快遞經(jīng)營(yíng)待規(guī)范 行業(yè)成長(zhǎng)須“內(nèi)力”

　　發(fā)展較好的企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立標(biāo)桿

　　節(jié)后不少網(wǎng)商發(fā)現(xiàn)快遞價(jià)格貴了。盡管幾大快遞公司總部并未承認(rèn)漲價(jià)，但由于很多快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)擁有自主定價(jià)權(quán)，因此事實(shí)上，快遞價(jià)格已在各大快遞公司的部分區(qū)域悄然上漲。

　　說(shuō)到漲價(jià)的理由，確實(shí)比較充足：成品油價(jià)的上調(diào)、人力成本的不斷攀升、修訂后的《快遞市場(chǎng)管理辦法》帶來(lái)的快遞營(yíng)業(yè)成本的增加……漲價(jià)本身并不奇怪，然而價(jià)格背后牽扯的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，更值得討論。

　　“我國(guó)的快遞行業(yè)是一種競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)，在這樣的行業(yè)當(dāng)中，價(jià)格的變化是一種市場(chǎng)行為?！敝醒胴?cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院物流系主任周利國(guó)對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說(shuō)。對(duì)于正在快速發(fā)展的快遞業(yè)而言，價(jià)格的不規(guī)則變動(dòng)折射出整個(gè)快遞行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范不足，對(duì)于人力管理、尤其是一線快遞員的管理質(zhì)量亟待提升。

　　記者以顧客身份走進(jìn)一家快遞公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，看到身著印有公司標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一工作服的快遞員們正在揮汗如雨地對(duì)快件進(jìn)行分揀、裝車(chē)，一個(gè)正在拖地的人看到記者立刻迎上來(lái)，原來(lái)他是這個(gè)站點(diǎn)的站長(zhǎng)。站長(zhǎng)接過(guò)記者要快遞的東西，掂了掂，轉(zhuǎn)頭迅速地找到一個(gè)適當(dāng)大小的盒子，一邊包裝一邊回答著記者的問(wèn)題。對(duì)于公司的管理情況，他不愿多透露，只告訴記者，他當(dāng)了站長(zhǎng)之后還是一樣地要出去送快遞，同時(shí)還管著手下這10來(lái)位快遞員。在談話中，他不止一次輕笑卻無(wú)奈地嘆著這句話：“十分累，太累了?！?br>

　　王海波是一家小快遞公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，貨物量飛速增加，給快遞公司帶來(lái)的費(fèi)用、人力、勞力的增加非常大，價(jià)格不得不往上提?！暗牵思矣钟X(jué)得你不過(guò)是一個(gè)正在發(fā)展的小公司，沒(méi)有多大的信譽(yù)度，不值這個(gè)價(jià)。因此我們只能提高自己的服務(wù)度?！痹摴镜目爝f員在送貨上門(mén)時(shí)被規(guī)定連客戶(hù)家的水也不能喝一口，并且要相當(dāng)有禮貌。

　　小公司的管理難度還不是太大，但對(duì)于區(qū)域范圍大、網(wǎng)點(diǎn)分布眾多的大型快遞企業(yè)，管理水平的局限會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的良莠不齊，嚴(yán)重制約公司的良性發(fā)展。對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的不光是客戶(hù)的忠誠(chéng)度，還有一線快遞員工的穩(wěn)定性。

　　“這活兒沒(méi)啥門(mén)檻?！鼻拔奶岬降恼鹃L(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)，一般男的都能干，而且在這干和在那干都差不多?？梢韵胂?，隨著快遞運(yùn)量越來(lái)越大，出于服務(wù)度考慮而對(duì)一線員工要求嚴(yán)格、對(duì)客戶(hù)卻難以提價(jià)的小快遞公司對(duì)于快遞員的吸引力將越來(lái)越低，人員流失將越來(lái)越嚴(yán)重，這種人力資源的快速流動(dòng)反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步增加了公司的運(yùn)營(yíng)成本，形成惡性循環(huán)。

　　周利國(guó)表示，工資就是員工勞力的價(jià)格，受市場(chǎng)供需影響?，F(xiàn)在快遞員缺口增大，如果不適當(dāng)保證員工收入與福利，人員流失是必然的。

　　“快遞企業(yè)如何做得更有效，這是內(nèi)部管理的問(wèn)題，各個(gè)企業(yè)有自己的做法，不是一個(gè)外在的東西能規(guī)范的?！敝芾麌?guó)表示，在快遞行業(yè)大力發(fā)展的情況下，快遞企業(yè)要更持久更長(zhǎng)遠(yuǎn)更大，必須加強(qiáng)內(nèi)部管理。在他看來(lái)，我國(guó)快遞業(yè)在最初的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中稍顯混亂，但隨著行業(yè)成長(zhǎng)，會(huì)出現(xiàn)一些大的快遞企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，并且會(huì)越來(lái)越規(guī)范。在這些企業(yè)的帶動(dòng)下，其他想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)也會(huì)逐漸規(guī)范起來(lái)。

　　“人們寧愿多花點(diǎn)錢(qián)，傾向于已經(jīng)發(fā)展得比較好的快遞公司，它們?cè)诳蛻?hù)心中有認(rèn)同感。員工穩(wěn)定性也相對(duì)更高?！蓖鹾２ㄒ鄬?duì)記者說(shuō)。就拿相對(duì)成熟的順豐[微博]來(lái)說(shuō)，計(jì)件工資不但保證了一線員工的收入，也增強(qiáng)了他們的積極性。

　　周利國(guó)談道：“我國(guó)的快遞市場(chǎng)是一個(gè)非常大的、很有發(fā)展前景的行業(yè)，并且正在逐步完善過(guò)程當(dāng)中。國(guó)家已經(jīng)意識(shí)到了快遞行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，相應(yīng)的規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)規(guī)范會(huì)逐步出臺(tái)?！?/br>

來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào)

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