市民張小姐告訴記者，經(jīng)常網(wǎng)購一些瓶瓶罐罐的化妝品，每次取貨時(shí)都會發(fā)現(xiàn)包裹外觀破損，所以每次都會請賣家使用硬盒包裝，就怕包裹被野蠻分揀，損壞商品。

　　新規(guī)雖好難落實(shí)

　　記者致電市區(qū)韻達(dá)、申通、圓通等多家快遞公司客服，詢問向外省郵寄快件是否仍需打開驗(yàn)視，各家快遞公司回復(fù)均稱必須打開“驗(yàn)明正身”。

　　在文明東路，記者遇到了正在清點(diǎn)包裹的海航天天快遞有限公司的派件員許師傅。許師傅說：“知道出了新規(guī)定，對我們進(jìn)行規(guī)范?！碑?dāng)記者問起新規(guī)中強(qiáng)調(diào)的安全檢查、收件人驗(yàn)貨等細(xì)則時(shí)，許師傅表示，自己送的包裹多是淘寶物品，服裝數(shù)量最多，把包裹交到市民手中，簽完字就可走人，不會主動提醒市民檢查包裹或是開箱驗(yàn)貨?！靶〖锲烦杀静桓?，大多市民簽完字就走了，如果每送一個(gè)包裹便提醒，在時(shí)間上派件員耗不起，更耽誤了賺錢?！钡蔡寡?，新規(guī)是好事情，但落實(shí)難度有點(diǎn)大?！翱爝f派件員在每年的派送高峰期大多以量取勝，快件出現(xiàn)‘飛來飛去’現(xiàn)象比較常見?！?/p>

　　記者了解到，多數(shù)快遞公司受人手、場地、設(shè)備限制，加上作業(yè)時(shí)間緊，如果完全按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行確實(shí)存在難度。按照新規(guī)流程操作，每一件包裹都要驗(yàn)貨，快遞公司工作效率將大大下降。如果要提高效率就得增加人手，這勢必會帶來成本上升，從而帶動快遞價(jià)格上漲。對本身面臨同行競爭壓力的快遞企業(yè)來說，新規(guī)帶來效率上的損失難以承受，執(zhí)行力度打折扣也在常理之中。

　　可撥打12305投訴

　　記者從省郵政管理局了解到，新《快遞市場管理辦法》的實(shí)施，給快遞企業(yè)提出了新的要求，也帶來了積極的引導(dǎo)與推動作用，新規(guī)明確了客戶理賠、投訴等焦點(diǎn)問題的責(zé)任劃分，保障了雙方的權(quán)益。針對快遞的申訴主要集中在快件延誤、投遞服務(wù)、丟失短少和損毀等4個(gè)方面，而此次出臺的新規(guī)正是針對上述幾個(gè)方面作的明確規(guī)定，比如野蠻分揀最高可被罰款3萬、丟失賠償不受“資費(fèi)三倍”的限制、提醒驗(yàn)貨簽收的告知義務(wù)等。

　　針對新規(guī)未普遍實(shí)行問題，市郵政管理局局長殷雨解釋說，在新規(guī)實(shí)行前已對我市21家許可、6家備案的快遞公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，目前新規(guī)正在推行，下一步將對快遞行業(yè)和消費(fèi)者加大宣傳力度，并加強(qiáng)監(jiān)管。另外，她建議消費(fèi)者，為便于維權(quán)，在郵寄貴重物品時(shí)務(wù)必要保價(jià)，詳細(xì)約定相關(guān)賠償責(zé)任，如果遇到信息泄露、暴力分揀等問題，可以撥打12305進(jìn)行投訴，部門將及時(shí)進(jìn)行查處，并及時(shí)反饋給消費(fèi)者處理結(jié)果。

來源：中國網(wǎng)

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