快遞業(yè)：讓隱私和快遞一起簽收

針對消費者申訴以及快遞行業(yè)隱私泄露等弊病，國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴受理中心主任李濱日前表示，針對寄遞詳情單的印制、分發(fā)、使用、存檔、銷毀等每個環(huán)節(jié)，將制定詳細的安全管理制度、加強對加盟企業(yè)的監(jiān)管，對于加盟制快遞企業(yè)出現(xiàn)信息泄露的，要嚴肅追究企業(yè)總部的管理責任。

　　迅猛發(fā)展的網(wǎng)購，如今已極大地改變了人們的生活狀態(tài)，快遞業(yè)由此蓬勃興起，成為連接消費者與商家的便利通道，使彼此交易的成本直線下降。越來越多的人選擇網(wǎng)購，是因為這讓個人在購物的時間成本、出行成本以及售后服務等方面獲得了與以往完全不同的體驗，技術(shù)進步與旺盛的市場需求使相關(guān)業(yè)態(tài)的發(fā)展達到了不可思議的程度。國家郵政局去年公布的 《2011年度快遞市場監(jiān)管報告》顯示，截至2011年底，依法取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的企業(yè)已達到7500家，快遞從業(yè)人員已經(jīng)超過70萬，占市場份額95%以上的快遞企業(yè)納入了許可范圍。伴隨著國內(nèi)網(wǎng)購、電商的迅速發(fā)展，這一數(shù)字仍在不斷增加。

　　因此，穿梭在城市大街小巷里的快遞員，成了人們生活中“最熟悉的陌生人”。他們攜帶的不僅是天南海北發(fā)來的貨物，還有附于其上的海量個人信息，包括家庭地址、私人手機、姓名等等。貨物在包裹里密封保存著，而這些信息則在光天化日之下招搖過市?，F(xiàn)在的情況往往是，當消費者簽收貨物關(guān)上家門之后，這些個人信息卻永遠地留在了門外，或者在大大小小的電商網(wǎng)站里，或者在不同的快遞公司處，幾乎處于無保護狀態(tài)之下。

　　由于電商網(wǎng)站往往采用依托于交易量的信用評級制度，眾多小賣家為迅捷達到高等級的信用度，研究出了新招：用真實的快遞單號“炮制”出逼真的虛假交易。由此，眾多專門交易快遞單號信息的網(wǎng)站隨行就市，并衍生出一條豐腴的灰色產(chǎn)業(yè)鏈?？爝f業(yè)成為公民個人信息泄露的又一 “重災區(qū)”，網(wǎng)上由此出現(xiàn)了多個專門交易快遞單號的網(wǎng)站，每條信息售價從0.4元至2元不等，并附帶“生成底單 （發(fā)件聯(lián)）”等配套服務。這些交易網(wǎng)站顯示，被交易的快遞單號來自市面上常見的多個快遞公司，有些網(wǎng)站還特意還注明“單號來源于各地快遞員”。這種為了獲取信用而使信用成為可交易物的行為，最終會導致消費者的個人生活受到不同程度的侵犯。

　　現(xiàn)在，只要有手機的人，沒有不接到垃圾短信和推銷電話的。當然，這些個人信息泄露的渠道可能不一，但毋庸置疑的是，從快遞業(yè)這個龐大產(chǎn)業(yè)里流出的信息量絕對不小。當陌生來電能準確報出你的姓名、家庭地址時，恐怕除了被騷擾的不愉快感之外，誰都會感到隱隱不安。事實上，隨著個人網(wǎng)購習慣的建立，一個消費者的偏好記錄便會隨之產(chǎn)生，通過其購買物品的價格、類型以及購物行為的頻率、時段等等，往往能分析出消費者大致的收入情況、社會地位和消費意愿，可以說是銷售部門求之不得的市場調(diào)查結(jié)果，利用這些信息定期定點進行大量的“電話轟炸”，很容易形成不錯的業(yè)績。事實上，當一張薄薄的快遞單據(jù)從網(wǎng)站的交易中自動生成時，消費者不僅對商品本身支付了金錢成本，同時也支付了信用成本。從商家到快遞的每一個環(huán)節(jié)，都有義務對消費者的個人信息承擔保密責任，這是交易本來就應該具有的題中之義，這種契約精神的堅守，并不以交易從現(xiàn)實轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡而發(fā)生改變。

　　對于當前快遞行業(yè)隱私泄露的弊端，相關(guān)部門一直在推動行業(yè)規(guī)范完善的進程，“從無到有、從有到好”本身需要一個過程?？陀^來說，快遞行業(yè)的快速發(fā)展，也沒有留給主管部門太多研究管理辦法與細則的時間，同時這還需要相關(guān)行業(yè)立法的推動，可以說是時間緊、任務重。但可以肯定的是，只要軟性的道德自律與硬性的制度保障雙管齊下，消費者的個人信息就會更安全。

來源：解放網(wǎng)-新聞晨報 作者：郁瀟亮

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