續(xù)費幾十元看不了幾個章節(jié) 閱讀類APP有多少“坑”？

　　近年來，閱讀類APP因內(nèi)容豐富、符合網(wǎng)絡(luò)時代人們的閱讀習(xí)慣受到了眾多消費者的喜愛，也得到了快速發(fā)展。但隨著閱讀類APP數(shù)量增加，競爭加劇，一些侵害消費者權(quán)益的做法隨之出現(xiàn)。有些閱讀APP上的付費小說，按照章節(jié)收費，持續(xù)連載幾千章還處于未完結(jié)狀態(tài)，讀者花費幾百元仍看不到結(jié)局；有些閱讀APP時常彈出廣告，影響閱讀體驗的同時，還容易使讀者掉入消費陷阱；有的閱讀APP甚至出現(xiàn)自動勾選“自動續(xù)費”選項的情況。

　　缺少明碼標(biāo)價 花錢心里沒譜

　　當(dāng)下，人們已逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上付費獲取信息、知識。一些閱讀APP便開始精心“設(shè)計”付費閱讀模式，侵害消費者權(quán)益。

　　一位消費者向記者投訴說：“今年5月初，我家孩子在筆墨文學(xué)APP里讀一部名為《武極天尊》的小說，前1981章都是免費的，之后的章節(jié)就要按章節(jié)收費閱讀。孩子看入迷了就一直續(xù)費，在短短半個月時間里，孩子的續(xù)費金額達(dá)到700元。這部書已經(jīng)連載到3000多章還未完結(jié)，不知道要看完這部小說還得花多少錢，根本沒有明確的標(biāo)價?！?/p>

　　不僅孩子中招，成年人也會掉進(jìn)此類收費陷阱。一位上海消費者告訴記者：“我進(jìn)入常讀小說APP看了幾章就要求付費，想著支持下作者就付費了，結(jié)果后面要持續(xù)付費，最后充值64元才看了71節(jié)。小說頁面根本沒有提示完整閱讀這本小說需要多少錢，而是用內(nèi)容一步一步地吸引讀者續(xù)費掉‘坑’?！?/p>

　　記者下載了多個小說類閱讀APP發(fā)現(xiàn)，其收費手法基本一致，一般有兩種收費方式。一種是，一部小說沒有完整的定價，前面幾章免費閱讀，之后就要按章收費閱讀。對于已經(jīng)完結(jié)的小說，比較容易估算出一部書的價格，但未完結(jié)小說的閱讀價格是個未知數(shù)。記者在羽翠小說APP嘗試按章節(jié)購買閱讀，花107元充值兩次，獲得1.04萬閱讀幣，加上免費閱讀部分只讀了300多章。該小說已經(jīng)連載500多章，尚處于未完結(jié)狀態(tài)。記者還發(fā)現(xiàn)，同一部小說每個章節(jié)需要的讀書幣數(shù)量并不一樣，有的需要130多個讀書幣，而有的則需要160多個讀書幣。

　　于是記者采用了另一種方式，花399元購買會員年卡，這樣可以不限量閱讀。計算下來，如果一個APP中只有一部小說讀者喜歡，購買年卡也比按章購買劃算。有消費者抱怨說，按章節(jié)收費的方式太貴，這簡直就是逼著消費者買年卡。為什么閱讀類APP里面的小說都不明碼標(biāo)價？一部紙質(zhì)版小說在實體店買肯定是明碼標(biāo)價，一般也就幾十元。電子閱讀不需要紙張、印刷等成本，不是應(yīng)該更便宜嗎？

　　對此，北京匯祥律師事務(wù)所合伙人劉濤律師分析：“從維護(hù)消費者權(quán)益的角度上來看，閱讀類APP的經(jīng)營者要在顯著位置向讀者進(jìn)行價格明示，尤其是在購買過程中要明確規(guī)則。比如說，多少閱讀幣能夠購買幾章內(nèi)容，每個章節(jié)字?jǐn)?shù)是多少，不得通過大量拆分章節(jié)，欺騙消費者不斷續(xù)費購買。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！?/p>

　　彈窗廣告、自動續(xù)費 收費于無形

　　彈窗廣告、自動續(xù)費，這些坑害消費者的手段在閱讀類APP中仍在被使用，有不少消費者在不經(jīng)意間上當(dāng)受騙。

　　一位北京消費者對記者說：“我用閱讀類APP聽小說，彈出一個‘賺話費’廣告鏈接，我點擊了一下，輸入了手機(jī)號碼，被扣掉59.82元，說200元話費券包已經(jīng)到賬，結(jié)果根本沒有收到任何話費。”

　　記者在使用翠果小說APP時發(fā)現(xiàn)，在需要續(xù)費閱讀時，軟件會自動勾選“自動續(xù)費閱讀”的選項。如果稍不留意，就會在閱讀時不知不覺地被自動續(xù)費。

　　劉濤也是位閱讀愛好者，他表示，在電子閱讀的過程中，他也碰到過彈窗廣告等現(xiàn)象。他分析說：“閱讀類APP在沒有收取年費的情況下，通過植入廣告獲取利潤可以理解，也不違反相關(guān)法律規(guī)定。但是，有的閱讀APP采用強迫式彈窗廣告，讀者無法關(guān)閉，這就涉嫌違反相關(guān)法規(guī)了。還有一種欺騙、誘導(dǎo)讀者閱讀的彈出廣告，這種彈出廣告在關(guān)閉按鈕旁邊同時有一個跳轉(zhuǎn)鏈接的按鈕，當(dāng)點擊關(guān)閉按鈕時，不但不會關(guān)閉反而會跳轉(zhuǎn)到另一個鏈接頁面?！痘ヂ?lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第十條明確規(guī)定：以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉，不得有下列情形：（一）沒有關(guān)閉標(biāo)志或者計時結(jié)束才能關(guān)閉廣告；（二）關(guān)閉標(biāo)志虛假、不可清晰辨識或者難以定位等，為關(guān)閉廣告設(shè)置障礙；（三）關(guān)閉廣告須經(jīng)兩次以上點擊；（四）在瀏覽同一頁面、同一文檔過程中，關(guān)閉后繼續(xù)彈出廣告，影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)；（五）其他影響一鍵關(guān)閉的行為?！?/p>

　　劉濤律師還介紹說：“《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第二十六條規(guī)定：違反本辦法第十條規(guī)定，以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，未顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉的，依照廣告法第六十二條第二款規(guī)定予以處罰。廣告發(fā)布者實施前款規(guī)定行為的，由縣級以上市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處五千元以上三萬元以下的罰款?！?從“一卷在手”到“一屏萬卷”，與傳統(tǒng)紙質(zhì)書閱讀相比，數(shù)字閱讀不受時間、地點限制，讓閱讀變得更豐富、便捷、高效、有趣。但一些閱讀APP為了獲取利潤不惜侵害讀者權(quán)益，殊不知，只有保護(hù)好讀者權(quán)益，數(shù)字閱讀才可能獲得更多讀者的青睞、更大的市場空間。

　　轉(zhuǎn)自：消費日報

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