電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響


時間:2011-12-08





從商務(wù)模式轉(zhuǎn)變方面來看,電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式。買賣雙方在互聯(lián)網(wǎng)上通過各種中介服務(wù)機構(gòu)完成商品交易過程。在這種新的流通模式中,可以分利用計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)、條碼技術(shù)等手段實現(xiàn)商品交換過程中的數(shù)據(jù)管理功能的自動化。零售企業(yè)在運營過程中,進(jìn)什么貨、什么時間進(jìn)、進(jìn)多少、進(jìn)哪家的貨都可以依靠數(shù)據(jù)庫來決策。從而使零售企業(yè)由原來的以產(chǎn)品管理為中心向以顧客需求管理為中心轉(zhuǎn)變,向顧客提供更好的服務(wù),擴大產(chǎn)品的銷售。

從提升企業(yè)競爭力的角度看,電子商務(wù)為傳統(tǒng)零售企業(yè)在知識經(jīng)濟時代下的競爭與合作開辟了一種新的平臺,為企業(yè)創(chuàng)造了以信息、知識為核心的技術(shù)能力,零售企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握與了解市場信息、客戶信息,組織采購生產(chǎn),通過信息與知識在企業(yè)組織內(nèi)部的溝通、學(xué)習(xí)、傳遞,有利于減少管理中的交易費用;最后通過信息的擴散,將產(chǎn)品與服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)銷售,以較低成本獲取最大的市場份額。隨著消費者選擇面擴大,個性化需求、用戶主動上網(wǎng)搜尋將取代傳統(tǒng)的單向推銷式傳播模式,因此,電子商務(wù)賦予用戶個性化的服務(wù)與產(chǎn)品,創(chuàng)造并引導(dǎo)消費潮流成為企業(yè)營銷新趨勢,為企業(yè)打造出強大的商業(yè)能力和競爭力。

從零售業(yè)的管理方面來看,電子商務(wù)給零售業(yè)帶來了更加完善的物流管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理,主要體現(xiàn)在:

(1)為供應(yīng)鏈管理提供了便利。電子商務(wù)能利用互聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈管理思想,面向整個供應(yīng)鏈,整合商品的上下游企業(yè),構(gòu)成一個電子商務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈上企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資料互換、信息共享,整合資源,增強了零售企業(yè)間的資訊交流,使企業(yè)緊密合作。供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化,加快了企業(yè)對市場的反應(yīng)速度,可以集成企業(yè)內(nèi)部的物流渠道、物流功能、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié),并通過規(guī)范作業(yè),采用現(xiàn)代化手段,建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系,使企業(yè)更加適應(yīng)新的市場環(huán)境。

(2)提供了更有效的客戶關(guān)系管理。電子商務(wù)具有讓傳統(tǒng)零售企業(yè)運作起來更有效率的機能,幫助企業(yè)與客戶或供貨商產(chǎn)生一種自動化的關(guān)系。同時,由于Internet的實時互動性,使得消費者更易表達(dá)出對產(chǎn)品或服務(wù)的評價,這種評價一方面使零售企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求。另一方面零售企業(yè)的即時互動式溝通,使得兩者之間關(guān)系更加密切。

(3)提高了企業(yè)管理效率。時效性是零售業(yè)管理一個很重要的要求,電子商務(wù)能彌補零售業(yè)管理傳統(tǒng)模式的不足。使管理人員隨時獲得產(chǎn)品的各種信息,及時注意市場發(fā)生的情況,適時給予監(jiān)控,實現(xiàn)全過程管理的電子化、信息化、自動化、實時化和規(guī)?;?,有利于提高整個零售業(yè)流程的管理效率,使零售業(yè)效益最大化。


來源:CIO時代網(wǎng)



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