電子商務(wù)零售物流體系淺析

近年來，電子商務(wù)零售以下簡(jiǎn)稱電商零售業(yè)務(wù)在我國(guó)發(fā)展十分迅速。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年我國(guó)電商零售業(yè)務(wù)的交易額已經(jīng)接近10000億元。對(duì)于企業(yè)來說，電商零售物流體系的建設(shè)與零售業(yè)務(wù)的發(fā)展是相鋪相成的。電商零售物流體系是否完善合理直接影響到企業(yè)的物流成本、庫(kù)存水平、配送時(shí)效、客戶滿意度等。本文首先簡(jiǎn)要介紹了電商零售物流體系，而后討論了目前我國(guó)電商零售物流體系運(yùn)營(yíng)中普遍存在的問題并給出了一定的優(yōu)化建議。

　　一、電商零售物流體系

　　電商零售物流的特點(diǎn)

　　電商零售物流體系具有多品種、小批量、多頻次、短周期、服務(wù)范圍廣等特點(diǎn)。

　　1多品種、小批量。目前電商零售產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了一般消費(fèi)者日常工作生活的方方面面；同時(shí)由于零售的性質(zhì)，電子商務(wù)每個(gè)訂單平均訂購(gòu)商品數(shù)量不足5個(gè)。

　　2多頻次、短周期。最近公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的頻率是歐洲消費(fèi)者的4倍；在全國(guó)抽樣的900多名受訪者中，有70%每周至少網(wǎng)購(gòu)1次。由此可見我國(guó)電商零售物流作業(yè)頻率高、周期短。

　　3服務(wù)范圍廣。電商零售物流體系服務(wù)范圍很廣，大部分電商平臺(tái)都是面向全國(guó)的城市和鄉(xiāng)村服務(wù)?？梢哉f哪里有互聯(lián)網(wǎng)哪里就需要電商零售物流服務(wù)。

　　上述不同于其他物流體系的特點(diǎn)對(duì)電商零售物流的運(yùn)作和優(yōu)化帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

　　電商零售物流基本流程

　　電商零售物流具有3個(gè)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和配送。

　　采購(gòu)環(huán)節(jié)作業(yè)流程：1掌握和了解實(shí)時(shí)的銷售和庫(kù)存信息；2分析銷售信息和行業(yè)信息，做出需求的預(yù)測(cè)；3根據(jù)庫(kù)存信息判斷是否需要采購(gòu)；4確定采購(gòu)數(shù)量和最遲到貨時(shí)間；5向廠商發(fā)出采購(gòu)計(jì)劃；6通知倉(cāng)儲(chǔ)部門按計(jì)劃收貨。

　　倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)。電商零售物流的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)一般至少有兩級(jí)倉(cāng)庫(kù)：下面一級(jí)稱為配送倉(cāng)，每個(gè)城市有一個(gè)或多個(gè)，配送倉(cāng)直接給終端消費(fèi)者配送貨品；上面一級(jí)稱為中心倉(cāng)，中心倉(cāng)接收廠商發(fā)來的大批量貨物，然后根據(jù)需求發(fā)往各個(gè)配送倉(cāng)。一般電子商務(wù)企業(yè)在全國(guó)一般設(shè)有3-7個(gè)中心倉(cāng)不等。

　　中心倉(cāng)作業(yè)流程：1接到收貨通知；2驗(yàn)貨、收貨、掃條碼、入庫(kù)存儲(chǔ)；3適時(shí)盤庫(kù)，核對(duì)賬面和實(shí)物庫(kù)存有無差異；4按照配送倉(cāng)的需求給配送倉(cāng)批量發(fā)貨；5或者接到消費(fèi)者的訂單信息、按單揀選、包裝后發(fā)往配送倉(cāng)。

　　配送環(huán)節(jié)作業(yè)流程。配送環(huán)節(jié)流程也就是配送倉(cāng)及其后續(xù)的作業(yè)流程。1接到客戶訂單；2本倉(cāng)有貨則盡快安排揀選、包裝、終端配送；3本倉(cāng)無貨則將訂單發(fā)到中心倉(cāng)請(qǐng)求調(diào)貨；4接到調(diào)貨直接安排終端配送；5客戶簽收貨品，以及信息反饋。

　　一套完善的零售物流體系不僅要求采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)準(zhǔn)確高效，同時(shí)需要各環(huán)節(jié)的資源共享和協(xié)同配合才可能實(shí)現(xiàn)低成本、少庫(kù)存、配送快的系統(tǒng)目標(biāo)。

　　電商零售物流體系運(yùn)作模式

　　目前我國(guó)電商零售物流體系的運(yùn)作模式主要有三種。

　　第一種是全自營(yíng)模式：企業(yè)自建物流設(shè)施、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸配送等操作都依靠公司自建團(tuán)隊(duì)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是公司對(duì)物流體系的控制力強(qiáng)，物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)信息可以及時(shí)反饋，不足之處是由于缺乏競(jìng)爭(zhēng)，容易造成物流服務(wù)質(zhì)量不高。

　　第二種是全外包模式：企業(yè)搭建物流框架，制定采購(gòu)計(jì)劃，制定物流作業(yè)流程和規(guī)則，而將包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等在內(nèi)的具體業(yè)務(wù)全部外包。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可引入多家3PL公司，有利于提高總體服務(wù)水平，缺點(diǎn)是對(duì)多家3PL公司的管理和監(jiān)控需要花費(fèi)大量的人力物力，同時(shí)終端運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)反饋有所滯后。

　　第三種是部分自營(yíng)模式：采用這種模式的企業(yè)，一般自營(yíng)中心倉(cāng)業(yè)務(wù)，而將運(yùn)輸、配送倉(cāng)和終端配送業(yè)務(wù)外包。這種模式是前兩種模式的綜合，目前大多數(shù)企業(yè)都選用這種方式運(yùn)營(yíng)物流體系。

　　二、存在的問題

　　目前我國(guó)電商零售物流體系普遍存在庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢、缺貨情況多、配送效率低等問題。

　　庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢電子商務(wù)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中最大的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)正是來自于庫(kù)存，庫(kù)存量的大小直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以降低庫(kù)存水平，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，對(duì)企業(yè)減輕融資需求，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有著非常重要的意義。我國(guó)電商企業(yè)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)期一般為40~60天，少部分企業(yè)可以控制在30天左右。在美國(guó)，電子商務(wù)企業(yè)的平均庫(kù)存只有15~30天，而像Dell這樣的頂尖企業(yè)甚至可以將存貨周期控制在6天以內(nèi)。[1]

　　缺貨情況多我國(guó)電商零售行業(yè)缺貨情況頻繁發(fā)生。根據(jù)羅蘭貝格2003年研究的結(jié)論，如果顧客購(gòu)買的商品缺貨，有48%的顧客考慮購(gòu)買替代品，有15%的顧客不再購(gòu)買，有31%的顧客考慮到另一家店購(gòu)物時(shí)購(gòu)買，有6%的顧客立即離開去其他店購(gòu)買。從上述數(shù)據(jù)可以看出，一旦缺貨，客戶流失的可能性達(dá)37%以上。

　　配送效率低終端配送成本高一直是讓各大電子商務(wù)企業(yè)頭疼的問題。在成本居高不下的同時(shí)，配送服務(wù)的客戶滿意度一直不能夠盡如人意，消費(fèi)者在網(wǎng)上訂貨時(shí)獲得的送貨時(shí)限承諾很難真正兌現(xiàn)。另外，丟貨和錯(cuò)送現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

　　三、建設(shè)思路及建議

　　優(yōu)化庫(kù)存管理和控制

　　根據(jù)銷售和市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并結(jié)合企業(yè)的市場(chǎng)策略制定合理的采購(gòu)計(jì)劃?？刂茙?kù)存周轉(zhuǎn)，從而達(dá)到既不缺貨，又不占用資金的目的。

　　根據(jù)貨品特點(diǎn)的不同，可采用定期補(bǔ)貨、定量補(bǔ)貨等不同的采購(gòu)訂貨策略。

　　1定量訂貨策略是指當(dāng)某貨物的庫(kù)存數(shù)量下降至某個(gè)臨界值時(shí)，采購(gòu)這一貨物。其中庫(kù)存臨界值與采購(gòu)數(shù)量是固定值，采購(gòu)周期不固定。該采購(gòu)策略適用于生產(chǎn)不穩(wěn)定、供應(yīng)波動(dòng)大的產(chǎn)品。如iPhone、iPad等緊俏暢銷的電子數(shù)碼產(chǎn)品。

　　2定期訂貨策略是指每隔固定時(shí)間訂貨，使庫(kù)存量達(dá)到固定水平。其中訂貨周期是固定值，訂貨數(shù)量是變化的。該采購(gòu)策略適用于生產(chǎn)和供貨穩(wěn)定、貨源充足的產(chǎn)品。如辦公耗材、家居、日用品等對(duì)生產(chǎn)時(shí)間和保質(zhì)期不大敏感的普通商品。

　　推行精細(xì)化的終端配送管理和服務(wù)

　　終端配送業(yè)務(wù)追求的是顧客滿意度最高與配送成本最低之間的平衡點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)費(fèi)用更低、速度更快、服務(wù)更好的目標(biāo)，必須加強(qiáng)對(duì)終端物流配送的精細(xì)化管理。[2]

　　所謂精細(xì)化是指電商企業(yè)應(yīng)該對(duì)終端配送的實(shí)際作業(yè)中可能遇到的情況進(jìn)行全面、細(xì)致的預(yù)判，比如送貨頻率、緊急訂貨、突擊發(fā)貨等。在充分考慮這些因素的前提下，再向消費(fèi)者提出送貨時(shí)間和送貨區(qū)域的承諾。并要妥善地結(jié)合承諾制定出合理的切實(shí)可行的配送方案。[3]

　　四、結(jié)論

　　我國(guó)電商零售物流雖然發(fā)展迅速，但實(shí)際運(yùn)作中存在許多問題。應(yīng)用合理的采購(gòu)策略進(jìn)行庫(kù)存控制有助于改善庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢和時(shí)有缺貨的現(xiàn)狀。同時(shí)推行精細(xì)化配送管理和服務(wù)可以提高速度、降低成本，提高電商零售物流體系的服務(wù)水平。

來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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