消費者權(quán)益保護(hù)將迎來“春天” 熱點問題解讀受關(guān)注

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》（以下簡稱《條例》）將于今年7月1日起正式實施。4月9日，國務(wù)院新聞辦公室舉行政策例行吹風(fēng)會，對《條例》涉及的預(yù)付式消費、自動續(xù)費等熱點問題進(jìn)行了解讀。

　　近年來，預(yù)付式消費因具有價格優(yōu)惠力度大、扣費方式便捷等優(yōu)勢，逐漸成為一種熱門的消費方式。然而，隨著預(yù)付式消費的普及，卻出現(xiàn)了服務(wù)承諾兌現(xiàn)差及變相漲價、消費者辦卡容易退費難等諸多亂象。

　　前不久，上海的一位消費者向消保委投訴反映，在一家美容美發(fā)公司充值5000元辦理了一張會員卡。就在辦完卡之后，商家卻表示，只有燙發(fā)扣卡里的錢，洗發(fā)吹發(fā)等項目還需要額外收費。要求退款遭拒后，消費者向消協(xié)部門投訴，商家才同意免費為其提供吹洗服務(wù)。

　　中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江稱：“其實像這樣的案例，關(guān)鍵就是沒有簽訂書面協(xié)議，雙方的責(zé)任和義務(wù)劃分不清?！?/p>

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項。經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約定，提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。

　　市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭稱：“針對經(jīng)營者降低質(zhì)量、偷工減料、服務(wù)縮水等情形，《條例》首次賦予了消費者合同解除權(quán)，而且經(jīng)營者要退的不僅僅是預(yù)付款的余額，而是要根據(jù)合同履行情況和違約情況來定?！?/p>

　　App自動續(xù)費現(xiàn)在已成為很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配，然而近年來，訂閱時“一路暢通”，退訂時卻“障礙重重”，甚至有時根本找不到退訂入口。類似這種“自動續(xù)費”的套路，很多消費者都中過招。

　　杭州一位消費者為了觀看一檔綜藝節(jié)目，在一家視頻App開通了自動續(xù)費會員，之后便直接將視頻App卸載。然而，平臺的“自動續(xù)費”并沒有終止，每月會費照扣。

　　陳音江稱：“這里面最大的問題就是，你第一次只要授權(quán)了之后，后面它不通知你，一直在扣你的費?！?/p>

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》針對網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題，為更好地保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，作出了新規(guī)定。

　　市場監(jiān)管總局副局長柳軍稱：“《條例》規(guī)定，相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費前，分兩次以顯著的方式提示消費者注意，同時還應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。”

　　轉(zhuǎn)自：央視網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀