“天龍八步”開啟大件物流標(biāo)準(zhǔn)化時代

　　10月15日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會和中國大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動會在京舉行，此標(biāo)準(zhǔn)涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規(guī)范，被稱為物流界的“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)。

　　中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠在接受專訪時指出，啟動居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，是中國物流向精細(xì)化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，意味著物流行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”時代即將全面開啟。他預(yù)計，該標(biāo)準(zhǔn)的具體制定工作將在一年左右的時間內(nèi)完成。

　　據(jù)比達(dá)咨詢2016年1月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，服裝鞋帽、手機數(shù)碼、生活電器是用戶網(wǎng)購的三大首選品類，在女性中，排名第一的服裝鞋帽的網(wǎng)購占比高達(dá)75.8%，而排名第三的生活電器占比僅27.6%；在男性中，服裝鞋帽的網(wǎng)購占比可達(dá)49%，而生活電器占比僅31.2%。生活電器等大件品類網(wǎng)購率低，大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全帶來的物流服務(wù)跟不上、用戶體驗差是很重要的原因之一。

　　高建忠指出，“標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)尺、是規(guī)則、是契約，我們需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去引領(lǐng)一個行業(yè)的發(fā)展。”

　　高建忠介紹，此次啟動居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)首個大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也將被納入中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)范疇。被納入這一范疇的標(biāo)準(zhǔn)一般是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)率先達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，其中重要的技術(shù)性能指標(biāo)高于同行業(yè)中的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　針對居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高建忠認(rèn)為，這一標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了三方面的內(nèi)涵。

　　首先是“智慧物流”，這不是單純的云服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)。智慧物流是一種理念，一種關(guān)愛性的服務(wù)方式，是一種需要融合物流的硬技術(shù)和軟技術(shù)才能實現(xiàn)的物流方式。

　　其次，“全流程”充分考慮了大件居家網(wǎng)購的特點，旨在解決從下單到送貨安裝，乃至解決售后問題在內(nèi)的全流程各環(huán)節(jié)存在的問題。

　　第三，目前，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，消費者已經(jīng)能夠完成居家大件用品的遠(yuǎn)程購買，這包括大型家電，大型健身器材，組合性家具以及大型電子產(chǎn)品等。但居家大件網(wǎng)購是從小件網(wǎng)購的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，還存在很多問題，其分散性、技術(shù)性和中間環(huán)節(jié)的處理，都是大件物流需要解決的問題。

　　此外，用戶體驗是居家大件網(wǎng)購過程中消費者和商家越來越關(guān)心的問題，需要有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則來保障消費者的利益，才能提高用戶體驗，促進(jìn)居家大件網(wǎng)購的行業(yè)發(fā)展。

　　高建忠指出，居家大件網(wǎng)購已經(jīng)為生活中的一項重要內(nèi)容，需要社會各方面共同研究行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，這一標(biāo)準(zhǔn)的制定需要各個不同主體的參與。

　　首先，“該標(biāo)準(zhǔn)由日日順牽頭制定，反映了日日順作為中國大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌的能力和實力。標(biāo)準(zhǔn)的建立離不開日日順十多年來在大件物流行業(yè)的積累與智慧物流平臺網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)?！?/br>

　　其次，這一標(biāo)準(zhǔn)的特點是主體更偏向于物流企業(yè)，以物流企業(yè)的工作流程來制定，執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)的主體就是物流企業(yè)，物流企業(yè)是制定這一標(biāo)準(zhǔn)的最重要主體，需要物流企業(yè)將其多年工作經(jīng)驗，對行業(yè)的研究，未來發(fā)展規(guī)劃以及消費者的反饋納入到標(biāo)準(zhǔn)之中。

　　此外，物流行業(yè)的政府管理部門、研究機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等都將成為標(biāo)準(zhǔn)制定的積極建言者與評價者。

　　高建忠稱，居家大件智慧物流行業(yè)內(nèi)的參與主體比較多，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落地不是一蹴而就的事情，需要各方投入進(jìn)來，這項工作有可能需要階段性地推進(jìn)。

　　他表示，“多年來，物流行業(yè)在居家大件的物流管理、消費管理、安裝維修管理等方面積累了諸多經(jīng)驗，我們對居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地和后續(xù)實施充滿信心?！保惵犛辏?/br>

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀