電商價(jià)格戰(zhàn)暴露供應(yīng)鏈和物流軟肋

　　對(duì)于消費(fèi)者來說，價(jià)格戰(zhàn)獲得實(shí)惠，無論是臨時(shí)起意也好，充分準(zhǔn)備也罷，關(guān)心的是優(yōu)惠金額的大小。但對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)來說，讓利如何分擔(dān)則是一樣極其重要的事。

　　之前的一段時(shí)間，我去了美國(guó)考察當(dāng)?shù)氐牧闶?、電商企業(yè)，去了解、思考如何做好蘇寧易購。以美國(guó)亞馬遜為例，他們創(chuàng)造了一個(gè)叫做黑色星期五的日子，相當(dāng)于中國(guó)電商的大型促銷活動(dòng)，但亞馬遜在半年前就會(huì)準(zhǔn)備這個(gè)促銷，消費(fèi)者在那天買到的東西一定比平時(shí)低30%-50%，有足夠的貨源、消費(fèi)者有足夠的時(shí)間去挑選。

　　前一段時(shí)間由京東以及幾家電商引發(fā)的阿瑪尼手表官網(wǎng)（www.njdairy.com）價(jià)格大戰(zhàn)已經(jīng)偃旗息鼓，回顧戰(zhàn)績(jī)，一方面電商們并沒有實(shí)現(xiàn)他們的承諾，他們的降價(jià)范圍并不像承諾的那么高，這一點(diǎn)已經(jīng)引發(fā)了大家的不滿。

　　現(xiàn)在更多的后遺癥也開始顯現(xiàn)出來，據(jù)南京工商部門統(tǒng)計(jì)，今年以來有關(guān)電商的投訴達(dá)到了2000份，相當(dāng)于去年的3倍。很多電商在競(jìng)爭(zhēng)中用低價(jià)促銷的方式打價(jià)格戰(zhàn)，看上去給客戶帶來價(jià)格上的優(yōu)惠，但是實(shí)際上由于服務(wù)系統(tǒng)并不能夠完全支撐快速的、大量的送貨方式，導(dǎo)致很多客戶在已經(jīng)下達(dá)了很長(zhǎng)時(shí)間以后拿不到貨，還有維修等一些后遺癥都會(huì)慢慢顯現(xiàn)出來。

　　所以現(xiàn)在我們來回顧一下這場(chǎng)電商大戰(zhàn)還是比較有啟發(fā)的，看似有一些電商通過這樣的大戰(zhàn)增加了知名度，但是其實(shí)在電子商務(wù)里面最核心的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力就是服務(wù)。過去幾年包括京東商城快速崛起，很重要的一點(diǎn)就是它在服務(wù)上相對(duì)其他的電商和一些實(shí)體店有一些優(yōu)勢(shì)，比如說送貨的周到，包括遠(yuǎn)距離的送貨等等。

　　電子商務(wù)的本質(zhì)并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷售，而是要探索一種虛實(shí)相融的商業(yè)模式。也就是說，電子商務(wù)的本質(zhì)不在“電子”，而在于“商務(wù)”，其競(jìng)爭(zhēng)力不在于“網(wǎng)店”，而在于“供需鏈”阿瑪尼手表（www.istreetsoccer.com）圍繞用戶需求的大流通與大制造的全新對(duì)接。也就是說，供應(yīng)和需求的所有環(huán)節(jié)都被信息技術(shù)有效、完整地整合為一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，消費(fèi)者、零售商、制造商為主導(dǎo)的三個(gè)環(huán)節(jié)不再是孤立的環(huán)節(jié)，而是系統(tǒng)的節(jié)點(diǎn)，有關(guān)所有的需求和供應(yīng)信息可以在系統(tǒng)之中高速地互通有無，這樣的話按照個(gè)性需求定制產(chǎn)品成為現(xiàn)實(shí)。

　　此次電商行業(yè)的價(jià)格口水戰(zhàn)實(shí)質(zhì)上是單純的、游離在產(chǎn)業(yè)鏈之外的網(wǎng)店，與電子家電連鎖渠道線上線下全渠道系統(tǒng)之間的對(duì)峙。目前國(guó)內(nèi)主流的電子家電產(chǎn)品體系仍在連鎖渠道中，最優(yōu)的價(jià)格體系也在其中，這個(gè)最低的價(jià)格是有產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)的。以國(guó)美為代表的連鎖企業(yè)之所以能生成行業(yè)最低價(jià)格，與它最大的線下線上門店體系和廣泛的倉儲(chǔ)物流體系是分不開的，這是其發(fā)現(xiàn)需求和創(chuàng)造供應(yīng)的基礎(chǔ)，再加上其全球領(lǐng)先的信息化系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)與消費(fèi)者、供應(yīng)商的無縫對(duì)接，這一產(chǎn)業(yè)鏈的整體經(jīng)濟(jì)性是其他渠道難以比擬的。

來源：CCTIME飛象網(wǎng)

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