我國快遞業(yè)呼喚“正步走”

網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的全面普及,網(wǎng)絡(luò)購物也大面積的滲入生活,成為了當(dāng)前社會的新型的主流消費方式之一。越來越多的市民習(xí)慣了網(wǎng)站逛一逛,鼠標(biāo)一點就下單,然后在家坐等收貨的生活。
　

筆者看新聞《新規(guī)施行半月快遞難糾陋習(xí)》《齊魯晚報》3月15日報道,其中說送貨不驗收,快遞員扔下包裹就走,以筆者收快遞的經(jīng)歷來說,雖然收快遞的時候包裹沒被扔下,但是不驗收就走的情況確實是時有發(fā)生,有些快遞員趕時間,沒等你看清收貨人信息時他就走了,更別說簽字確認(rèn)了。關(guān)于先驗貨后簽字,就目前狀況而言,筆者只能說那是個美好的愿望,通?？爝f員是不愿意讓你先驗貨的,筆者也只有在購買價格比較高的電子產(chǎn)品時成功要求過一次。
　

許多快遞員的服務(wù)態(tài)度被詬病,其實不光快遞員的服務(wù)態(tài)度不好,一些快遞公司的客服也是如此。筆者有一次想往外省寄東西,但不知道郵費標(biāo)準(zhǔn),便打電話咨詢某快遞公司的客服,誰知道客服不但一問三不知態(tài)度也很差,問郵費標(biāo)準(zhǔn)不知道,問所在小區(qū)常送的快遞員電話不知道,問有誰能知道還是不知道,筆者當(dāng)下真是無語,真想問她到底知道什么!
　

有關(guān)物品損壞的事,倒是可以理解,有時候發(fā)貨方的包裝并不算嚴(yán)密,況且路途遙遠(yuǎn),趕到電子商大搞促銷戰(zhàn)的時候,快件爆倉有損壞也是在所難免。其實大多數(shù)的收件人也沒有那么吹毛求疵,大家心里不忿的是快遞公司不能把這種偶然當(dāng)成常態(tài),甚至是常規(guī)。
　

至于快遞的物品丟失僅按運費三倍賠償,快遞物品途中被換以及客戶信息不安全的現(xiàn)象,屬于行業(yè)管理的漏洞,也是造成諸多行業(yè)亂象的“病根”。近年來,快遞行業(yè)發(fā)展過快但卻并不成熟,弊端也逐漸顯現(xiàn)?？爝f公司分直營和加盟兩種。絕大一部分網(wǎng)購者使用的是加盟模式的民營快遞,這些加盟型的公司,良莠不齊、規(guī)模不一,服務(wù)質(zhì)量、貨品安全自然無法保障。
　

快遞行業(yè)本是有無限潛力,但如今卻無序發(fā)展,怎樣在亂象中求變才是當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為除了相關(guān)法規(guī)政策的支持,快遞行業(yè)自身也應(yīng)有清醒地認(rèn)知:首先要實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)的專業(yè)化,提高工作人員素質(zhì),加強服務(wù)意識；其次要實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化,讓顧客通過跟蹤記錄對快遞的送貨流程能夠詳細(xì)掌握；最后加盟模式的松散體制并不利于快遞行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,要想做大做強,還是應(yīng)該逐步對區(qū)域經(jīng)營和分撥中心進(jìn)行直營。

來源：齊魯晚報

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