共享充電寶為何成了“嫌棄包”？

　　近年來，共享充電寶因“用1小時扣費99元”“充完電只充了30%”等詞條頻頻被消費者吐槽，僅某網(wǎng)站投訴平臺上涉及共享充電寶的投訴就高達12萬余條。本是方便大眾的共享充電寶為何成了“嫌棄包”？

　　“價格刺客”傷人心

　　走過了早期市場擴張階段的“補貼大戰(zhàn)”，近來共享充電寶經(jīng)營主體紛紛提價。在“共享充電寶每小時4元起步貴嗎”的熱搜下，大量網(wǎng)友反映：“有些共享充電寶收費高達每小時10元?！?/p>

　　在多個商超內(nèi)，縮短免費時長、提高均價和封頂價等是共享充電寶提價的主要方式。在北京西單大悅城各個樓層，同一品牌共享充電寶的價格竟然不一樣：8樓顯示“4元/小時，40元/24小時，99元封頂”，9樓顯示“28元/24小時”，而在負一層，充電寶租用價格又有所下降。

　　不僅如此，不同租借點的收費起始時間也從1分鐘到5分鐘不等。在收費單位方面，部分共享充電寶以半小時為單位收費，另一部分則以一小時為單位收費。“不足60分鐘按60分鐘的計費方式真的很不合理?！币幻M者說，她實際使用共享充電寶1小時10分鐘，卻要按照兩個小時的使用時長扣費，這讓她感到十分不愉快。

　　針對定價問題，街電共享充電寶一名工作人員介紹，共享充電寶的收費標準受城市、地段等因素影響，“在北京租借共享充電寶費用大部分為每小時4元，中小城市一般在3元左右”，而在景區(qū)、酒吧、高鐵站等地價格明顯升高。同時，共享充電寶的收費標準并不由品牌總部制定，代理商和商家在定價方面擁有更大話語權(quán)。

　　過度收集用戶個人信息

　　當前，絕大部分共享充電寶品牌，都需要消費者掃碼并同意內(nèi)含提交個人信息條款的《用戶協(xié)議》與《隱私政策》，進行授權(quán)、注冊、登錄后，才能租賃。顯然，部分充電寶商家的現(xiàn)行做法并不符合《中華人民共和國個人信息保護法》第六條規(guī)定的收集個人信息“個人權(quán)益影響最小”原則。

　　除了個人信息問題外，大部分共享充電寶品牌的《用戶協(xié)議》與《隱私政策》閱讀體驗并不友好，部分品牌的協(xié)議冗長復雜，個別品牌甚至在協(xié)議字號上“別出心裁”，山東某大學的學生小王就著了道。

　　如果不是查看支出賬單，小王不會發(fā)現(xiàn)自己不知不覺中已經(jīng)成某共享充電寶的自動續(xù)費會員，每月25元的會員費已經(jīng)連續(xù)繳納9個月。原來，小王在某次旅行中租借了該品牌充電寶，由于用戶協(xié)議字體十分小，小王并未注意“會員開通”選項已被默認勾選。

　　該品牌公司客服表示，開通會員經(jīng)過用戶同意，公司不負有責任。在反復協(xié)商后，該品牌公司最終答應(yīng)退掉當月會員費、關(guān)停續(xù)費，但此前扣除的費用仍然由小王負擔。

　　監(jiān)管對此早有規(guī)定

　　實際上，針對共享充電寶消費亂象，相關(guān)法律早有規(guī)定，有關(guān)部門也已關(guān)注?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明?！?/p>

　　2021年6月3日，市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局與反壟斷局、網(wǎng)監(jiān)司召開“共享消費”領(lǐng)域行政指導會，指出共享經(jīng)濟行業(yè)普遍存在定價規(guī)則不明確、明碼標價不規(guī)范等不當行為，要求企業(yè)增強合規(guī)意識，規(guī)范價格行為和競爭行為。

　　2023年7月6日，市場監(jiān)管總局回復全國人大代表魯曼《關(guān)于加強對共享充電寶亂扣費等現(xiàn)象監(jiān)管的建議》稱，將會同中央網(wǎng)信辦等部門，密切關(guān)注共享充電寶等共享消費領(lǐng)域市場動態(tài)，堅持完善機制與日常監(jiān)管相結(jié)合，促進行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展，多措并舉加強個人信息保護。

　　轉(zhuǎn)自：中國市場監(jiān)管報

　　【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀