快消品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的電子商務(wù)芻議

　　電子商務(wù)原本的概念早在上個(gè)世紀(jì)90年代由IBM公司提出，這個(gè)概念包涵兩個(gè)方面:一個(gè)是電子交易E-Commerce,一個(gè)是電子商務(wù)E-Business，IBM起初只關(guān)注了電子交易層面，而在隨后的2,3年內(nèi)，迅速補(bǔ)充了電子商務(wù)的核心理論，并且以電子商務(wù)為其業(yè)務(wù)主導(dǎo)和研究方向。

　　到了今天，仍有很多人認(rèn)為電子交易就是電子商務(wù),因?yàn)殡娮咏灰捉o人的感受更加直觀,大家都關(guān)注電子交易的過(guò)程，而忽視了電子商務(wù)的商務(wù)流過(guò)程。大觀中國(guó)，各行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)在電子商務(wù)化方面還存在很多理解和認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，致使電子商務(wù)并沒(méi)有更深入的服務(wù)于企業(yè)提升自身效益和工作效率，或者說(shuō)，深入得比較緩慢。在這里我們要談到的，是電子商務(wù)在企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的應(yīng)用。可以預(yù)見(jiàn)的是，在各行業(yè)企業(yè)，尤其是快消品行業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)化是大勢(shì)所趨，是未來(lái)重要的企業(yè)管理科技戰(zhàn)略發(fā)展方向，但是目前，由于一些原因，快消品行業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的電子商務(wù)化還處在觀望階段，大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)并不能直接實(shí)踐或應(yīng)用完整的電子商務(wù)服務(wù)，以此來(lái)改進(jìn)快消企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。

　　在某大型食品生產(chǎn)商處了解到，該企業(yè)的IT部門正在積極籌建電子商務(wù)化的供應(yīng)鏈。而在某大型乳業(yè)集團(tuán)，IT部門的人員卻依然在考慮物流、食品保質(zhì)期等產(chǎn)品特性的問(wèn)題?？梢?jiàn)，各行業(yè)企業(yè)的IT部門對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈的概念尚在認(rèn)識(shí)期，并且持保守的態(tài)度。這并不是電子商務(wù)在企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)得不到迅速發(fā)展的根本問(wèn)題，而根本問(wèn)題在于，實(shí)際上IT部門和決策部門對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知是有所偏頗的，或者說(shuō)是不夠全面的。

　　我們必須要清楚企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)所包含的幾個(gè)內(nèi)容：物流、資金流和商務(wù)流，從供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商等起，經(jīng)過(guò)多個(gè)層級(jí)，到最終的消費(fèi)者.各個(gè)環(huán)節(jié)不可或缺或者說(shuō)只有很少的一部分企業(yè)可以省略其中的部分環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)他們所追求的扁平化渠道政策。所以現(xiàn)在的大多數(shù)企業(yè)一談到電子商務(wù),就理解為生產(chǎn)商如何和最終消費(fèi)者進(jìn)行直接交易電子交易，而省略中間商。這就給想實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈電子商務(wù)化的企業(yè)設(shè)置了無(wú)形的障礙，對(duì)電子商務(wù)理解的偏差使得他們的注意力更多的放在電子交易這樣一個(gè)淺層面上，而忽視了真正的電子商務(wù)的重要價(jià)值。

　　所以，不是簡(jiǎn)單的不通過(guò)傳統(tǒng)的渠道銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者就是電子商務(wù)，而有一部分企業(yè)也會(huì)片面的以為電子商務(wù)會(huì)提升企業(yè)的根本經(jīng)濟(jì)效益，那么就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)面臨三個(gè)方面的問(wèn)題,決策偏差,行動(dòng)偏差,思路窄化。

　　在行業(yè)咨詢領(lǐng)域,大家有一個(gè)普遍共識(shí)，通俗的講就是“重電子輕商務(wù)”。造成這種現(xiàn)象的原因上面已經(jīng)談到，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)有偏頗的認(rèn)識(shí),使企業(yè)忽視了本身信息技術(shù)對(duì)商務(wù)過(guò)程的推動(dòng)和進(jìn)化。我們可以明顯的認(rèn)識(shí)到：在供應(yīng)鏈中,電子交易雖然可以幫助部分企業(yè)省略渠道環(huán)節(jié).但無(wú)法解決生產(chǎn)排期、物流配送、銷售統(tǒng)計(jì)分析等商務(wù)過(guò)程.所以可以肯定的是，快消品適合做電子商務(wù),但是最重要的是理解電子商務(wù).企業(yè)多關(guān)注電子商務(wù)實(shí)施前期面臨的具體問(wèn)題,是把電子商務(wù)放在企業(yè)管理之外考慮問(wèn)題的方式，實(shí)際上企業(yè)價(jià)值鏈中把供應(yīng)鏈電子商務(wù)化才是大問(wèn)題.

　　廣泛的講:包括快消品行業(yè)在內(nèi)，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不適合做電子商務(wù),甚至包括政府機(jī)關(guān)企事業(yè)單位都適合用電子信息化的手段來(lái)處理工作流程運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題，提高工作效率，達(dá)成更高的工作目標(biāo)。

　　那么，電子商務(wù)的大環(huán)境上,有很多企業(yè)還是有自己的特性,電子商務(wù)如何應(yīng)對(duì)?

　　如果快消品行業(yè)如果僅僅把眼光放在電子交易上,那么由于他的特性,電子商務(wù)是不適合為快消品服務(wù)的，而如果從快消品需要信息透明度更高、信息傳遞更及時(shí)等層面上來(lái)說(shuō),快消品就需要在企業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈的應(yīng)用。

　　舉例來(lái)說(shuō)，某個(gè)釀造企業(yè),他有多種醬油和醋產(chǎn)品,他在價(jià)值鏈過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不同的經(jīng)銷商向該企業(yè)購(gòu)進(jìn)了不同的產(chǎn)品,產(chǎn)品在各渠道銷售的情況不一樣,為了可以有的放矢的投放產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)生產(chǎn)，就需要大量的終端信息收集，現(xiàn)在這些信息往往現(xiàn)在需要人員手工收集、制表收集.供貨配比在哪個(gè)臨界點(diǎn)轉(zhuǎn)變呢?如果他的供應(yīng)鏈?zhǔn)请娮有畔⒒?那么企業(yè)就能明確的知道。

　　現(xiàn)在很多企業(yè)都上了ERP系統(tǒng), 做的比較好的比如神州數(shù)碼,他是做分銷的,他做了一個(gè)系統(tǒng),該系統(tǒng)向下游經(jīng)銷商開放。不過(guò)同時(shí)也有很多企業(yè)出現(xiàn)了ERP信息孤島的瓶頸，這些企業(yè)ERP是不對(duì)上下游的廠方和渠道方開放的,甚至是手工收集信息再錄入ERP系統(tǒng),甚至收集信息都是不連貫的，準(zhǔn)確性也大打折扣。

　　從高森明晨的客戶經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們的一些客戶在拿到客戶化的系統(tǒng)之后，覺(jué)得它不是ERP系統(tǒng)，而ERP系統(tǒng)該更能解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。但實(shí)際上ERP應(yīng)該是一個(gè)中間件,并不能當(dāng)做最后的應(yīng)用,ERP支撐著整個(gè)企業(yè)把供應(yīng)鏈電子商務(wù)化,而信息的獲取和流轉(zhuǎn)手段要與之配套，單獨(dú)的ERP系統(tǒng)，解決不了數(shù)據(jù)收集和信息流轉(zhuǎn)的問(wèn)題。企業(yè)一旦把內(nèi)部信息用信息化手段流轉(zhuǎn)起來(lái),那么就已經(jīng)具備了除資金流、商務(wù)流、物流以外的這條信息流，而且未來(lái)信息流和商務(wù)流的混同是越來(lái)越明顯的，可以說(shuō)在電子商務(wù)的前提下，商流等同于信息流

　　但我們現(xiàn)在許多企業(yè)的認(rèn)識(shí)還是將兩者割裂的。

　　《IT經(jīng)理世界》曾有一篇文章,談到CIO在企業(yè)應(yīng)該是什么角色,該如何轉(zhuǎn)化,現(xiàn)在企業(yè)IT部門確實(shí)有這個(gè)問(wèn)題,IT部門目前更多的就是做信息化建設(shè)或是信息化服務(wù)的。而在電子信息化時(shí)代，IT部門也應(yīng)該和商務(wù)部門高度混同，IT部門現(xiàn)在需求的都是數(shù)據(jù)信息，但數(shù)據(jù)信息應(yīng)該是最底層的，數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么用、體現(xiàn)什么，呈現(xiàn)什么樣的價(jià)值呢？IT部門普遍認(rèn)為不是自己的事。

　　有些企業(yè)有單獨(dú)的電子商務(wù)部門，而企業(yè)通常認(rèn)為電子商務(wù)部門就是在網(wǎng)上賣東西的，實(shí)際上電子商務(wù)是一種企業(yè)戰(zhàn)略.真正為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的就是把供應(yīng)鏈電子商務(wù)化,如何把企業(yè)上游下游渠道整合到電子化信息化,然后提高企業(yè)的運(yùn)行效率,這非常關(guān)鍵企業(yè)和分銷商之間，通過(guò)電子訂單、電子結(jié)算、CRM，包括矢量銷售，如果這些能通過(guò)企業(yè)ERP系統(tǒng)來(lái)整合，這難道不是電子商務(wù)嗎？目前能過(guò)做真正的電子商務(wù)的大型企業(yè)還很少，阿里巴巴B2B所做的仍是電子交易,實(shí)際上商務(wù)流程的電子化才是真正的價(jià)值,這是中國(guó)最大的問(wèn)題.海外也沒(méi)有特別的經(jīng)驗(yàn)。

　　企業(yè)IT部門通過(guò)一種定式的眼光來(lái)看問(wèn)題：企業(yè)是否“E化”。但是內(nèi)部信息化如果始終不能和外部信息聯(lián)通,“E化”就完全沒(méi)有作用。企業(yè)不可能獨(dú)立于上下游渠道來(lái)進(jìn)行正常商務(wù)運(yùn)營(yíng)，那么企業(yè)價(jià)值鏈不是電子化的，相信信息在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)得再快也沒(méi)用。

　　許多運(yùn)營(yíng)商也在想云計(jì)算前提下到底能干什么，許多企業(yè)對(duì)此還非常模糊。許多企業(yè)要自己建服務(wù)器，目的是為了保障信息安全，這就是沒(méi)有從電子商務(wù)的整體角度來(lái)考慮。的確現(xiàn)在服務(wù)器預(yù)算很低，可能只占到大企業(yè)信息化預(yù)算的1%，但為什么會(huì)出現(xiàn)云計(jì)算呢?那為什么互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界龍頭谷歌、微軟、IBM都在推動(dòng)云計(jì)算，普遍認(rèn)為云計(jì)算是未來(lái)的發(fā)展方向呢？事實(shí)是：所用硬件和軟件整合的概念都是為商業(yè)利益服務(wù)的，如果沒(méi)有真正的商業(yè)利益和市場(chǎng)需求當(dāng)然不會(huì)有人推動(dòng)這個(gè)概念。談到安全問(wèn)題，十幾年前一些外企員工在出差的時(shí)候會(huì)使用VPN，通過(guò)廣域網(wǎng)隨時(shí)隨地登陸內(nèi)部網(wǎng)處理工作內(nèi)容，難道這個(gè)時(shí)候就沒(méi)有安全問(wèn)題嗎？現(xiàn)在企業(yè)不和上下游共享信息化的借口，就是安全問(wèn)題?？偠灾?，一定要讓企業(yè)信息流內(nèi)外部流動(dòng)起來(lái)。

　　在與人討論RFID電子射頻技術(shù)的應(yīng)用時(shí)，我們看到，NEC在電子射頻技術(shù)應(yīng)用上走的已經(jīng)很靠前了，他們通過(guò)噴碼技術(shù)把RFID碼做成標(biāo)簽直接噴在商品上而不是再做成一個(gè)封簽。于是我們知道一個(gè)蘋果是哪一天在哪棵樹上成熟的，哪一天采摘的，哪一天封箱，通過(guò)什么樣的物流送到了什么倉(cāng)庫(kù)，又送到了什么超市，最后在哪一天賣出去。

　　這需要物流商、經(jīng)銷商等共同采集信息，如果這些信息不是鏈接的，就是沒(méi)意義的。再舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：某公司想要冷鮮肉產(chǎn)品在物流過(guò)程中全程被監(jiān)控，包括冷柜車?yán)锏臏囟龋谶\(yùn)輸過(guò)程中大概有什么樣的變化，車到哪里了，這涉及到高森明晨的定位技術(shù)。我們提出過(guò)這樣一個(gè)方案：在其車內(nèi)加RFID，用一個(gè)模塊來(lái)讀取車內(nèi)的溫度，通過(guò)RFID將溫度信息傳到手機(jī)上，手機(jī)可以識(shí)別，在通過(guò)手機(jī)傳送到系統(tǒng)上，我們?cè)偻ㄟ^(guò)系統(tǒng)來(lái)訪問(wèn)這些信息，從信息流動(dòng)上來(lái)講我們實(shí)現(xiàn)了短傳和長(zhǎng)傳，也就是近場(chǎng)通信和遠(yuǎn)距離廣域通信，但如果你不把物流公司拉攏進(jìn)來(lái)，物流公司沒(méi)有采集車內(nèi)信息，企業(yè)是得不到的。無(wú)論企業(yè)內(nèi)部有多好的ERP或者硬件構(gòu)架，都無(wú)濟(jì)于事。

　　去年我們?cè)谒拇ㄗ鲞^(guò)一個(gè)企業(yè)主研討會(huì)，專門討論渠道扁平化、電子交易化的問(wèn)題，而這其實(shí)并不是一個(gè)很好的解決方式。我們應(yīng)該充分的利用電子交易，但不能過(guò)分迷信和依賴電子交易。戴爾曾經(jīng)是一個(gè)網(wǎng)上直銷的企業(yè)，而現(xiàn)在開始做分銷市場(chǎng)，就我們掌握的數(shù)據(jù)來(lái)看，戴爾在中國(guó)大量的利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際上依賴的恰恰是線下分銷渠道的增長(zhǎng)。戴爾已經(jīng)很成功了，為什么要走分銷呢？最直接的原因是，企業(yè)和渠道之間存在多層博弈關(guān)系，這在曾經(jīng)的論述中經(jīng)常提到，它的核心就是CRM客戶關(guān)系管理，誰(shuí)掌握了客戶關(guān)系，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)，而CRM是電子商務(wù)幫助企業(yè)達(dá)到客戶關(guān)系目標(biāo)的一種手段而不是目的，對(duì)這個(gè)概念認(rèn)識(shí)的大相徑庭就造成了許多企業(yè)在CRM方面的成功或失敗.CRM價(jià)值的體現(xiàn)并不是要把東西賣出去，是讓企業(yè)與客戶之間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。而CRM正是電子商務(wù)的一個(gè)工具，和其他電子商務(wù)的應(yīng)用一樣，建立它本身不是目的,而是要清楚拿他來(lái)做什么。

　　總結(jié)通篇論說(shuō)，并沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)不適合做真正意義上的電子商務(wù)，供應(yīng)鏈的電子商務(wù)化才能帶給企業(yè)最核心的價(jià)值，企業(yè)進(jìn)行商務(wù)的過(guò)程就是企業(yè)謀求進(jìn)取的過(guò)程，這個(gè)定理適用于任何行業(yè)。企業(yè)對(duì)于信息化的理解存在偏頗，而信息化系統(tǒng)存在部門之間,企業(yè)之間又不乏攀比現(xiàn)象。至于到底怎么來(lái)打造電子供應(yīng)鏈的未來(lái)，我想從高森明晨的角度來(lái)說(shuō)，有些零售商不愿意和企業(yè)共享信息，高森明晨的“銷售管家”服務(wù)可以幫助企業(yè)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。此外，博弈不是斗爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)待渠道觀念的轉(zhuǎn)變很重要。信息最根本的價(jià)值在于和伙伴共享。而對(duì)于CRM無(wú)用處，因而在中國(guó)發(fā)展不利的論調(diào)是不正確的。目前個(gè)人信息的熱炒就是很好的例證，有很多人通過(guò)不正當(dāng)?shù)那朗占絺€(gè)人信息，又販賣個(gè)人信息，鋌而走險(xiǎn)的獲利。這恰巧說(shuō)明了個(gè)人信息在當(dāng)今社會(huì)是非常有價(jià)值的，既然個(gè)人信息有價(jià)值，那么CRM就有價(jià)值。

　　至于IT部門該如何變革既然變革是必須的，自然應(yīng)該以不浪費(fèi)企業(yè)資源為導(dǎo)向，首先IT部門應(yīng)該真正理解什么是電子商務(wù)。接下來(lái)，IT部門要向兩個(gè)方向擴(kuò)展自己，一方面是向企業(yè)決策領(lǐng)域發(fā)展延伸，為決策層提供支持，另一方面是盡可能的去融入并最終等同于業(yè)務(wù)部門。

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