物流成為電子商務(wù)“絆腳石” 需與電商共發(fā)展

　　服裝市場(chǎng)環(huán)境的低迷，加速了服裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)程，并使得電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越火熱。然而中國(guó)電子商務(wù)研究中心的報(bào)告顯示，物流貨到遲緩、堅(jiān)持先簽字后驗(yàn)貨、客服態(tài)度不友好等成為消費(fèi)者投訴最集中的問(wèn)題，讓消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的滿意度大大降低。

　　物流行業(yè)的服務(wù)水平跟不上電子商務(wù)的步伐。據(jù)石獅一企業(yè)副總介紹，電子商務(wù)與物流行業(yè)是相輔相成的兄弟產(chǎn)業(yè)，而近年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)不斷創(chuàng)新改革，但是物流行業(yè)卻沒(méi)跟上這種發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)果影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

　　值得一提的是，快遞公司的“愛(ài)簽不簽”服務(wù)態(tài)度同樣也是被消費(fèi)者詬病的一點(diǎn)。在某公司工作的唐華東說(shuō)：“一次在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，與商家約定要驗(yàn)貨后才付款，但是快遞人員堅(jiān)持要先簽后驗(yàn)?！边@種態(tài)度，讓唐華東直接拒絕接收該貨物。其實(shí)這樣的結(jié)果影響著該電子產(chǎn)品的銷售額，也讓客戶對(duì)該品牌產(chǎn)生不良印象。

　　針對(duì)這種現(xiàn)象，面對(duì)急速擴(kuò)大的電子商務(wù)市場(chǎng)，以及網(wǎng)購(gòu)的高速發(fā)展，無(wú)疑給物流行業(yè)提出了挑戰(zhàn)。差錯(cuò)大、物損大，服務(wù)粗糙、滿意度低、物流成本高等問(wèn)題已經(jīng)制約電子商務(wù)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士表示，由于物流行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻較低，沒(méi)有具備完整的加盟體制，對(duì)分公司的執(zhí)行方式控制不足，影響著整體的物流服務(wù)水平。因此要從根本上解決電子商務(wù)與物流瓶頸的矛盾，應(yīng)從提高快遞行業(yè)管理水平、提升服務(wù)意識(shí)和改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上入手，讓電子商務(wù)與物流行業(yè)共發(fā)展。

來(lái)源:電子商務(wù) 作者:林斌斌

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