電商最后一公里：全新C3S理念很美

最近電商圈里還真是熱鬧。網(wǎng)上商城大打價(jià)格戰(zhàn)，京東讓利5億元，賠本促銷，天貓電器城斥資5億元消費(fèi)補(bǔ)貼，蘇寧易購(gòu)和國(guó)美網(wǎng)上商城分別拋出20億元促銷資源……各位老大們也在個(gè)人微博上賣力吆喝著，忙的焦頭爛額，就差大呼：消費(fèi)者，我該怎么愛(ài)你！

　　在各家電商殺的你死我活之時(shí)，順風(fēng)瀟灑的從快遞業(yè)跨界來(lái)到電商圈，一進(jìn)場(chǎng)就拿自己的配送優(yōu)勢(shì)，博得了不少彩頭。配送人員統(tǒng)一的著裝、內(nèi)含氣泡袋的包裹，以及現(xiàn)場(chǎng)開封驗(yàn)貨和用戶iPad點(diǎn)評(píng)，處處彰顯其快遞巨頭的風(fēng)范。

　　無(wú)論是各大電商如何打價(jià)格戰(zhàn)，還是快遞龍頭轉(zhuǎn)型電商，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，有一件事被越來(lái)越重視，就是電子商務(wù)與商品配送業(yè)務(wù)的唇齒相依關(guān)系。“沒(méi)有商品配送業(yè)務(wù)支撐的電子商務(wù)是泡沫!”在2011年的物流年會(huì)上，北京交通大學(xué)物流研究院王耀球教授早已預(yù)言。

　　如何有效的管理這條供應(yīng)鏈，有沒(méi)有創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，成為整個(gè)電商行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。近日，一直致力于電商供應(yīng)鏈系統(tǒng)開發(fā)的北京本上科技有限公司提了一種全新的C3S的管理理念，該理念的核心是解決鏈路成本與用戶體驗(yàn)兩大問(wèn)題，一經(jīng)提出便受到了業(yè)界的普遍關(guān)注。

　　C3S到底是什么呢？C3S，是CustomerSelf-ServiceSystem（客戶自助管理系統(tǒng)）的簡(jiǎn)稱。作為在電子商務(wù)大供應(yīng)鏈管理體系中的一環(huán)，它由便利自助包裹處理終端和背后的物流軟硬件管理組成，通過(guò)客戶在便利自提貨柜點(diǎn)，全自動(dòng)自提自退換貨物的操作方式，有效解決了貨物配送最后一公里的時(shí)間、成本和體驗(yàn)問(wèn)題。

　　客戶自助處理包裹終端系統(tǒng)的建立可以帶來(lái)如下優(yōu)勢(shì)：

　　1、完全按需精準(zhǔn)交付，主動(dòng)權(quán)交給用戶，提升用戶體驗(yàn)

　　2、通過(guò)庫(kù)管位匹配和全程監(jiān)控，極為精準(zhǔn)有效地利用和管理庫(kù)存

　　3、省卻配送過(guò)程中最后一公里的配送時(shí)間和管理成本，解決快遞瓶頸

　　4、完成端到端的供應(yīng)鏈管理完整布局

　　5、完成對(duì)于在線支付不便區(qū)域的覆蓋

　　6、提高用戶對(duì)于退換貨管理的主動(dòng)性

　　C3S作為為端到端大供應(yīng)鏈體系中最直接面對(duì)客戶的部分，直接體現(xiàn)了企業(yè)物流管理實(shí)力和效率。它作為一個(gè)新的領(lǐng)域，也將是今后電商巨頭們發(fā)展中的一個(gè)鮮明的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那C3S作為全新的理念，如何有機(jī)的和目前其他電商環(huán)節(jié)掛鉤呢？

　　C3S的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)不是獨(dú)立發(fā)揮的，它是端到端整體供應(yīng)鏈的最終展現(xiàn)形式。電商供應(yīng)鏈的完整布局實(shí)際上應(yīng)當(dāng)包括SCM（供應(yīng)信息管理系統(tǒng)）、WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）、TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）和C3S（客戶自助管理系統(tǒng)）四部分。這四部分有機(jī)銜接聯(lián)成一個(gè)鏈條，達(dá)到電商全業(yè)務(wù)流程的入端到出端完整流程掌控。

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