淺析電子商務在企業(yè)中的應用

　　發(fā)展電子商務是企業(yè)適應未來市場競爭的需要，它作為信息化建設的重要組成部分，為提高我國鋼鐵企業(yè)在未來的國際市場上的競爭力發(fā)揮了巨大的作用。作者在本文中主要闡述電子商務在濟鋼的應用，講述濟鋼電子商務系統(tǒng)的建設、實施、網(wǎng)絡架構、軟件邏輯及應用效果等，并得出結論，電子商務實現(xiàn)了濟鋼“企業(yè)利潤最大化”目標，達到了提高濟鋼市場競爭力的目的。

　　一、前言

　　國際市場競爭日趨激烈，如何充分利用信息化手段，提高企業(yè)市場競爭力，成為目前冶金行業(yè)競相追逐的熱點。率先走在前面的將在市場中贏得主動，獲取更大的生存與發(fā)展空間。

　　二、企業(yè)建設電子商務的必要性

　　隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的不斷推廣和應用，企業(yè)的內(nèi)部管理能力和生產(chǎn)制造能力大大提高，但“衡量鋼鐵企業(yè)優(yōu)劣的準繩是利潤，而不是產(chǎn)量”，這足以證明建設電子商務在企業(yè)發(fā)展中的必要性，有了強大的管理能力和生產(chǎn)制造能力為后盾，勢必要有強大的營銷能力來實現(xiàn)“企業(yè)利潤最大化”，因此站在戰(zhàn)略的高度，企業(yè)必須通過電子商務系統(tǒng)，將觸角向上下游延伸，不斷拓展企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　三、濟鋼電子商務系統(tǒng)的建設

　　近年來，濟鋼大力實施信息化推進戰(zhàn)略，以信息技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，取得了顯著的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益，先后建成ERP、MES等信息系統(tǒng)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮了重大作用，但各信息系統(tǒng)沒有延伸到企業(yè)外部，無法提高產(chǎn)品的銷售和交付能力，也無法為客戶提供優(yōu)質快捷的服務。

　　首先交易不透明，客戶從簽定訂單到訂單的登記、排產(chǎn)、生產(chǎn)、發(fā)運都無法實時跟蹤；其次信息不及時，質保書等紙質資料有時不能及時交到客戶手中，對客戶結算和異議處理造成影響，延長訂單交易時間，為此客戶抱怨很大。另外交易效率低，每個銷售訂單都由銷售業(yè)務人員在ERP系統(tǒng)中手工錄入，工作量大，繁瑣程度高。

　　為快速響應客戶需求，降低交易成本，縮短交易時間，把握市場、強占先機，濟鋼必須建設成熟、先進的電子商務系統(tǒng)，為客戶提供高效、優(yōu)質、個性化的遠程服務，為企業(yè)差異化競爭優(yōu)勢提供信息化支持。

　　一系統(tǒng)實施。

　　濟鋼電子商務系統(tǒng)于2006年11月開始建設，歷經(jīng)系統(tǒng)調研、詳細設計、開發(fā)測試等階段，于2007年3月正式上線運行。該系統(tǒng)本著實用、先進、安全、開放、易用、高擴展等原則，功能完善，運行穩(wěn)定。

　　二系統(tǒng)網(wǎng)絡架構

　　系統(tǒng)從應用和安全等多個角度考慮，整體分內(nèi)、外網(wǎng)來設計。

　　網(wǎng)絡涉及公司內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及其它專網(wǎng)。公司內(nèi)網(wǎng)即安全區(qū)，公司外網(wǎng)即公共訪問區(qū)，其它專網(wǎng)即鐵道部專網(wǎng)、金融專網(wǎng)。與專網(wǎng)全部通過專線接入方式，專線專用，保障信息傳輸完整、安全。

　　硬件采用多服務器架構，并且分內(nèi)、外網(wǎng)布署，即服務器按功能要求分別被放置在公司內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)中。其中內(nèi)網(wǎng)服務器提供內(nèi)部協(xié)同的支撐服務、內(nèi)部管理和內(nèi)部基礎數(shù)據(jù)，外網(wǎng)服務器則提供與客戶交互的web服務、從外網(wǎng)獲取或與外網(wǎng)交互的數(shù)據(jù)。內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫與光纖存儲系統(tǒng)相連，便于將來對系統(tǒng)進行擴容和負載均衡。

　　軟件邏輯上也分為內(nèi)部門戶和外部門戶，內(nèi)部門戶提供給公司內(nèi)部領導、部門領導、相關人員及業(yè)務人員使用，外部門戶則提供給客戶訪問。兩種門戶均架構在J2EE的平臺基礎之上。

　　三系統(tǒng)軟件邏輯

　　系統(tǒng)采用基于J2EE的B/S多層體系架構，J2EE被認為是企業(yè)級多層應用開發(fā)的標準，它基于標準的、部件化的開發(fā)方法，并提供了相關的服務，如事務處理、消息序列、負載平衡等。另外，它是跨平臺使用的，與具體的硬件和操作系統(tǒng)無關。因此，系統(tǒng)平臺均建立在標準的J2EE應用服務器上，數(shù)據(jù)庫則采用Oracle大型關系數(shù)據(jù)庫服務器。同時，該系統(tǒng)是繼濟鋼成功實施了ERP、MES、OA等管理信息系統(tǒng)之后開發(fā)實施的，因此該系統(tǒng)充分考慮了與這些系統(tǒng)的無縫連接及數(shù)據(jù)共享的問題，分別開發(fā)了與ERP、MES、OA等系統(tǒng)的接口，并通過中間件—濟鋼綜合數(shù)據(jù)接口平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸與共享。

　　四系統(tǒng)功能

　　系統(tǒng)主要包括國內(nèi)期貨銷售、出口期貨信息、現(xiàn)貨網(wǎng)上銷售、客服中心、市場行情等功能。

　　四、系統(tǒng)采用的關鍵技術及創(chuàng)新點

　　采用MVC開發(fā)模式，構建SOA體系架構，實現(xiàn)了企業(yè)電子商務系統(tǒng)，客戶在系統(tǒng)中完全享受網(wǎng)上下訂單—網(wǎng)上訂單跟蹤—網(wǎng)上物流跟蹤—網(wǎng)上結算等一體化服務。

　　使用報表技術，為客戶提供遠程下載打印供貨合同和質保書、遠程統(tǒng)計分析訂單報表等自助式服務，保障了信息的及時性、準確性，改變了以往的滯后現(xiàn)象，維護了公司和客戶雙方的利益。

　　采用網(wǎng)絡爬蟲技術，把其他鋼鐵網(wǎng)站上有價值的信息統(tǒng)一采集到系統(tǒng)中，降低了公司每年的網(wǎng)站服務費用，實現(xiàn)了信息共享。

　　利用濟鋼自主開發(fā)的數(shù)據(jù)綜合接口平臺技術，實現(xiàn)了電子商務系統(tǒng)與OA、ERP、MES、遠程計量等企業(yè)信息系統(tǒng)的無縫連接，為各項服務提供了有力的信息支撐。

　　五、應用效果

　　一在濟鋼的銷售管理方面取得很好地效果。目前網(wǎng)上訂單的客戶已達到了400多家，全面覆蓋濟鋼的戰(zhàn)略用戶和重點經(jīng)銷商。其中，國內(nèi)客戶占75%，國際客戶占25%。自系統(tǒng)上線以來，通過本系統(tǒng)訂購的銷售訂單1782.04萬噸，占期貨總訂購量的98%以上。其中，內(nèi)貿(mào)訂單1171.77萬噸，外貿(mào)訂單610.27萬噸。

　　訂單跟蹤、質保書查詢功能得到了廣大客戶的認可。目前所有訂單可以實時跟蹤，并已發(fā)布質保書數(shù)據(jù)124.5萬條。二提高客戶滿意度。為客戶提供方便、快捷的“輕松采購”平臺，提升了濟鋼品牌的影響力，吸引更多的客戶購買更多的產(chǎn)品。目前國內(nèi)、國際客戶完全通過電子商務系統(tǒng)遠程打印質保書，避免了由于質保書延誤而產(chǎn)生的客戶投訴。質保書遠程查詢使用率達100%。目前濟鋼已成為全國鋼鐵行業(yè)中提供遠程服務的先行者，得到客戶的一致好評，為濟鋼的產(chǎn)品銷售工作拓寬了渠道。三市場行情也發(fā)揮了重大作用。濟鋼駐外銷售分公司定期在銷售電子商務系統(tǒng)中填報21個區(qū)域市場、6個鋼廠的行情，并由業(yè)務員采集到OA系統(tǒng)中。截止目前共填報并采集市場行情268條，填報并采集鋼廠行情148條。每天由爬蟲軟件從“我的鋼鐵網(wǎng)”、“中國聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)”、“中華商務網(wǎng)”等外部資源網(wǎng)站分別抓取4大類15小類的信息，包括：行業(yè)動態(tài)，幾家領先企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)、技術開發(fā)、價格調整，造船、汽車、工程機械等行業(yè)的信息，冷熱板卷、中厚板等各類產(chǎn)品的市場價格，并由業(yè)務員采集到OA系統(tǒng)中。截止目前共抓取并采集15906條有價值信息。

　　六、結束語

　　濟鋼電子商務系統(tǒng)的建設實施，一方面延伸了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，另一方面實現(xiàn)了企業(yè)與客戶“雙贏”。在為客戶提供優(yōu)質高效服務的同時，進一步豐富企業(yè)服務內(nèi)涵，提升濟鋼品牌形象，更好地做到“以客為本，以信立市”，使?jié)撘浴白顑?yōu)的誠信度”取得企業(yè)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)“利潤最大化”，達到提高濟鋼市場競爭力的目的。電子商務系統(tǒng)的建設實施是濟鋼信息化管理水平的重大提升。它也為其它企業(yè)的電子商務建設提供了參考依據(jù)，具有一定的推廣價值。

來源：中國電子商務研究中心

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