快遞業(yè)競爭激烈快遞公司靠增值服務(wù)奪市場

　　遼西商報(bào)訊 記者謝彤 近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，快遞業(yè)隨之得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，成為十足的朝陽產(chǎn)業(yè)。面對日益競爭激烈的市場現(xiàn)狀，如何把握住先機(jī)，占有客群？有的快遞公司在服務(wù)上做功課，靠提供增值服務(wù)來鎖定顧客。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在工商部門注冊登記的快遞企業(yè)已經(jīng)達(dá)到2000多家，而分支機(jī)構(gòu)更多達(dá)5000多家，此外不少物流、運(yùn)輸企業(yè)也涉足快遞業(yè)務(wù)。“如果把所有的企業(yè)都加起來，估計(jì)全國將有上萬家具有營業(yè)資格的快遞企業(yè)，如果算上那些未注冊的小作坊，那數(shù)量可能會有幾萬。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。

　　雖然快遞行業(yè)的增速驚人，錦州的快遞公司也如雨后春筍般發(fā)展起來，但目前快遞行業(yè)也存在著一些問題。比如快遞的物品缺失、損毀，沒有按照合約規(guī)定送貨上門等?？爝f業(yè)存在問題的原因一方面由于很長時間以來該行業(yè)沒有門檻限制，快遞行業(yè)從業(yè)人員良莠不齊，另一方面由于快遞公司自我經(jīng)營意識不強(qiáng)。為了在提供同質(zhì)化服務(wù)競爭中拔得頭籌，有的快遞公司在資金投入、經(jīng)營理念、文化打造方面做足了文章，有意區(qū)別于其他快遞公司，并以此鎖住很多顧客。

　　家住古塔區(qū)的李小姐由于工作關(guān)系經(jīng)常需要發(fā)快遞，有時通過網(wǎng)絡(luò)購買各種商品也要用到快遞。因此，她幾乎一周就要與快遞公司打一次交道。李小姐說，現(xiàn)在很多快遞公司經(jīng)營并不正規(guī)，明明說好了由本人當(dāng)面驗(yàn)貨再簽單，可商品總被快遞人員送到單位收發(fā)室。有一次快遞公司竟然把她的文件弄丟了。因此，她在挑選快遞公司時格外小心。她說，自己通過一次偶然的機(jī)會發(fā)現(xiàn)一家快遞公司的服務(wù)不錯。這家快遞公司的快遞車是公司配置的，在一定程度上確定了發(fā)貨及送貨的安全性。比如發(fā)快件到沈陽，快遞人員收件后用電子器直接將產(chǎn)品信息掃描到公司的電腦中，公司錄入數(shù)據(jù)，承諾24小時內(nèi)文件到達(dá)收件人手里。公司還有一項(xiàng)人性化的服務(wù)，收件人收到后發(fā)件人手機(jī)會收到快遞人員發(fā)來的短信。這樣做的好處是讓發(fā)件人不再提心吊膽，擔(dān)心自己的文件能否到達(dá)。當(dāng)然，這家快遞公司的費(fèi)用比其他快遞公司貴幾元錢，但專業(yè)的服務(wù)還是讓李小姐愿意選擇這家公司。她說，雖然貴兩元錢，但提供的增值服務(wù)卻保證了快遞質(zhì)量。雖然快遞的只是小小一個物件，卻讓顧客有一種很貼心的感覺。同樣是快遞公司，在服務(wù)上提供一些增值服務(wù)，立刻與其他快遞公司的經(jīng)營理念產(chǎn)生了差異化。特色服務(wù)也形成了特色文化，公司因?yàn)檫@些服務(wù)讓消費(fèi)者更快地記住了自己。

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