近日，甘肅省高速公路局完成1個省級ETC客服中心及28個市州ETC客戶聯(lián)絡(luò)分中心建設(shè)工作。省級ETC客服中心將對所有客服網(wǎng)點實行全程監(jiān)督、過程管控，做到可量化、可考核和可追溯，為客戶提供便捷高效的一站式服務(wù)。
甘肅省高速公路局建立投訴快速處理機制，在省級ETC客服中心增設(shè)稽核部，開展通行費爭議核實工作，強化投訴結(jié)案處置時效；加強客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和系統(tǒng)測試工作，加大對ETC客服電話服務(wù)質(zhì)量考評力度，有效提升轉(zhuǎn)辦效率。
轉(zhuǎn)自：中國交通新聞網(wǎng)
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