O2O正當(dāng)時！線下信息線上化電子商務(wù)全新商業(yè)模式

　　O2O（Online To Offline），它將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

　　“我在網(wǎng)上已經(jīng)對比過所有款式了，如果來商場再比較太眼花繚亂，半天都決定不了，直接網(wǎng)購又怕質(zhì)量得不到保障?！蓖跣〗闳涨霸谔K寧的網(wǎng)站上支付了一款冰箱的貨款，第二天又來到了實體店看實物，想著如果實物還不錯就可以讓店員送貨了。

　　“實體店看貨如果不滿意也可以退款哦。”王小姐正在體驗的這種全新的電子商務(wù)模式正是O2O（OnlineToOffline），它將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

　　“O2O模式可以幫助用戶足不出戶地選擇線下服務(wù)提供供應(yīng)商，這對于消費者來說是有很大誘惑的?！敝袊娮由虅?wù)協(xié)會高級專家莊帥這樣說。

　　線上結(jié)合線下互聯(lián)網(wǎng)消費待改進(jìn)

　　線上到線下，在網(wǎng)上找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中。O2O是繼B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（商家對客戶）等電子商務(wù)模式后，第一個全面將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實體店面經(jīng)營相融合的商業(yè)模式。作為沃爾瑪（中國）電子商務(wù)規(guī)劃第一人，莊帥認(rèn)為O2O模式可以追溯到2006年沃爾瑪提出的sitetostore（網(wǎng)頁到商店）模式。

　　空間網(wǎng)是目前莊帥正在籌備的O2O家居電商平臺。說到當(dāng)時為什么會選擇O2O為切入模式時，他提到：“家居的配置要求很高，經(jīng)?？蛻糍I了沙發(fā)、床，就需要送貨、搬貨、裝貨等一系列程序，這時候?qū)嶓w店的作用非常大，如果用網(wǎng)店，難道我們要去開一個大倉儲存各種家居嗎？占地、還賣不出去，太不實際?！?

　　信息就是一種價值，O2O則將線下信息線上化。對商家是廣而告之的價值，對消費者而言，不用逛遍全城就可以去查看所有“飯館”的菜單了。而導(dǎo)致它更容易被商家和消費者接受的原因，莊帥表示這與線上銷售所面臨的瓶頸有關(guān)。

　　首先，線上銷售的配送效率無法保證，而解決問題的根本則需要投入大量資金。“比如京東商城融資5億元人民幣為了建倉，這個資本投入是非常大的?！鼻f帥補充說：“有線下店鋪的企業(yè)何不利用已經(jīng)存在的實體店，他們本身就可以承擔(dān)配送功能?！?

　　其次，與純粹的線上銷售相比，O2O模式能更好地解決售后服務(wù)問題。“跑得了和尚跑不了廟”，如果消費者網(wǎng)購買了商品，收貨之后不滿意，可以直接去實體店退換。

　　雖然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)吸引了一大批消費者，但純粹的線上購物對很多人來說仍有較大的難度。這就是線上銷售的第三個瓶頸：對很多人來說不具易操作性。很多年齡大的消費者連支付寶是什么都不知道?！熬退悻F(xiàn)在京東有實現(xiàn)刷卡，可和實體店比起來還是有制約。”莊帥說。

　　“只有建立在消費者的信任感里，他們才會去接受?！鼻f帥表示，最后一點也是最重要的一點就是毀單風(fēng)險。線上銷售與消費者建立信任度需要很長時間，O2O則能降低毀單風(fēng)險。因為實體店讓消費者更覺得放心，在線支付，但線下享受服務(wù)。消費者今天去實體店看貨，也許明天就不去看了，可下回還是會去那里消費，因為相信它了，“就像一個餐館就餐過一次，以后就直接電話預(yù)訂了?！?

　　全新電商模式實體店顯優(yōu)勢

　　那么，O2O這個全新的電子商務(wù)模式對于線下實體店有何影響呢？莊帥認(rèn)為，這一模式特別適合傳統(tǒng)實體店提升銷售額。最近內(nèi)地兩家家電連鎖賣場蘇寧、國美電器意識到了O2O所帶來的商機(jī)，大舉進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)開啟網(wǎng)上商城，將實體店的作用發(fā)揮得淋漓盡致。

　　銀泰百貨同時也推出了手機(jī)版的購物應(yīng)用（iPhoneApp以及AndroidApp），這對于一個線下的傳統(tǒng)企業(yè)，著實走在了電商的前端。

　　“像李寧、阿迪達(dá)斯等大品牌，經(jīng)常出現(xiàn)價格沖突，渠道沖突的問題，原因就在于沒有很好地和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合。實體店那么多的資源積累，發(fā)揮不出其最大優(yōu)勢，那對于電子商務(wù)來說太浪費了?！鼻f帥說。

　　“以前網(wǎng)店和實體店賣同一件東西，網(wǎng)店打八折，而實體店就很不滿網(wǎng)店搶他生意。而善用O2O模式的商家則很歡迎，他們甚至?xí)槟愦黉N，因為消費者最終還是要去店里，即使不是去店里，銷售也是在店里?！鼻f帥認(rèn)為，O2O模式盛行之時，線上與線下的沖突將不復(fù)存在。實體店不會覺得生意被搶，因為線上的推廣給它帶來了更多的客戶。

　　新模式的出現(xiàn)都是為了能更好地滿足消費者的購物體驗好，B2C是一個代表模式，而O2O正當(dāng)時。

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