快遞退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)部分產(chǎn)品提至11.5元

　　退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，顧名思義，是針對(duì)退貨出現(xiàn)的賠付運(yùn)費(fèi)的險(xiǎn)種。它，是網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的產(chǎn)物。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)的弊端也顯示出來(lái)：網(wǎng)店商品不能試、看不到實(shí)物，全程由電子訂購(gòu)單和郵購(gòu)的方式完成。這樣的交易風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于面對(duì)面交易，所以顧客退換貨經(jīng)常出現(xiàn)。而郵費(fèi)成為了電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，退貨時(shí)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮一直存在。

　　2010年11月9日，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)正式登錄淘寶網(wǎng)[微博]進(jìn)行銷(xiāo)售。當(dāng)時(shí)該產(chǎn)品宣傳的特點(diǎn)之一就是保費(fèi)低賠付高，俗稱(chēng)“五毛險(xiǎn)”。而近期，不少網(wǎng)購(gòu)一族反映，保費(fèi)提高了，最高竟然達(dá)到11.5元，“五毛險(xiǎn)”時(shí)代結(jié)束，買(mǎi)家不劃算了。

　　保險(xiǎn)公司防虧損提高保費(fèi) 網(wǎng)購(gòu)菜鳥(niǎo)稱(chēng)其為霸王條款

　　12月7日，市民田女士準(zhǔn)備在網(wǎng)上商城上購(gòu)買(mǎi)一件服裝。因?yàn)槭鞘状卧谶@家店購(gòu)物，并不了解這家店的信譽(yù)度和貨品質(zhì)量，所以在付款時(shí)選擇了退貨保險(xiǎn)?？墒撬l(fā)現(xiàn)支付一欄中原來(lái)0.5元/筆的投保費(fèi)用，變成了6元/筆。

　　是退運(yùn)保險(xiǎn)保費(fèi)整體上調(diào)了嗎？

　　田女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢才知道，是退運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)所屬的華泰保險(xiǎn)公司于前段時(shí)間改變了保費(fèi)繳納方法。過(guò)去“五毛險(xiǎn)”，現(xiàn)在要根據(jù)理賠成功次數(shù)/投保成功次數(shù)得出的出險(xiǎn)率，而收取相應(yīng)的投保費(fèi)用，最低保費(fèi)為0.5元/筆，最高11.5元/筆。

　　為此，不少買(mǎi)家在網(wǎng)上大發(fā)牢騷。網(wǎng)友“清心”說(shuō)，原來(lái)購(gòu)買(mǎi)一件商品交0.5元保費(fèi)，退貨時(shí)可得8元賠付。盡管異地運(yùn)費(fèi)為10元，我自己支付2.5元，但心里還算踏實(shí)。這次保費(fèi)上浮后，保費(fèi)漲為1.5元，但賠付的還是8元，我自己支付了3.5元，心里開(kāi)始不平衡。

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　　買(mǎi)家說(shuō)

　　原保費(fèi)0.5元/筆，現(xiàn)6元/筆

　　當(dāng)沈陽(yáng)晚報(bào)記者將這個(gè)問(wèn)題反映到淘寶客服的時(shí)候，對(duì)方表示，華泰保險(xiǎn)公司是2012年8月23日修改的新保費(fèi)計(jì)算方法。近年在該保險(xiǎn)公司和淘寶合作推出退運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)后，每年出險(xiǎn)率都在90%以上，最高峰賠付率高達(dá)100%，賣(mài)得多虧損得也多。

　　作為商業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)公司不可能做賠本買(mǎi)賣(mài)。而沈陽(yáng)晚報(bào)記者看到一份資料顯示，淘寶“雙十一”191億創(chuàng)紀(jì)錄的交易額，也給華泰財(cái)險(xiǎn)帶來(lái)了“好成績(jī)”。華泰保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)王梓木在某大型論壇上稱(chēng)，由華泰在淘寶上承保的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“雙十一”當(dāng)天保費(fèi)收入超過(guò)1000萬(wàn)，即華泰“雙十一”當(dāng)天全公司的保費(fèi)收入較往常提升60%以上。

　　不過(guò)也有一些人士說(shuō)，今年8月底調(diào)整費(fèi)率之前，華泰保險(xiǎn)公司退運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的賠付率超過(guò)100%，僅僅今年就已經(jīng)虧損了1400萬(wàn)元。目前尚未核算出“雙十一”退運(yùn)險(xiǎn)的具體賠付額，但可以肯定的是“雙十一”當(dāng)天有很多消費(fèi)者是盲目消費(fèi)的，一旦收到貨之后不喜歡，他們就會(huì)選擇退貨，這樣保險(xiǎn)公司賠付率必然就會(huì)大幅度上升。即便“雙十一”在調(diào)整費(fèi)率之后，但通過(guò)計(jì)算日常賠付率只有維持在80%左右，公司才能勉強(qiáng)算不虧損。

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　　客服辯

　　幾乎年年都虧損，無(wú)奈上漲

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　　霸王條款，損害了大眾利益

　　“謬論！他們就是為了公司的利益而損壞大眾利益?！眲t是一名網(wǎng)購(gòu)新手，因?yàn)椴皇煜じ鞯赇伒男抛u(yù)程度和商品的質(zhì)量，所以每次網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)都選擇購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?！熬W(wǎng)購(gòu)達(dá)人就是在不斷的買(mǎi)貨和退貨中成長(zhǎng)起來(lái)的?！眲t覺(jué)得退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)確實(shí)在遭遇假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)給網(wǎng)購(gòu)一族以保障。誰(shuí)知8月份退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保規(guī)則變了，她因?yàn)橥素洿螖?shù)太多超過(guò)了保險(xiǎn)公司的承保范圍，被列入黑名單，無(wú)法再購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　“這以后誰(shuí)還能保障我的消費(fèi)權(quán)益呢？”劉瀟覺(jué)得這是霸王條款。而更有網(wǎng)友計(jì)算新的投保規(guī)則根本就是對(duì)消費(fèi)者弊大于利。按保險(xiǎn)公司給出的基本標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，理賠金額在5-10元的，基本保費(fèi)0.5元/筆。購(gòu)買(mǎi)100次退運(yùn)險(xiǎn)，支付50元。保險(xiǎn)公司要求出險(xiǎn)率小于5%，即最多只能退5次貨。按本檔最高賠付10元來(lái)算，保險(xiǎn)最多也就能賠償50元錢(qián)，與保費(fèi)一樣。再看第二檔理賠金額是11-14元的，保費(fèi)0.8元，100次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就是80元。5%的出險(xiǎn)率，5次退貨最多能賠70元，比保費(fèi)還少10元?？梢?jiàn)出險(xiǎn)率越高、賠付額越高，出現(xiàn)倒掛的可能性越大。

　　沈陽(yáng)晚報(bào)記者查閱資料得知，“霸王條款”往往以格式合同、通知、聲明、店堂告示、行業(yè)管理等方式出現(xiàn)，具有五大共性：減免責(zé)任，逃避經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)；違反法律規(guī)定，任意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)限；排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利；權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，任意加重消費(fèi)者責(zé)任；利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)。

　　遼寧明格律師事務(wù)所律師范治斌說(shuō)，單獨(dú)看退運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售以及8月23日對(duì)新收費(fèi)方式的公示來(lái)看，不屬于霸王條款，畢竟它是投保方自由購(gòu)買(mǎi)，保險(xiǎn)公司并沒(méi)有強(qiáng)迫之意，但結(jié)合實(shí)際情況則不一樣。

　　范治斌律師說(shuō)，因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)上，只有一家保險(xiǎn)公司，買(mǎi)家如果不選擇它就沒(méi)有可以購(gòu)買(mǎi)的退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，一家獨(dú)大，可以說(shuō)條款涉嫌霸王條款。盡管在該險(xiǎn)種推出的時(shí)候，很可能出現(xiàn)淘寶和眾多保險(xiǎn)公司都談過(guò)合作，只有華泰一家保險(xiǎn)公司敢于做“第一個(gè)吃螃蟹的人”的情況。

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　　律師談

　　投保自愿，但涉嫌霸王條款

　　就此，沈陽(yáng)晚報(bào)記者又咨詢了一位保險(xiǎn)銷(xiāo)售人士王先生。

　　他介紹，保險(xiǎn)公司的收費(fèi)條款不能成為霸王條款。因?yàn)槿魏喂緦?shí)行的條款，都是有市場(chǎng)需求后，保險(xiǎn)公司經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研等才生成的，且要拿到保監(jiān)會(huì)備案并審核，合格之后才能實(shí)行，是有市場(chǎng)依據(jù)的。最主要的是這個(gè)新收取保費(fèi)的方法對(duì)雙方有利。首先，賠付率高確實(shí)讓能讓保險(xiǎn)公司無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，長(zhǎng)期以往承保、保障都變成空談。其次，如果沒(méi)有投保金額上的變化，消費(fèi)者很可能依仗有退運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的靠山，肆意網(wǎng)購(gòu)盲目消費(fèi)。通過(guò)出險(xiǎn)率而變化保費(fèi)，能讓消費(fèi)者理性消費(fèi)。

　　“實(shí)行退運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)制度目的在于解決公平性的問(wèn)題，既能給投保者以保障又能給保險(xiǎn)公司生存空間，不存在霸王條款或者更傾向誰(shuí)之說(shuō)?！蓖跸壬f(shuō)，汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)也是這種模式，隨著出險(xiǎn)率的提高而提高保費(fèi)。目前來(lái)看，對(duì)抑制出險(xiǎn)率、提高交通安全還是有一定好處的，且大家認(rèn)可度也比較高。

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　　業(yè)內(nèi)談

　　對(duì)雙方有利，減少盲目消費(fèi)

　　重點(diǎn)放在

　　提高商品質(zhì)量

　　而非保費(fèi)

　　市民徐女士說(shuō)，自己是個(gè)網(wǎng)購(gòu)一族，同時(shí)還有一家實(shí)體店。

　　退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)分兩種，投保人分別是買(mǎi)家和賣(mài)家，主要針對(duì)的是貨物不符合消費(fèi)者心意而產(chǎn)生的退貨。盡管在提高投保費(fèi)用的時(shí)候，保險(xiǎn)公司提出怕有消費(fèi)者或者消費(fèi)者和商家聯(lián)合騙保的情況發(fā)生，但這種事情畢竟還占少數(shù)。

　　徐女士分析說(shuō)，不過(guò)，也可以說(shuō)出現(xiàn)這種情況正是因?yàn)樘詫氫N(xiāo)售及售后有漏洞才給這些人有可乘之機(jī)。以12月7日淘寶上最熱賣(mài)的一種碧根果來(lái)說(shuō)，同種產(chǎn)品共有2.09萬(wàn)件，價(jià)格最低是36元/斤，最高是119.38元/斤。價(jià)格相差這么多，品質(zhì)肯定也不同，必然會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者不滿意的情況，退貨一出現(xiàn)，騙保情況也存在。

　　“提高保費(fèi)只是解決買(mǎi)家、賣(mài)家退貨問(wèn)題和被騙保的方法之一，但肯定不是遏制騙保的最佳途徑?！毙炫空f(shuō)，提高網(wǎng)店信譽(yù)和商品質(zhì)量或是解決問(wèn)題的最佳途徑。

　　可引進(jìn)

　　多家保險(xiǎn)公司

　　競(jìng)爭(zhēng)出品質(zhì)

　　“堅(jiān)決抵制華泰保險(xiǎn)公司?！碧詫氁毁I(mǎi)家在網(wǎng)上吐槽，帖后一群網(wǎng)友支持，認(rèn)為沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有品質(zhì)?，F(xiàn)在就一家保險(xiǎn)公司，導(dǎo)致這家保險(xiǎn)公司很牛，總有“你不在我這投保，就沒(méi)地方投?！钡睦洗笮膽B(tài)。增加多家保險(xiǎn)公司后，市場(chǎng)開(kāi)放了，競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)促使各家保險(xiǎn)公司從網(wǎng)購(gòu)族的角度出發(fā)制定條款，以增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量。這和移動(dòng)通訊的運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、商超由一變多，服務(wù)、質(zhì)量較之前提高是一個(gè)道理。

　　淘寶到現(xiàn)在依然和一家保險(xiǎn)公司合作退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，是不是兩者之間有貓膩，共同賺取網(wǎng)購(gòu)族錢(qián)財(cái)？

　　一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)并不是這樣，2010年針對(duì)“退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這個(gè)新生事物，淘寶和多家保險(xiǎn)公司都在談，包括平安、太保等，但最后只有華泰財(cái)險(xiǎn)選擇。因?yàn)樗粗靥詫毱脚_(tái)上的海量客戶資源和獨(dú)立的第三方物流體系，而淘寶則需要一種風(fēng)險(xiǎn)保障以減少買(mǎi)賣(mài)雙方的退貨糾紛。兩者沒(méi)有分成。但至于之后會(huì)不會(huì)增加其他的保險(xiǎn)公司，淘寶客服人員還未知。沈陽(yáng)晚報(bào)記者 鄧麗婧

　　提醒

　　看清“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”

　　“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”還有幾點(diǎn)需要引起消費(fèi)者的特別注意。

　　1.買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，目前僅針對(duì)支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品，而賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，目前也只針對(duì)參加“7天無(wú)理由退換貨”的商家。2.“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”目前只承保顧客退貨時(shí)的單程郵費(fèi)，賣(mài)家再發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)還需自己掏腰包。3.“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的賠付對(duì)象是退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)，換貨郵費(fèi)不包含在內(nèi)。4.如果是由于快遞公司造成的網(wǎng)購(gòu)物品損壞退貨，也不在“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的承保范圍內(nèi)。

來(lái)源：沈陽(yáng)晚報(bào)

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