網購家電潮波及三四級市場 物流成拓展市場關鍵

　　天貓 2 億、蘇寧易購 4 億、京東商城 5 億促銷補貼……雖然五一黃金促銷季即將臨近尾聲，不過在各大電商史無前例的大規(guī)模價格戰(zhàn)下，網購行業(yè)，尤其是 3C 家電網購市場仍是一片火熱。在價格戰(zhàn)刺激下，記者發(fā)現(xiàn)，人們的網購欲望不斷高漲，甚至不少身在一二線城市的年輕人開始選擇為家在三四級市場的父母網購大家電。網購家電，作為一種新鮮便捷的時尚生活方式，其滲透三四級市場的力度愈來愈大，精明的電商自然不會放過這塊市場肥肉。

　　一位電商行業(yè)資深分析人士介紹到：價格戰(zhàn)背后，是電商大佬對網購市場尤其是 3C 家電市場份額的寸土必爭，增長潛力巨大的三四級家電網購市場將成為爭奪的重要據點。

　　首先，在房地產宏觀調控、家電刺激政策退出等因素的影響下，傳統(tǒng)“ B2C ”渠道模式對應的一二線家電網購市場將進入增速放緩、市場趨于平淡。而另一方面，擁有全國 2 ／ 3 人口的三四級市場，隨著人們收入增長，消費水平不斷提升，嘗鮮欲望愈發(fā)強烈；而城鎮(zhèn)建設步伐的加快，其網絡環(huán)境的發(fā)展速度不斷加快，為網絡購物的發(fā)展提供了便捷的硬件因素，家電類商品的網購規(guī)模正在持續(xù)增長。

　　面對三四級家電網購市場這塊誘人的大蛋糕，除大打價格戰(zhàn)外，不少電商也意識到，物流服務才是拓展市場的關鍵。家電產品不同于百貨、圖書等網購商品，它具有單價高、倉儲配送要求高、半成品為主售后服務要求高這“三高”的特點，例如，京東商城就表示除開展促銷活動，還會在物流、售后服務上加大投入力度，以進一步完善企業(yè)的產業(yè)、供應鏈，以期滿足新的市場拓展需求。同時，除了傳統(tǒng)電商外，不少傳統(tǒng)大型家電廠商也開始進軍家電網購，例如最近市場表現(xiàn)搶眼的海爾商城，就憑借海爾集團既有的品牌實力、用戶信譽、物流和服務優(yōu)勢迅速成為市場上一道亮麗的風景線。

　　據了解，作為海爾集團旗下唯一網上專賣店，海爾商城擁有其長期建立起來的“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”，物流配送服務覆蓋了國內三、四線城市，使得它可以做到在消費者下單購買后，在最短時間內安排送貨上門，一舉解決了大家電配送難的問題。消費者即時家住偏遠地區(qū)，也能享受到高品質便捷無憂的網購服務。

　　同時，針對大家電重安裝的特點，海爾商城整合物流與服務優(yōu)勢，在送貨上門的同時，海爾商城專業(yè)服務人員將現(xiàn)場安裝和調試產品，使得送貨安裝一站式完成，省去了消費者再預約廠商安裝的麻煩，同時，售后服務如后期保養(yǎng)、家電清洗等工作，可由遍布全國各地的上萬家海爾專賣店無縫銜接，徹底解決了消費者的后顧之憂。

　　有業(yè)內人士預計，深入三四級市場將成為今后 5 年家電網商發(fā)展的重點。 目前該市場的大家電網購正方興未艾，電商競爭格局未定，初期通過價格戰(zhàn)爭用戶、搶市場無法避免。但價格戰(zhàn)只是吸引用戶單次購買的手段，要想培育消費者忠實度，就必須發(fā)展物流服務等家電網購軟實力，在爭搶市場份額后，供應鏈、物流和服務品質高低才是電商企業(yè)能否留住用戶的關鍵。

來源：環(huán)球網科技

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