呼叫中心助力物流企業(yè)快速發(fā)展

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，物流行業(yè)在全國經(jīng)濟(jì)快速增長中起到了越來越得重要的作用。這也促使了物流行業(yè)快速的發(fā)展，如何在眾多的物流企業(yè)中脫穎而出，信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、共享性、安全性，管理機(jī)制的合理性，是一個(gè)物流企業(yè)能否快速發(fā)展、做強(qiáng)、做大，當(dāng)前必需要解決的問題。

現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，物流管理軟件就變得不可或缺。目前，市場上物流管理軟件主要包括FMS貨代管理系統(tǒng)、WMS倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)、以及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等等。然而，單一的物流軟件已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需求?！?/p>

現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(jī)PBX通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含義）在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營不可或缺的一部分，同時(shí)也成為企業(yè)間競爭的有力工具。

　
深海捷Mixcall呼叫中心系統(tǒng)以NGN軟交換技術(shù)為核心，在支持傳統(tǒng)語音、VoIP、傳真、短信接入的基礎(chǔ)上，還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸；在支持PSTN網(wǎng)絡(luò)接入的同時(shí)，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡(luò)接入方式。系統(tǒng)底層基于C語言，操作層基于B/S（PHP語音）架構(gòu)，采取三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，分為前端應(yīng)用、應(yīng)用支撐平臺(tái)和系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)，以應(yīng)用支撐平臺(tái)為核心，基于Linux平臺(tái)運(yùn)行，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

深海捷呼叫中心系統(tǒng)接口技術(shù)獲得國家級(jí)專利，能與企業(yè)的CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接融合。實(shí)現(xiàn)與物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心統(tǒng)的融合。為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，提供自助下單、自助查單，還可以通過人工座席受理業(yè)務(wù)，派發(fā)工單配送、并與調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)合一體隨時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)，并能通過呼叫中心外呼服務(wù)進(jìn)行客戶回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查。以達(dá)到客戶關(guān)懷的維系，外呼電話營銷系統(tǒng)的支持也會(huì)深入挖掘市場潛力，提高企業(yè)效益。

　　
以呼叫中心為接入的對(duì)外信息平臺(tái)，對(duì)本地，異地均可以得到統(tǒng)一對(duì)外的服務(wù)，可以幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、決策，達(dá)到客戶需求的同時(shí)，進(jìn)行合理的庫存、運(yùn)輸、配送，達(dá)到業(yè)務(wù)最優(yōu)化，為企業(yè)的長期發(fā)展打好基礎(chǔ)。

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