快遞運(yùn)單將統(tǒng)一格式 企業(yè)自定賠付標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⒔K結(jié)

　　同樣一張快遞運(yùn)單，不同的快遞公司在其背面的約定和職責(zé)卻不同，由此引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。不過，這種情況從下個(gè)月開始有望得到緩解。9月5日記者了解到，《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于10月1日起實(shí)施，這意味著各家快遞公司的運(yùn)單將統(tǒng)一格式，快遞行業(yè)的發(fā)展將更加規(guī)范有序。

　　細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，各家快遞公司的快遞運(yùn)單大致差不多，但背面的具體條款卻有不同。業(yè)內(nèi)人士介紹，目前國(guó)內(nèi)快遞公司運(yùn)單均由企業(yè)自行制定，不同之處主要集中在賠付標(biāo)準(zhǔn)上。一般來說，未保價(jià)快件的賠償為運(yùn)費(fèi)的3～5倍。也有個(gè)別快遞公司為躲避責(zé)任，采用了模糊不清的表述，使得消費(fèi)者在快件出現(xiàn)意外的情況下很難維權(quán)。

　　記者在順豐速運(yùn)運(yùn)單背面的《快遞運(yùn)單契約條款》中看到，"若寄件人未選擇保價(jià)，則本公司對(duì)月結(jié)客戶在不超過運(yùn)費(fèi)九倍的限額內(nèi)，非月結(jié)客戶在不超過運(yùn)費(fèi)七倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實(shí)際價(jià)值。"圓通速遞物流運(yùn)單背面的"國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議"中則規(guī)定，"保價(jià)由寄件人自愿選擇。如需保價(jià)，保價(jià)費(fèi)為保價(jià)金額的3%。保價(jià)快件丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過快件的保價(jià)金額。未保價(jià)快件賠償限額為交費(fèi)的三倍。"

　　"快遞運(yùn)單不僅是用戶與快遞公司之間的一種有效的格式合同，也是記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的重要單據(jù)。"遼寧省快遞協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)丁女士介紹，之前各家快遞公司的條款確實(shí)有所不同，也造成一些爭(zhēng)議。業(yè)內(nèi)很早便在呼吁國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)?！犊爝f運(yùn)單》國(guó)標(biāo)實(shí)施后，將使此前各不相同的快遞物流企業(yè)運(yùn)單以同樣的面孔出現(xiàn)。尤其運(yùn)單背面關(guān)于責(zé)任與義務(wù)的條款，將會(huì)更加規(guī)范、更加公正合理，快遞公司一家說了算的賠付標(biāo)準(zhǔn)有望終結(jié)。

　　而事實(shí)上，今年5月份國(guó)家公布實(shí)施的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快遞的收寄、內(nèi)部處理、投遞、查詢、投訴與申訴、賠償、例外情況等都作出了詳細(xì)規(guī)定。對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的賠付問題，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快件延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符都有相應(yīng)的賠償要求。如快件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用。

　　《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)快遞的收寄過程作出了詳細(xì)規(guī)定：收派員將收件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。而實(shí)際中，這個(gè)內(nèi)容并沒寫在快遞運(yùn)單條款之中，造成"先驗(yàn)后簽"執(zhí)行較難?？爝f運(yùn)單格式統(tǒng)一后，上面規(guī)定的內(nèi)容很可能寫入其中。到時(shí)，消費(fèi)者便可按"單"辦事了。

　　"快遞運(yùn)單格式統(tǒng)一，對(duì)保障消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)，肯定是一件好事。"遼寧省快遞協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)丁女士認(rèn)為，隨著《快遞服務(wù)》、《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及相關(guān)法律法規(guī)的健全，企業(yè)和消費(fèi)者兩者的權(quán)利與義務(wù)更加詳盡，快遞業(yè)的發(fā)展也將更加規(guī)范。

來源：沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)

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