快遞投訴量猛企業(yè)服務(wù)能力相對滯后

　　快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難……據(jù)中國消費者協(xié)會公布的最新數(shù)字顯示，去年，全國消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴6920件，同比增長31%。

　　去年，郵政和快遞投訴中，屬于快遞服務(wù)的超過九成，消費者反映快遞服務(wù)中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。特別是節(jié)日期間，由于一些快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量增加、人手緊張，相繼出現(xiàn)快件延誤現(xiàn)象。還有一些快遞企業(yè)及其服務(wù)人員，在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字后內(nèi)件出現(xiàn)丟失、短少、損毀問題時，仍然面臨索賠難等問題。

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，郵政基本服務(wù)投訴相對平穩(wěn)，而快遞服務(wù)因發(fā)展迅猛，企業(yè)服務(wù)能力和管理相對滯后，造成投訴增幅較大。

來源：北青網(wǎng)-北京青年報

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