快遞經(jīng)常遲到 網(wǎng)購“三包”縮水

　　市民呼吁：“三包期”應(yīng)從收件日計算

　　網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種流行趨勢，涉及到的商品幾乎涵蓋日常生活的各個領(lǐng)域。然而，記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于花費在物流配送環(huán)節(jié)上的時間存在諸多不確定性，給通過網(wǎng)絡(luò)異地購物的市民享受三包規(guī)定帶來極大隱憂。

　　快遞延誤

　　網(wǎng)購商品難享“三包”

　　投訴上升

　　市民呼吁延長“三包”有效期

　　日前，蘭州城關(guān)區(qū)一家律師事務(wù)所律師董正偉先生通過網(wǎng)上購物方式，收到深圳商家快遞發(fā)來的摩托羅拉手機和發(fā)票。董正偉注意到，該手機三包憑證中注明“保修期自開具發(fā)票之日起計算”。商家發(fā)貨時間是3月4日，發(fā)票開具日期也是3月4日。也就是說，商家在發(fā)貨的同時就開具了發(fā)票，董正偉收到郵寄的手機時，發(fā)票已經(jīng)開具了4天。董正偉能享受到的三包有效期就被減少了4天。董正偉認(rèn)為，這將導(dǎo)致其難以完全享有“7天內(nèi)包退，15日包換”的合法權(quán)益。

　　記者從省消協(xié)了解到，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品，由于收貨時日期推遲，三包有效期隨之縮水，出現(xiàn)換貨、退貨難問題，甚至有的完全享受不到三包，而這一問題常常被消費者所忽視。

　　省消協(xié)工作人員告訴記者，他們今年曾接到一位趙先生的投訴，趙先生在網(wǎng)上訂購了一臺電腦，商家10天后才送貨上門，理由是暫時缺貨。但是，趙先生發(fā)現(xiàn)發(fā)票上的日期卻是10天前下訂單的日期。這樣算下來，按照現(xiàn)行規(guī)定，7天退貨的三包有效期已經(jīng)完全失效。趙先生開始并未注意，直到發(fā)現(xiàn)電腦質(zhì)量問題，要求廠家退貨時才察覺，快遞延誤讓自己吃了虧。而此次換貨也讓消協(xié)工作人員費盡周折。

　　省消協(xié)工作人員說，他們曾專門查閱了相關(guān)三包規(guī)定，包括《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，其中對三包有效期的計算方法大都規(guī)定“自開具發(fā)貨票之日起計算”。而市民通過網(wǎng)絡(luò)異地購物，必定要經(jīng)過快遞物流環(huán)節(jié)，消費者下訂單后，經(jīng)常要花費兩三天甚至更長時間才能收到商品。如果物流環(huán)節(jié)發(fā)生意外，出現(xiàn)嚴(yán)重拖延現(xiàn)象，消費者很有可能7日之內(nèi)甚至15日內(nèi)都無法拿到商品。三包有效期對網(wǎng)購消費者來說將在一定程度上失去意義。

　　而快遞行業(yè)進(jìn)入門檻低，信息化程度不高，快遞行業(yè)運行效率偏低，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)延誤的現(xiàn)象比較普遍。針對此類情況，省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營者以電子商務(wù)方式與消費者完成交易的，應(yīng)當(dāng)以消費者簽收貨物、確認(rèn)服務(wù)的時間和地點作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計算時間。另外，消費者異地網(wǎng)絡(luò)購物，大多與賣家不在同一城市，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛或其他爭議，消費者異地維權(quán)成本太高。因此，應(yīng)當(dāng)規(guī)定電子商務(wù)購物以消費者所在地為司法管轄地原則保護(hù)消費者權(quán)益。來源：鑫報 文/唐華偉

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