外賣(mài)包裝費(fèi)成隱形“刺客” 多方呼吁：明碼標(biāo)價(jià)

　　隨餐可樂(lè)要收包裝費(fèi)、奶茶配料分裝收取包裝費(fèi)、燒烤烤串每一串都收包裝費(fèi)、勾選餐食口味也要收包裝費(fèi)……近期，外賣(mài)包裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、過(guò)度收費(fèi)等“包裝刺客”現(xiàn)象頻受網(wǎng)友詬病。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，打包費(fèi)經(jīng)歷一次次“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累積后甚至能占到一次外賣(mài)點(diǎn)餐費(fèi)用的1/2?！巴赓u(mài)包裝費(fèi)不應(yīng)成為‘糊涂賬’?！贬槍?duì)此種現(xiàn)象，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日發(fā)聲：外賣(mài)收取不合理的包裝費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　花樣繁多 外賣(mài)包裝費(fèi)刺痛消費(fèi)者的心

　　“一份麻辣香鍋底料收了我4.99元，沒(méi)想到選個(gè)口味還得再給2.99元的包裝費(fèi)。”日前，有消費(fèi)者在外賣(mài)平臺(tái)下單了一份原總價(jià)56.78元的麻辣香鍋外賣(mài)。使用優(yōu)惠券后，總價(jià)降至19.88元，但讓他意外的是，小票收費(fèi)單據(jù)顯示，這份外賣(mài)不僅收取了口味費(fèi)，還同時(shí)收取了口味費(fèi)中隱藏的打包費(fèi)?！拔以谝獾牟⒉皇悄?.99元額外支出，而是消費(fèi)背后的不透明?！笔掳l(fā)后，該消費(fèi)者積極聯(lián)系外賣(mài)平臺(tái)，希望協(xié)商退款，但平臺(tái)方以“無(wú)權(quán)干涉商家收取外賣(mài)包裝費(fèi)”為由拒絕了他的訴求。

　　相比于食品需要額外承擔(dān)的打包費(fèi)用，令更多消費(fèi)者不滿也不解的是，諸如奶茶、咖啡等飲品在線上點(diǎn)單時(shí)也要額外收取1—2元不等的打包費(fèi)。

　　如遼寧沈陽(yáng)的一位消費(fèi)者通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)在某熱銷(xiāo)奶茶店總店買(mǎi)了一杯奶茶，發(fā)現(xiàn)被商家收取了打包費(fèi)，“一份13、14元的奶茶打包費(fèi)竟要4元，而且送來(lái)后奶茶外面就只有一個(gè)塑料袋?！睘榇?，該消費(fèi)者向商家提出不該收取這么多包裝費(fèi)，而奶茶店工作人員解釋說(shuō)，“我們有5元店鋪立減券，平臺(tái)還要抽取一部分傭金，不收打包費(fèi)就虧了?！?/p>

　　此外，還有消費(fèi)者反映：一些商家在外賣(mài)平臺(tái)上的商品頁(yè)面并未明示打包費(fèi)，只在結(jié)算頁(yè)面才顯示，因此，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)往往會(huì)忽視這筆費(fèi)用；其次，打包費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)不一致、收費(fèi)明細(xì)的公示不透明，如線上線下和不同平臺(tái)之間存在差異，且有些訂單只能看到包裝費(fèi)總價(jià)，無(wú)法知曉包裝是否收取合理，給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。此外，過(guò)度、重復(fù)收取包裝費(fèi)的行為也令消費(fèi)者不滿，例如除了保溫袋收取包裝費(fèi)用，普通的塑料袋也收費(fèi)；除了商品收包裝費(fèi)，調(diào)味料也有包裝費(fèi)；明明只用了一份包裝，商家卻按件多次收取費(fèi)用等。

　　“顧客在門(mén)店吃飯，要打包帶走需要支付打包盒的錢(qián)，這個(gè)可以理解。但是點(diǎn)一杯咖啡，同樣的紙杯、同樣的吸管和包裝袋，門(mén)店帶走不收費(fèi)，線上點(diǎn)單怎么就要收費(fèi)呢？”消費(fèi)者質(zhì)疑：花樣繁多的包裝費(fèi)價(jià)格到底由誰(shuí)來(lái)規(guī)定，規(guī)定的依據(jù)又是什么呢？對(duì)此，平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)，他們無(wú)權(quán)干涉商家具體的打包費(fèi)收費(fèi)情況，但消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決爭(zhēng)議。平臺(tái)表示會(huì)對(duì)商家的不合理行為進(jìn)行處罰，甚至下架店鋪。

　　明碼標(biāo)價(jià) 多方呼吁規(guī)范收取規(guī)則

　　面對(duì)外賣(mài)平臺(tái)上層出不窮的“包裝費(fèi)刺客”，“明碼標(biāo)價(jià)”已成為共識(shí)。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)和商家多以低價(jià)優(yōu)惠吸引顧客，但是滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠應(yīng)是平臺(tái)或商家給消費(fèi)者的“誠(chéng)意”，而不是異化出“包裝費(fèi)刺客”的理由。商家考慮盈利和成本無(wú)可厚非，但是不能為了降低自身的經(jīng)營(yíng)成本而向消費(fèi)者隨意收取額外費(fèi)用，不明示、不合理地將經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。消費(fèi)者支付了虛高的包裝費(fèi)，傷害的是消費(fèi)者的信任和熱情。平臺(tái)和商家只有確保產(chǎn)品、包裝等費(fèi)用的合理性并告知到位，才能收獲消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　江蘇省消保委呼吁，外賣(mài)商家要依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合理收取外賣(mài)包裝費(fèi)。首先，對(duì)打包費(fèi)的定價(jià)和收取要遵從實(shí)際，合理定價(jià)、按需收取，不能違背誠(chéng)信原則隨意標(biāo)價(jià)、重復(fù)收取。其次，商家可以通過(guò)平臺(tái)主動(dòng)呈現(xiàn)包裝的材質(zhì)、單價(jià)等，進(jìn)一步保障消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。此外，預(yù)包裝的商品不應(yīng)再次收費(fèi)，杜絕捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)。

　　另外，外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)針對(duì)外賣(mài)打包費(fèi)完善相關(guān)機(jī)制。江蘇省消保委指出，平臺(tái)、商家、消費(fèi)者應(yīng)是緊密聯(lián)系的三方存在，應(yīng)互相“成就”，而非互相“算計(jì)”，平臺(tái)應(yīng)科學(xué)設(shè)定“分成”機(jī)制，減輕商家經(jīng)營(yíng)壓力；讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶(hù)“黏性”。明確打包費(fèi)的收取范圍、方式、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，確保透明公正。加強(qiáng)對(duì)商家的規(guī)范引導(dǎo)，杜絕外賣(mài)包裝費(fèi)的不透明、不合理行為，對(duì)違規(guī)收取費(fèi)用的商家進(jìn)行嚴(yán)格約束，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)利，為消費(fèi)者提供更公平透明的消費(fèi)環(huán)境。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！巴赓u(mài)收取不合理的包裝費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)?！苯K省消保委指出，外賣(mài)打包費(fèi)不應(yīng)成為一筆“糊涂賬”，更不能成為商家隨意定價(jià)的“恣意收費(fèi)”。消費(fèi)者有權(quán)享受公平的購(gòu)物體驗(yàn)，而商家和平臺(tái)則應(yīng)該遵守誠(chéng)信原則，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　對(duì)此，成都餐飲同業(yè)公會(huì)也表示，協(xié)會(huì)曾多次接到消費(fèi)者關(guān)于餐飲外賣(mài)包裝過(guò)度收費(fèi)、消費(fèi)不透明的投訴舉報(bào)。他們呼吁：外賣(mài)訂單包裝作為一次性輔助物，除了安全衛(wèi)生外，還應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格要合理。

　　上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)則表示，外賣(mài)包裝具體收費(fèi)規(guī)則的缺失造成了3個(gè)痛點(diǎn)：外賣(mài)包裝收費(fèi)貴、商戶(hù)按件收取包裝費(fèi)、商戶(hù)在不同平臺(tái)收包裝費(fèi)不同價(jià)。上海市消保委指出，問(wèn)題的原因在于外賣(mài)包裝目前只有收費(fèi)理由，沒(méi)有收費(fèi)的詳細(xì)規(guī)則。無(wú)論通過(guò)立法立規(guī)還是平臺(tái)發(fā)布指引等方式，都應(yīng)制定更細(xì)化的外賣(mài)包裝收取規(guī)則，將外賣(mài)包裝物的名稱(chēng)、材質(zhì)、規(guī)格、單價(jià)、不同品類(lèi)食物的打包方式、包裝費(fèi)的收取規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容予以規(guī)范。（記者 楊曉晶）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)食品報(bào)

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