醫(yī)藥電商急劇增長 物流體系亟須完善

　　這幾年，醫(yī)藥電商的市場規(guī)模急劇擴大。2011年，國內(nèi)醫(yī)藥B2C規(guī)模為4億元，2012年超過15億元。根據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2013年中國醫(yī)藥B2C繼續(xù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，全年交易規(guī)模達到42.6億元。

　　急劇攀升的線上交易規(guī)模以及各大電商巨頭、醫(yī)藥工商企業(yè)的強勢加入，都讓業(yè)界看到了醫(yī)藥電商快跑的希望。然而，作為電商運營“最后一公里”的物流配送仍然是醫(yī)藥B2C發(fā)展的最大“軟肋”。無論是政策要求，還是自身發(fā)展需要，加快現(xiàn)有物流體系建立，進一步提升配送效率，成為醫(yī)藥電商的燃眉之急。
　　

　　自建配送力所難及
　　

　　去年底，為了加強對網(wǎng)上藥店配送環(huán)節(jié)的監(jiān)管，CFDA下發(fā)了加強互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售管理的通知。通知要求，藥品零售連鎖企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售藥品時，應當使用本企業(yè)符合《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》等文件要求的藥品配送系統(tǒng)自行配送，保證在售藥品的質(zhì)量安全。

　　
　　“自行配送”要求讓業(yè)內(nèi)倒吸了一口涼氣。記者了解到，除了部分城市可以實現(xiàn)門店配送或顧客上門自提以外，網(wǎng)上藥店的大部分配送都通過委托第三方社會物流企業(yè)完成。即便是首家擁有通過GSP認證物流配送公司的藥房網(wǎng)，也只能在北京、上海、廣州、南京等幾個城市自行配送。

　　
　　“從監(jiān)管角度講，這個政策的初衷是好的。但實際上，網(wǎng)上藥店全部自建配送是不現(xiàn)實的?！崩习傩站W(wǎng)上藥店負責人史文祿向《醫(yī)藥經(jīng)濟報》記者表示，“縱觀全國，鮮有電商能夠負擔得起自建物流配送，連阿里巴巴這樣資金雄厚的電商巨頭都尚未建成物流配送。自建物流配送較為成功的只有京東，但也只是建了一半，卻已花費上百億。這樣的成本對任何一家網(wǎng)上藥店而言，都是天方夜譚。”
　　

　　史文祿認為，現(xiàn)階段網(wǎng)上藥店考慮的不應該是自建物流配送，而是如何跟專業(yè)的第三方物流企業(yè)合作，共同保證藥品在配送過程中的安全?！氨热鐑?yōu)化藥品供給配運環(huán)節(jié)中的驗收、存儲、分揀、配送等作業(yè)過程，商品出庫時在包裝上加強防震、防漏等措施，從外包裝上保證藥品的安全性等等。以嚴格的標準選擇合作的第三方物流企業(yè)，盡量選擇模式大、信譽好的全國性第三方物流企業(yè)?！?br/>

　　
　　目前來看，網(wǎng)上藥店銷售的品類以非處方藥、保健品、醫(yī)療器械以及計生用品為主，要求低溫儲存和易碎的藥品鮮在網(wǎng)上交易。根據(jù)有關規(guī)定，網(wǎng)上藥店配送可以通過自建物流或具有藥品配送資質(zhì)的第三方物流完成。尷尬的是，目前涉及醫(yī)藥物流配送的第三方社會物流企業(yè)大多都未通過GSP認證，中國郵政雖然陸續(xù)在寧夏、內(nèi)蒙古獲得GSP證書，但其他地區(qū)并未全部通過這一資質(zhì)認證。

　　
　　一位醫(yī)藥電商人士表示，可為個人消費者提供遠距離、全國性的專業(yè)第三方醫(yī)藥物流幾乎沒有。監(jiān)管部門可以考慮引導第三方社會物流加入醫(yī)藥電商的配送，對資質(zhì)符合要求的第三方社會物流企業(yè)給予相關認證，允許配送藥品，納入醫(yī)藥電商的監(jiān)管體系。

　　
　　門店配送尚難成形

　　
　　經(jīng)過前幾年“價格戰(zhàn)”的貼身肉搏，醫(yī)藥B2C的競爭開始轉(zhuǎn)向服務和用戶體驗，不少網(wǎng)上藥店欲將門店配送作為提升客戶體驗的突破口。

　　
　　例如，金象網(wǎng)推出了“金象1小時服務”，但仍借用快書包的配送物流，并非單純依靠實體門店的店員。藥房網(wǎng)也在全國招募實體藥店加盟，以解決全國范圍內(nèi)的藥品配送問題。京東醫(yī)藥城提出“連鎖藥店，上門快送”口號，將構建基于本地、區(qū)域化服務的社區(qū)型醫(yī)藥電商模式，整合醫(yī)藥連鎖藥店資源，消費者訂單通過連鎖門店店員送貨上門，實現(xiàn)當?shù)鼗渌汀?br/>

　　
　　對于門店配送的O2O模式，前述電商人士認為，以當前國內(nèi)藥店連鎖率來看，開展全國范圍內(nèi)的O2O模式還難以成形。網(wǎng)上藥店若要將門店配送覆蓋到某個區(qū)域，要么自建實體門店，要么跟當?shù)卮筮B鎖談判，利用其實體門店配送。
　　

　　“但是，當前實體門店的整體毛利率不高，新開門店能否承受?各地連鎖藥店的政策各不相同，一個個區(qū)域談判，費時費力，成本也不低。”該人士表示，“實際上，現(xiàn)階段的O2O模式也面臨諸多挑戰(zhàn)，包括如何與線下實體店實現(xiàn)信息對接，送配員如何招募，如何做相關培訓，如何保證配送的服務質(zhì)量，總部到門店的配送周期如何協(xié)調(diào)等?！?br/>

　　史文祿也認為，這還只是一個局部的概念。他指出，網(wǎng)上藥店的消費者遍布全國，國內(nèi)的藥店沒有哪家實體店能覆蓋全國。實體門店除了負責門店銷售，是否值得增加人手進行配送，以及配送的服務質(zhì)量如何保證，都還有待商榷。

來源：中國制藥網(wǎng)

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