北京快遞服務(wù)存三大短板：快件不能先驗后簽

　　5月1日，《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)將正式實施。記者在實地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，北京主流快遞公司的運營與新“國標(biāo)”仍存差距，亟待改進(jìn)。

　　差距 1 先驗后簽不支持

　　對于消費者而言，在收件時先驗貨后簽單，消可以明確收到的快遞是否是自己購買的物品，物品是否完好等。尤其是對于貴重物品來說，先驗貨后簽單，對于網(wǎng)購的消費安全意義重大。

　　但對于消費者在收貨時先驗后簽的要求，7家快遞公司均不支持。據(jù)記者了解，在收件時，由于先簽單后驗貨已經(jīng)成為各大快遞公司不成文的規(guī)定，為了盡快拿到貨物，消費者只能妥協(xié)，但很可能在發(fā)現(xiàn)貨物存在問題后，遇到諸如快遞、賣家推諉責(zé)任等麻煩事。

　　新國標(biāo)要求

　　收派員將快件交給收件人時，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗收快件。對于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，收件人可先驗收內(nèi)件再簽收。驗收時，可對內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點，但不能對內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測試。對普通快件，收件人可先驗視包裝，如果包裝明顯破損的，可先驗收內(nèi)件再簽收。

　　差距 2 稱重計量不規(guī)范

　　在調(diào)查中，記者注意到，除順豐和申通微博外，其余5家快遞公司均未使用工具稱量。其中，韻達(dá)快遞員在未稱重的情況下，直接告知記者所寄郵包超重，需增加快遞費。記者在對郵包進(jìn)行稱重時，該快件重量為0.95kg，并未超重。

　　另據(jù)記者了解，即便稱重也存在諸多問題。申通快遞員告訴記者，由于快件經(jīng)過進(jìn)一步包裝，會增加快件重量，所以在面對處于超重邊緣的快件時，均會當(dāng)做超重件處理。同時，該快遞員還向記者透露，其所在分部的電子秤，由于調(diào)校問題成了一臺“增重秤”，對于處在超重邊緣的快件，在經(jīng)過“增重秤”稱量后，就會成為超重件，如不提前向客戶收取費用，就會由快遞員來承擔(dān)。

　　新國標(biāo)要求

　　快遞員在收件過程中，應(yīng)使用秤、卷尺等計量用具測量快件的實際重量和體積重量，確定正確的計費重量，并根據(jù)計費重量、服務(wù)種類等確定服務(wù)費用?？爝f服務(wù)組織應(yīng)在提供服務(wù)前告知用戶服務(wù)費用，寄件人支付費用后，快遞服務(wù)組織應(yīng)將與服務(wù)費同等金額的發(fā)票交給寄件人。

　　差距 3 快件追蹤不準(zhǔn)確

　　記者所調(diào)查的7家快遞公司，均提供電話與互聯(lián)網(wǎng)查詢渠道。但在4月的試驗中，在記者未收到快件的情況下，宅急送微博卻顯示已簽收。

　　記者隨即通過宅急送查詢系統(tǒng)上所提供的快遞員聯(lián)系方式詢問情況，該快遞員表示，快件在周末時已經(jīng)配送到分部，但由于是公司快件周末不配送，待工作日再行配送。當(dāng)記者問及為何查詢頁面上顯示快件已簽收，該快遞員并未給予回應(yīng)，只表示快件一定會盡快送達(dá)。

　　同樣，公司快件周末不便配送的還有圓通微博和韻達(dá)兩家，在圓通快件查詢界面的上并未出現(xiàn)“快件被簽收”的情況，而韻達(dá)則顯示為“異常簽收，公司件周一送”。

　　新國標(biāo)要求

　　快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)種類向顧客提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道?？旒占暮螅脩艨蓱{借快遞運單對快件進(jìn)行查詢。查詢內(nèi)容應(yīng)包括快件當(dāng)前所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務(wù)。對于國內(nèi)異地快件，快遞服務(wù)組織宜提供全程跟蹤的即時查詢服務(wù)。而快遞企業(yè)等級評定中，五星級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)中要求快件跟蹤信息保持動態(tài)更新，如有延時不超過3小時。

來源：北京商報

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