電商涉足快遞業(yè) 造福消費(fèi)者

　　國(guó)家郵政局上周對(duì)北京如風(fēng)達(dá)快遞等11家企業(yè)申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可審核情況進(jìn)行了公示，其中北京如風(fēng)達(dá)快遞有限公司申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。據(jù)了解，北京如風(fēng)達(dá)快遞有限公司是凡客誠(chéng)品旗下全資配送公司。對(duì)于近來(lái)電商紛紛涉足快遞業(yè)，相比業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心“狼來(lái)了”的問(wèn)題，普通消費(fèi)者則期望更多的競(jìng)爭(zhēng)，或許能幫助改善現(xiàn)今快遞業(yè)普遍存在的一些問(wèn)題。

　　國(guó)家郵政局最新數(shù)據(jù)顯示，有31.7%的消費(fèi)者因?yàn)橥哆f速度快而考慮使用快遞投遞，因?yàn)槠鋬r(jià)格便宜的消費(fèi)者則占24.4%，只有22.7%的消費(fèi)者認(rèn)為快遞服務(wù)態(tài)度好。

　　從上述數(shù)據(jù)可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)仍大有可為，不過(guò)，令據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，僅8月份消費(fèi)者快遞申訴的主要問(wèn)題仍集中在快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少方面，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的81.8%。這一數(shù)字也充分說(shuō)明了國(guó)內(nèi)快遞業(yè)普遍存在的一些問(wèn)題。

　　近來(lái)，媒體紛紛曝出，不少電商開(kāi)始涉足快遞業(yè)，這不免令傳統(tǒng)快遞業(yè)內(nèi)一些認(rèn)識(shí)開(kāi)始擔(dān)心，大量“新鮮血液”的加入，必然使現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)愈演愈烈，甚至從而加快市場(chǎng)格局的改變。

　　對(duì)此，多家電商快遞企業(yè)表示，申請(qǐng)快遞牌照并不是同快遞企業(yè)“爭(zhēng)食”，而是為核心的電商業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　如風(fēng)達(dá)一位高管也在其微博上表示，外資快遞規(guī)范化的管理與流程確實(shí)值得學(xué)習(xí)，但“浪來(lái)了是真的，狼來(lái)了還比較遠(yuǎn)”。

　　分析同樣認(rèn)為，現(xiàn)在傳統(tǒng)快遞業(yè)擔(dān)心電商快遞加入，而高喊“狼來(lái)了”確實(shí)為時(shí)尚早。電商涉足快遞，多是出于自己本身的電商業(yè)務(wù)考慮，畢竟，在電商領(lǐng)域，繼拼商品種類、拼價(jià)格后，也只有最后的服務(wù)可拼。售后服務(wù)這方面，即能否完好的將商品及時(shí)的送到每個(gè)消費(fèi)者手中，將是決定“電商服務(wù)最后1米”的關(guān)鍵。在這一點(diǎn)上，考慮到現(xiàn)今快遞業(yè)普遍存在的問(wèn)題，電商為保服務(wù)，自己組建快遞公司，也有情可原。

　　當(dāng)然，傳統(tǒng)快遞公司最需要做的還是提高自身的服務(wù)水平，只有這樣，才能避免在未來(lái)有可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

　　對(duì)于消費(fèi)者，電商快遞的加入無(wú)疑是件好事。一方面，這提高了電商在送貨上的服務(wù)水平，另一方面，普通快遞有感自己將要面臨的競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)努力改善現(xiàn)存的一系列問(wèn)題。最終，無(wú)論是在價(jià)格、服務(wù)、時(shí)效性上，消費(fèi)者有了更多選擇。

來(lái)源：eNet硅谷動(dòng)力

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