電商物流紛赴“雙11”網(wǎng)購盛宴

　　今年“雙11”促銷戰(zhàn)鼓早就擂響，不僅締造者淘寶、天貓商城，包括蘇寧易購、國美商城在內(nèi)的眾多電商平臺(tái)都摩拳擦掌。本版攝影 張衡年

　　今年“雙11”促銷戰(zhàn)鼓早就擂響，不僅締造者淘寶、天貓商城，包括蘇寧易購、國美商城在內(nèi)的眾多電商平臺(tái)都摩拳擦掌。除了品牌商，教育培訓(xùn)、汽車服務(wù)和醫(yī)療體檢等登陸淘寶平臺(tái)時(shí)間不長的服務(wù)領(lǐng)域，也首次參與到“雙11”大戰(zhàn)中。

　　物流電商聯(lián)手“應(yīng)戰(zhàn)”

　　國家郵政局公布快遞申訴電話

　　國家郵政局昨天發(fā)布“業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)消費(fèi)提示（一）”，歡迎公眾向郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心舉報(bào)快遞公司的不良行為。提示指出，自11月起至春節(jié)前夕，快遞市場進(jìn)入旺季運(yùn)營。近期，隨著多家電子商務(wù)企業(yè)集中開展促銷活動(dòng)和網(wǎng)民購物需求的釋放，快遞業(yè)務(wù)量將急劇增長。

　　為保證快遞服務(wù)質(zhì)量，減輕快遞服務(wù)壓力，國家郵政局建議消費(fèi)者合理安排購物時(shí)間并做好錯(cuò)峰收、發(fā)件準(zhǔn)備；主動(dòng)配合收寄驗(yàn)視工作；準(zhǔn)確填寫快遞運(yùn)單上的收、寄件人地址、姓名和聯(lián)系電話；及時(shí)關(guān)注國家郵政局官網(wǎng)和各快遞企業(yè)網(wǎng)站上的有關(guān)提示信息。同時(shí)，歡迎社會(huì)監(jiān)督快遞服務(wù)情況，有問題可向郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心申訴，申訴電話12305。

　　國家郵政局昨天再次要求各大快遞公司，為做好業(yè)務(wù)旺季期間的服務(wù)保障工作，滿足廣大消費(fèi)者的需求，應(yīng)該積極采取措施，完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)科學(xué)調(diào)度，努力做好網(wǎng)絡(luò)購物的配送服務(wù)，確?？爝f業(yè)務(wù)旺季期間寄遞渠道安全暢通和全行業(yè)和諧穩(wěn)定。

　　目前，各快遞公司已成立專門的項(xiàng)目部或者領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，專人專職；開辟專用通道，在“雙11”期間優(yōu)先保障網(wǎng)購快件的中轉(zhuǎn)、流通與配送；大量儲(chǔ)備人員，大力提升運(yùn)能。

　　據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管司發(fā)布，截至今年9月份，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成38.3億件，同比增長52.3%。即將到來的今年快遞業(yè)旺季可能呈現(xiàn)顯著特點(diǎn)，即：時(shí)間跨度長，任務(wù)繁重。

　　快遞協(xié)會(huì)要求企業(yè)不隨意調(diào)價(jià)

　　記者昨天獲悉，11月1日， 中國快遞協(xié)會(huì)快遞與網(wǎng)上購物專業(yè)委員會(huì)在上海召開會(huì)議，了解“雙11”網(wǎng)購促銷活動(dòng)即將啟動(dòng)之際，快遞企業(yè)與網(wǎng)商之間信息互聯(lián)互通情況和“雙11”快遞保障措施的落實(shí)情況，預(yù)判分析可能產(chǎn)生的問題。

　　國家郵政局市場監(jiān)管司副司長，中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長、郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中通、百世匯通、宅急送、天天、國通等快遞企業(yè)的副總經(jīng)理和運(yùn)營總監(jiān)、電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人，以及天貓物流事務(wù)部、淘寶商城、阿里公關(guān)部的代表參加了這一會(huì)議。與會(huì)者就網(wǎng)購促銷規(guī)則、商家物流操作流程細(xì)節(jié)、快遞攬收分揀運(yùn)輸投遞各環(huán)節(jié)能力保障等進(jìn)行了深入溝通。

　　中國快遞協(xié)會(huì)在會(huì)上要求企業(yè)認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并且引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，合理消費(fèi)，“企業(yè)之間的競爭，理性回歸到價(jià)值競爭規(guī)律上來。各企業(yè)要做到不搞惡性競爭，不打價(jià)格戰(zhàn)，不要隨意調(diào)整價(jià)格?！辈⒁笃髽I(yè)間互相合作，共享現(xiàn)有資源，真正實(shí)現(xiàn)利益雙贏。

　　南航已經(jīng)制定快件運(yùn)輸預(yù)案

　　南航預(yù)計(jì)電商業(yè)的快件增幅可達(dá)50%，將導(dǎo)致南航從上海始發(fā)的熱門航線的快件量比平日增長30%以上。根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，廣州、烏魯木齊、長春、沈陽、武漢、南寧等快件郵件的熱門航線可能迎來貨量井噴的局面。

　　南航已經(jīng)針對(duì)航線情況變化，制定快件運(yùn)輸預(yù)案，將在艙位管理上，優(yōu)先快件郵件代理的艙位需求，在保障業(yè)績艙貨物的基礎(chǔ)上，解決快件代理的當(dāng)務(wù)之急；將積極借力全公司運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，主推當(dāng)天中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，緩解艙位緊張航線的運(yùn)力短缺問題；將協(xié)調(diào)現(xiàn)場保障部門開通收運(yùn)綠色通道，提升快件收運(yùn)速度，保證貨物及時(shí)通過安檢；將加強(qiáng)與客戶服務(wù)部門的溝通協(xié)作，應(yīng)對(duì)快件激增所導(dǎo)致的貨物不正常運(yùn)輸問題，全程跟蹤貨物運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，確?？旒浳锏倪\(yùn)輸質(zhì)量。

　　天貓首包貨機(jī) 滬穗訂單次日到

　　天貓的物流人員昨天透露，為盡量避免快遞爆倉，將與東航合作，明日晚包下一架波音757型號(hào)的全貨機(jī)，2200從上海浦東機(jī)場出發(fā)，次日凌晨1點(diǎn)到達(dá)廣州白云機(jī)場600004,股吧，卸下快件、包裹后從廣州裝滿貨物飛回上海，以消化“雙11”產(chǎn)生的大量訂單。

　　據(jù)悉，這架滿載的757型飛機(jī)一次可以運(yùn)載25噸貨物，約15000個(gè)包裹。這也意味著，廣州和上海共有3萬消費(fèi)者在明日拍下的訂單，12日下午就可以收到貨。

　　蘇寧易購招聘千名兼職快遞員

　　記者昨日從蘇寧易購了解到，蘇寧易購今日起將面向10個(gè)城市招聘1000名兼職快遞員，招聘主要對(duì)象為白領(lǐng)和大學(xué)生。蘇寧易購預(yù)計(jì)，此次“雙11”物流補(bǔ)貼總額將達(dá)5000萬元。

　　據(jù)了解，蘇寧易購于昨日正式啟動(dòng)“3天3夜超級(jí)0元購”活動(dòng)，預(yù)計(jì)訂單量將出現(xiàn)20倍增長，為保障本次大促訂單的配送時(shí)效，從昨天起至11月11日期間，蘇寧易購將面向北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、武漢、沈陽、西安、杭州10個(gè)城市招聘1000人兼職快遞員。每個(gè)城市限招100人，招聘對(duì)象主要是白領(lǐng)和大學(xué)生兩大人群。招聘要求僅有一項(xiàng)，對(duì)本地城市路線非常熟悉。蘇寧相關(guān)人士表示，11月7日蘇寧易購發(fā)布“雙11兼職快遞員集結(jié)號(hào)”半日之后，就總共收到超過2萬名白領(lǐng)及大學(xué)生報(bào)名申請。

　　據(jù)蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌介紹，今年“雙11”，蘇寧易購將首度聯(lián)合紅孩子、凡客、樂蜂、優(yōu)購等多家電商平臺(tái)共同參戰(zhàn)，近百萬種商品全場0元搶購，商品覆蓋從家電、3C到母嬰、日用品、酒水共計(jì)20多個(gè)品類，參與促銷商品數(shù)量將遠(yuǎn)超8·18周年慶規(guī)模?！按舜喂_招聘，除了滿足大促期間增援快遞配送需要之外，我們還將首次邀請部分網(wǎng)友代表參觀蘇寧易購現(xiàn)代化式倉庫，并體驗(yàn)蘇寧易購的物流配送生活?！?/p>

　　李斌透露，“雙11”在即，籌備工作在緊張、有序進(jìn)行中。蘇寧易購是全網(wǎng)唯一的全場免運(yùn)費(fèi)電商，按這次同比20倍增長目標(biāo)、250萬訂單、每單20元綜合成本計(jì)算，蘇寧易購物流費(fèi)用就將投入5000萬。

　　服務(wù)提供商投身促銷大戰(zhàn)

　　教育培訓(xùn)成電商團(tuán)購主打產(chǎn)品

　　“2012年是電商的冬天？”如果將視線投向明天開始的電商購物節(jié)，可能會(huì)得出截然相反的結(jié)論。購物節(jié)不僅吸引了眾多品牌商的參與，一些服務(wù)提供商也經(jīng)不住誘惑，投身于此次促銷大戲中。

　　商報(bào)記者了解到，教育培訓(xùn)、汽車服務(wù)和醫(yī)療體檢等登陸淘寶平臺(tái)時(shí)間不長的服務(wù)領(lǐng)域，首次參與到“雙11”大戰(zhàn)中來。

　　教育培訓(xùn)將是淘寶旗下團(tuán)購網(wǎng)站聚劃算的“雙11”主打產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)教育概念在今年開始火起來，淘寶抓住時(shí)機(jī)率先引進(jìn)教育產(chǎn)品，為電商領(lǐng)域開辟了新內(nèi)涵。于3月中旬登陸天貓商城的滬江網(wǎng)是成立于2001年的元老級(jí)互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，其已經(jīng)成為涵蓋8種外語，擁有2000萬注冊會(huì)員，年收入達(dá)到億元。滬江網(wǎng)也是淘寶平臺(tái)上在線學(xué)習(xí)服務(wù)的銷售冠軍。滬江網(wǎng)于11月1日開始推出“雙11”期間使用的3種優(yōu)惠券，同時(shí)拿出6門精品課程在“雙11”期間進(jìn)行大促。截止到7日，僅“韓語零基礎(chǔ)入門”這門課程已經(jīng)有近800人預(yù)定。

　　另一方面，原本游離于電商促銷之外的陣營亞馬遜也將積極投身此次盛宴。亞馬遜CEO王漢華剛剛離職，業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，這意味著亞馬遜將告別以往保守的營銷路線，開始更為主動(dòng)地加入到喧囂的電商價(jià)格戰(zhàn)中去?！敖衲甑摹半p11”很可能成為中國電商的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)?！彪娮由虅?wù)行業(yè)資深分析師李成東認(rèn)為。

來源：上海商報(bào) 作者：金琳 周健

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