2014年我國快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　近年來隨著電子商務(wù)的爆發(fā)式增長，我國快遞行業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，業(yè)務(wù)量居世界第三。據(jù)調(diào)查顯示，目前，我國快遞行業(yè)服務(wù)存在攬收不及時(shí)、快遞不快、服務(wù)不熱情等問題，亟須改進(jìn)提高。

　　據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2020年中國快遞行業(yè)發(fā)展趨勢與投資規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：早在2010年，我國快遞日業(yè)務(wù)量就已達(dá)1000萬件，僅排在美國和日本之后。在調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，目前我國快遞行業(yè)出現(xiàn)各種問題，其最主要的問題則是：

　　一、服務(wù)不規(guī)范

　　調(diào)查顯示，ＥＭＳ、ＦｅｄＥｘ、順豐、宅急送電話服務(wù)熱情規(guī)范；申通、中通和韻達(dá)的客服熱線需要客戶再次撥打。而匯通、天天、圓通的客服電話則無法接通。在上門電話預(yù)約方面，只有ＥＭＳ和順豐做到了攬收及投遞前與客戶進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，其他快遞公司均未提供電話預(yù)約確認(rèn)服務(wù)。

　　二、快件攬收與派送速度

　　對于快遞這種特殊的服務(wù)行業(yè)，用最短的時(shí)間上門攬收是快速寄送郵寄的前提。調(diào)查顯示，多數(shù)企業(yè)攬收速度慢。另外，除ＥＭＳ、順豐、宅急送等公司的快遞員統(tǒng)一穿著帶有公司標(biāo)識(shí)的工作服上門進(jìn)行服務(wù)外，多數(shù)快遞公司快遞員穿著隨意。

　　"快速"是快遞行業(yè)最基礎(chǔ)的屬性，也是客戶最關(guān)心的核心指標(biāo)。為了調(diào)查快遞速度，中國客服委將郵件分別通過１０家快遞公司從廣州發(fā)至北京統(tǒng)一簽收地。測評結(jié)果表明，僅順豐快遞、ＥＭＳ在２天內(nèi)寄達(dá)，其他大多在３天寄達(dá)，還有兩家快遞公司６天時(shí)間才將郵件寄達(dá)客戶手中，快件成了"慢牛"。

　　三、檢驗(yàn)不規(guī)范

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有ＥＭＳ、順豐等少數(shù)企業(yè)要求客戶對郵寄物品開拆驗(yàn)視，多數(shù)快遞公司并未對客戶郵寄的物品進(jìn)行開拆驗(yàn)視，只收件不檢查，存在安全隱患，屬于違規(guī)操作。
除以上幾個(gè)存在的問題之外，目前中國的快遞還存在快遞不稱重、收費(fèi)不統(tǒng)一、發(fā)票開具不規(guī)范等問題。

來源：前瞻網(wǎng) 作者：肖時(shí)祥

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀