“壞脾氣”令快遞投訴同比增三成

　　快件延誤、丟失，快遞員脾氣見長(zhǎng)……隨著快遞業(yè)務(wù)量的急劇膨脹，快遞行業(yè)的“壞脾氣”也越來越大，因服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛令消費(fèi)者堵心。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天公布受理投訴情況表明，2011年，全國(guó)消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴6920件，同比增長(zhǎng)31%，投訴增幅較大。

　　2011年，郵政和快遞投訴中，屬于快遞服務(wù)的超過9成，消費(fèi)者反映快遞服務(wù)中快件延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、索賠困難等問題相對(duì)較多。特別是節(jié)日期間，由于一些快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量增加、人手緊張，相繼出現(xiàn)快件延誤現(xiàn)象。還有一些快遞企業(yè)及其服務(wù)人員，沒有認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，在代收貨款時(shí)仍堅(jiān)持“先簽字再驗(yàn)貨”，消費(fèi)者簽字后內(nèi)件出現(xiàn)丟失、短少、損毀問題時(shí)，就會(huì)面臨索賠難等問題。

來源：北京晚報(bào) 作者：楊濱

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