豐達(dá)速遞巧用imo 守護(hù)“24小時(shí)”的安全快捷諾言

隨著電商的蓬勃發(fā)展，作為跟電子商務(wù)息息相關(guān)的快遞業(yè)，也異軍突起，規(guī)模迅速擴(kuò)大。國家郵政局局長馬軍勝介紹，在較短的時(shí)間里，我國快遞市場成長為增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男屡d市場，市場規(guī)模排名世界第三位。

一、快遞業(yè)首個(gè)操作規(guī)范出臺(tái) 力克快遞業(yè)服務(wù)“十宗罪”

可伴隨快遞業(yè)規(guī)模急速擴(kuò)張而來的，卻是快遞業(yè)嚴(yán)重的服務(wù)缺失。為此有業(yè)內(nèi)人士特別總結(jié)了現(xiàn)今快遞業(yè)的“十宗罪”：1、延誤晚點(diǎn)2、快件丟失3、投不到位4、拒絕驗(yàn)貨5、物件損壞6、不履保險(xiǎn)7、難以投訴8、態(tài)度惡劣9、野蠻卸貨10、暴力挑揀。而日前，為了進(jìn)一步規(guī)范我國的快遞市場，讓快遞業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。國家郵政局首次發(fā)布《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，對(duì)延誤、丟失等長期困擾快遞行業(yè)發(fā)展的問題作出了技術(shù)要求。

有人指出，我國快遞業(yè)由單一的價(jià)格競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)已經(jīng)到來。而如何使發(fā)展規(guī)模與公眾滿意度同步提升是目前快遞業(yè)亟需解決的問題。

二、豐達(dá)速遞：服務(wù)精致化 堅(jiān)定守護(hù)“24、48、72小時(shí)”承諾

然而，提升快遞業(yè)的服務(wù)并不是一件容易的事情。這是因?yàn)?，目前我國快遞業(yè)70%的企業(yè)都是民營快遞企業(yè)，這些企業(yè)為了爭奪生存空間一直采取的是“跑馬圈地式”的發(fā)展，只有使他們從粗放型向集約型發(fā)展才是改變快遞業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。而如何改變？關(guān)于這一點(diǎn)，作為民營快遞行業(yè)中發(fā)展最快的速遞公司之一的豐達(dá)速遞或許更有發(fā)言權(quán)。

豐達(dá)速遞一直把“親如所托，原豐必達(dá)”作為自己的服務(wù)理念。“在我們豐達(dá)速遞看來，所謂速遞就是一種門對(duì)門既客戶到客戶的個(gè)性化精致的物流服務(wù)。因此只有把服務(wù)做到精致化才能使企業(yè)更長遠(yuǎn)的發(fā)展，而這也是我們豐達(dá)速遞能成為全國性快遞公司的原因?！必S達(dá)速遞負(fù)責(zé)人說到。據(jù)介紹，豐達(dá)速遞的“服務(wù)”精致化主要是在以下幾個(gè)方面做足文章。

業(yè)務(wù)覆蓋廣：營業(yè)點(diǎn)在廣東省全網(wǎng)遍布。與CCES（原中誠快）合作，業(yè)務(wù)推向全國。建立香港分公司與網(wǎng)點(diǎn)，省港直達(dá)。使用直達(dá)運(yùn)單開通臺(tái)灣件。成立國際部，與DHL、UPS、FEDEX、TNT等國際快遞巨頭合作，業(yè)務(wù)推向世界。

快件安全高：在省內(nèi)設(shè)置多個(gè)分拔中心，引進(jìn)多條現(xiàn)代化的快件分揀設(shè)備，確?？旒痔舭踩?。啟用速遞E3管理軟件與POD跟蹤系統(tǒng)，采用專人負(fù)責(zé)制和干線車點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直發(fā)配送模式，對(duì)快件實(shí)時(shí)監(jiān)控，確?？旒渌桶踩?/br>

配送速度快：承諾同城快遞不超過24小時(shí)；珠三角不超過48小時(shí)；國省內(nèi)不超過72小時(shí)。最大程度實(shí)現(xiàn)快件省內(nèi)“朝發(fā)夕至，夕發(fā)明至”，國內(nèi)城市“航空直發(fā)，今發(fā)明至”。

附加業(yè)務(wù)全：除主力快件業(yè)務(wù)外，豐達(dá)速遞還有到付、代收貨款、簽回單、物流倉儲(chǔ)、代理報(bào)關(guān)、散貨拼柜等附加業(yè)務(wù)的服務(wù)。

三、豐達(dá)速遞：以imo促溝通 以溝通促服務(wù)

經(jīng)過多年艱苦磨練，目前豐達(dá)速遞已經(jīng)發(fā)展成為一家集省內(nèi)、國內(nèi)、國際快遞貨運(yùn)為一體的專業(yè)速遞公司。且在2010年，廣東總公司與網(wǎng)點(diǎn)開始使用企業(yè)及時(shí)通訊工具imo，力求在實(shí)現(xiàn)企業(yè)更高效的溝通與管理的基礎(chǔ)上，達(dá)到精致服務(wù)的再次超越。

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