蘇寧“8.18”發(fā)起物流閃電戰(zhàn)

　　近日，網(wǎng)購(gòu)中突然出現(xiàn)了令人震驚的閃電配送速度。北京市海淀區(qū)中關(guān)村的一位消費(fèi)者秦女士稱，她8月7日在蘇寧易購(gòu)上買了一部小米手機(jī)M I3聯(lián)通版純白，在當(dāng)日上午10點(diǎn)半下了訂單，僅僅過(guò)了一個(gè)小時(shí)就收到了蘇寧易購(gòu)發(fā)貨送來(lái)的小米手機(jī)。

　　這種閃電配送正是蘇寧易購(gòu)蟄伏半 年 后 為 “8 .1 8” 推 出 的 殺 手锏—“急速達(dá)”。今年8月18日，是蘇寧易購(gòu)成立5周年慶典日，依 靠 自 身 在O2 O On lin e T oO ffline，即線上與線下相結(jié)合模式上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購(gòu)在業(yè)界突然發(fā)起了“物流閃電戰(zhàn)”，意圖在最后一公里配送效率上血拼京東，讓電商市場(chǎng)的火藥味更加濃烈。

　　三大主力物流服務(wù)全面實(shí)施

　　蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁李斌表示，這次“8.18”蘇寧易購(gòu)將大打電商競(jìng)速戰(zhàn)，三大主力物流服務(wù)“半日達(dá)”、“急速達(dá)”和“一日三送”均將在8月份全面實(shí)施。屆時(shí)蘇寧易購(gòu)的半日達(dá)將實(shí)現(xiàn)對(duì)除了烏魯木齊、拉薩等少數(shù)城市以外所有省會(huì)城市的全覆蓋。

　　根據(jù)蘇寧物流公司總經(jīng)理侯恩龍的描述，蘇寧易購(gòu)物流的目標(biāo)不僅要求速度，還追求溫度，因此在物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新上，“8.18”期間蘇寧快遞還將全新?lián)Q裝，并推出高價(jià)值商品手套驗(yàn)機(jī)、垃圾代扔、快遞盒環(huán)?；厥盏炔町惢?wù)，全面凸顯蘇寧自營(yíng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)。

　　電子商務(wù)行業(yè)分析師梁振鵬認(rèn)為，自從去年開(kāi)啟實(shí)體門店互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程后，蘇寧推動(dòng)線上線下融合的O 2O模式在今年上半年初顯成效，遍布全國(guó)的1600家蘇寧實(shí)體門店都成為其物流配送網(wǎng)點(diǎn)，為線上銷售平臺(tái)提供落地化的本地服務(wù)，成為最新推出“急速達(dá)”服務(wù)強(qiáng)有力的支撐基礎(chǔ)。蘇寧對(duì)線上線下渠道全面打通所形成的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，是其它電商難以企及的。

　　物流妥投率接近100%

　　今年初至7月底，蘇寧易購(gòu)一直比較低調(diào)。據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)蟄伏的這大半年在集中精力做后臺(tái)建設(shè)。

　　據(jù)介紹，蘇寧易購(gòu)今年以來(lái)在物流妥投率、消費(fèi)者服務(wù)滿意度等物流運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)的核心指標(biāo)逐步改善，提升明顯。例如，今年6月份，公司物流妥投率達(dá)到了99.02%，消費(fèi)者服務(wù)滿意度達(dá)到了95%。

　　據(jù)悉，蘇寧將從8月份開(kāi)始，以用戶體驗(yàn)為核心，發(fā)起一場(chǎng)全品類、全渠道、全區(qū)域、全天候的“百日會(huì)戰(zhàn)”，一直持續(xù)到雙十一前夕。

　　梁振鵬認(rèn)為，電商行業(yè)都在說(shuō)O 2O模式，但是，阻礙O 2O模式實(shí)現(xiàn)的最大瓶頸就是物流服務(wù)能力；而遍 布 全 國(guó) 的 眾 多 全 自 動(dòng) 化 倉(cāng) 庫(kù) 和1600家門店資源正是蘇寧將O 2O模式從概念變成現(xiàn)實(shí)的支撐基礎(chǔ)，這是其他純電商企業(yè)所不具備的優(yōu)勢(shì)。

　　網(wǎng)購(gòu)商品從出貨到送入用戶手中，這一整個(gè)過(guò)程與用戶體驗(yàn)直接掛鉤。最后一公里的物流配送效率，是電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)極其重要的因素?！八?，電商大戰(zhàn)的背后，其實(shí)是物流大戰(zhàn)”，梁振鵬說(shuō)。（洪燭）

來(lái)源：證券新聞經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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