移動(dòng)TQ在線客服引領(lǐng)電子商務(wù)新時(shí)尚

如何才能不受工作時(shí)間和辦公地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地獲得銷售線索？這是國內(nèi)所有企業(yè)管理者一直以來夢寐以求的目標(biāo)。

近日，國內(nèi)最早最大規(guī)模的在線客服服務(wù)商TQ公司首次推出支持Android系統(tǒng)的移動(dòng)TQ在線客服V 1.0版，成為移動(dòng)電子商務(wù)在線客服領(lǐng)域的重大突破，幫助企業(yè)管理者隨時(shí)隨地掌控銷售線索。盡管此前部分通訊服務(wù)商曾推出類似手機(jī)版即時(shí)通訊軟件，但是僅局限于在線的文字交流，同時(shí)逐個(gè)的文字輸入交流完全違背了商業(yè)效率的原則，并沒有為企業(yè)用戶帶來真正意義上的商業(yè)價(jià)值。

據(jù)了解，移動(dòng)TQ在線客服V 1.0 Beta版為企業(yè)用戶三大基礎(chǔ)商務(wù)溝通功能應(yīng)用，快捷方便的在線交流、電話咨詢接待和留言查看，同時(shí)在三大基礎(chǔ)功能上提供諸多的擴(kuò)展功能和人性化功能設(shè)計(jì)。

方便快捷的在線交流。

絕大多數(shù)客戶都認(rèn)為在線文字交流適合于電腦辦公，而對于手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備在線文字交流存在致命的缺陷——效率不高。對于網(wǎng)站訪客咨詢量大的企業(yè)用戶局限性更明顯，這也是目前僅有在線文字交流的在線客服手機(jī)版應(yīng)用受到企業(yè)市場冷落的根本原因。

移動(dòng)TQ在線客服對此設(shè)計(jì)了快捷回復(fù)及自動(dòng)回復(fù)的功能，對于網(wǎng)站訪客咨詢者常規(guī)性的問題如價(jià)格、產(chǎn)品型號(hào)等設(shè)置了快捷回復(fù)，用戶手指輕輕觸動(dòng)屏幕即可迅速回復(fù)咨詢客訪客，讓訪客擁有良好的服務(wù)體驗(yàn)，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信賴。對于訪客數(shù)量大的企業(yè)用戶，系統(tǒng)可設(shè)置排隊(duì)等待策略，或者自動(dòng)回復(fù)，告訴訪客電話號(hào)碼并提醒訪客電話咨詢。確保企業(yè)不遺漏可能的銷售機(jī)會(huì)。這些都極大的解決了手機(jī)版在線客服溝通效率不高的問題。

如何才能不受工作時(shí)間和辦公地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地獲得銷售線索？這是國內(nèi)所有企業(yè)管理者一直以來夢寐以求的目標(biāo)。

近日，國內(nèi)最早最大規(guī)模的在線客服服務(wù)商TQ公司首次推出支持Android系統(tǒng)的移動(dòng)TQ在線客服V 1.0版，成為移動(dòng)電子商務(wù)在線客服領(lǐng)域的重大突破，幫助企業(yè)管理者隨時(shí)隨地掌控銷售線索。盡管此前部分通訊服務(wù)商曾推出類似手機(jī)版即時(shí)通訊軟件，但是僅局限于在線的文字交流，同時(shí)逐個(gè)的文字輸入交流完全違背了商業(yè)效率的原則，并沒有為企業(yè)用戶帶來真正意義上的商業(yè)價(jià)值。

據(jù)了解，移動(dòng)TQ在線客服V 1.0 Beta版為企業(yè)用戶三大基礎(chǔ)商務(wù)溝通功能應(yīng)用，快捷方便的在線交流、電話咨詢接待和留言查看，同時(shí)在三大基礎(chǔ)功能上提供諸多的擴(kuò)展功能和人性化功能設(shè)計(jì)。

方便快捷的在線交流。

絕大多數(shù)客戶都認(rèn)為在線文字交流適合于電腦辦公，而對于手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備在線文字交流存在致命的缺陷——效率不高。對于網(wǎng)站訪客咨詢量大的企業(yè)用戶局限性更明顯，這也是目前僅有在線文字交流的在線客服手機(jī)版應(yīng)用受到企業(yè)市場冷落的根本原因。

移動(dòng)TQ在線客服對此設(shè)計(jì)了快捷回復(fù)及自動(dòng)回復(fù)的功能，對于網(wǎng)站訪客咨詢者常規(guī)性的問題如價(jià)格、產(chǎn)品型號(hào)等設(shè)置了快捷回復(fù)，用戶手指輕輕觸動(dòng)屏幕即可迅速回復(fù)咨詢客訪客，讓訪客擁有良好的服務(wù)體驗(yàn)，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信賴。對于訪客數(shù)量大的企業(yè)用戶，系統(tǒng)可設(shè)置排隊(duì)等待策略，或者自動(dòng)回復(fù)，告訴訪客電話號(hào)碼并提醒訪客電話咨詢。確保企業(yè)不遺漏可能的銷售機(jī)會(huì)。這些都極大的解決了手機(jī)版在線客服溝通效率不高的問題。

（移動(dòng)TQ在線客服快捷回復(fù)）

電話咨詢接待。

盡管在線交流是當(dāng)前以80、90后為主導(dǎo)的新生代社會(huì)主導(dǎo)消費(fèi)力量喜歡的一種溝通方式，然而電話仍然是當(dāng)前快節(jié)奏社會(huì)最為高效的交流方式。

移動(dòng)TQ在線客服繼承了TQ產(chǎn)品一貫以高效溝通為原則的產(chǎn)品設(shè)計(jì)血統(tǒng)，為用戶提供了400電話、免費(fèi)電話及直線電話手機(jī)的通訊介入方式，客戶撥打企業(yè)400電話或者免費(fèi)電話企業(yè)都可以通過手機(jī)接待，當(dāng)客戶打入咨詢電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出該客戶的歷史資料，包括客戶履歷、聊天記錄、來電咨詢次數(shù)、交易記錄等等、讓企業(yè)客服在接通電話之前就可以知道客戶的姓名和詳細(xì)的資料，方便企業(yè)客服維護(hù)好客戶并迅速成交。對于初次咨詢客戶，企業(yè)客服可以迅速備注客戶姓名及其他的詳細(xì)資料。

留言查看。

當(dāng)企業(yè)用戶登錄移動(dòng)TQ在線客服時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)提醒有未查看的留言并處理相關(guān)的客戶留言。避免了企業(yè)用戶不在線時(shí)遺漏重要的消息，導(dǎo)致不必要的損失。

移動(dòng)TQ在線客服是國內(nèi)首款全功能完全意義上的移動(dòng)手機(jī)版在線客服，移動(dòng)TQ在線客服推出是當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)蓬勃興起的時(shí)代潮流推動(dòng)下的產(chǎn)物，并逐漸成為移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的新時(shí)尚。

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