國家郵政局：快遞企業(yè)6種情形下將責令限期整改

　　記者從國家郵政局獲悉，修訂后的《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》1日開始正式施行。根據(jù)消費者申訴情況，對存在6種情形的企業(yè)，郵政管理部門應當約談相關(guān)企業(yè)負責人，責令企業(yè)限期整改并提交整改報告。

　　這6種情形具體包括：持續(xù)3個月百萬件快件有效申訴30件以上且排名前三的；百萬件快件有效申訴數(shù)量環(huán)比增加10件以上的；消費者對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率持續(xù)較低的；同一申訴郵政管理部門轉(zhuǎn)辦企業(yè)處理3次后仍不符合結(jié)案條件較多的；侵害消費者合法權(quán)益問題較多的；其他需要約談的情形。

　　同時，申訴事項反映企業(yè)有嚴重侵害消費者利益等違法行為，或者在申訴受理中發(fā)現(xiàn)的消費者申訴數(shù)量驟增等市場異常現(xiàn)象的，郵政業(yè)消費者申訴中心應當及時報告本級郵政管理部門相關(guān)內(nèi)設監(jiān)管機構(gòu)，形成與市場監(jiān)管的聯(lián)動機制。

　　新修訂的《辦法》增加了申訴渠道，明確了受理范圍。完善了對企業(yè)和郵政管理部門處理申訴的相關(guān)要求，明確了告知處理情況和回訪的時限要求。

　　《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》屬于國家郵政局規(guī)范性文件，2008年2月第一次印發(fā)，2011年7月第一次修訂，今年第二次修訂。（趙文君）

來源：新華網(wǎng)

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