情緒消費(fèi)成時(shí)尚熱點(diǎn)

　　考試季，情緒消費(fèi)成為時(shí)尚熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，近期淘寶上旗袍銷(xiāo)量暴漲，寓意“旗開(kāi)得勝”。淘寶高考加油會(huì)場(chǎng)，中國(guó)石化上線了八大油氣田“高考加油包”，一周內(nèi)有近5000人買(mǎi)單。消費(fèi)者花1分錢(qián)下單后“自動(dòng)發(fā)貨”，選擇的油氣田立馬啟動(dòng)，為其指定人加油、打氣。

　　不只是“高考加油包”，眼下，“情感樹(shù)洞”“叫醒哄睡”“失戀安慰”“解壓玩具”等情緒消費(fèi)品花樣繁多，為情緒價(jià)值買(mǎi)單的消費(fèi)新理念、新現(xiàn)象、新趨勢(shì)，正不斷創(chuàng)造出新的消費(fèi)場(chǎng)景、演化為新的消費(fèi)動(dòng)能。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》指出，2024年，消費(fèi)者除了追求性?xún)r(jià)比之外，情緒釋放將成為影響年輕一代消費(fèi)者決策的重要因素，有望打造今后一個(gè)時(shí)期新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

　　花一點(diǎn)小錢(qián)，買(mǎi)一份快樂(lè)，情緒價(jià)值潛力巨大。當(dāng)下年輕人生活節(jié)奏快，事業(yè)、學(xué)業(yè)壓力大，常常會(huì)有焦慮抑郁等負(fù)面情緒，情緒消費(fèi)所帶來(lái)的快速解壓、放松療愈等功能，成為一代人的剛需。

　　如何才能抓住情緒消費(fèi)掘金點(diǎn)，做好治愈人心的消費(fèi)新業(yè)態(tài)？

　　用好科技資源，提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品。年輕一代是數(shù)字時(shí)代原住民，對(duì)虛擬商品接受度良好，是數(shù)字化消費(fèi)的擁躉。商家可以通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能運(yùn)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等新型手段與平臺(tái)，結(jié)合自身資源稟賦，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)場(chǎng)景，促進(jìn)情緒消費(fèi)產(chǎn)品創(chuàng)新提質(zhì)。例如，傳統(tǒng)的心理醫(yī)師收費(fèi)較高且需要事先預(yù)約，“AI心理陪伴師”可24小時(shí)在線進(jìn)行智能心理疏導(dǎo)、改善負(fù)面情緒，提供安全、廉價(jià)、便捷的情感陪伴和疏導(dǎo)服務(wù)。

　　嚴(yán)守安全底線，防范法律和倫理風(fēng)險(xiǎn)。情緒消費(fèi)也存在風(fēng)險(xiǎn)，如某些虛擬情感類(lèi)商品打起法律和道德的“擦邊球”，通過(guò)低俗類(lèi)產(chǎn)品傳播黃賭毒，甚至導(dǎo)致某些消費(fèi)者沉迷于虛假情感而不能自拔，影響現(xiàn)實(shí)生活。對(duì)此，消費(fèi)管理部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督，提升消費(fèi)體驗(yàn)，引導(dǎo)理性消費(fèi)，并通過(guò)制度完善、導(dǎo)向引領(lǐng)、社會(huì)監(jiān)督等協(xié)同發(fā)力，加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的人格尊嚴(yán)、情感寄托等精神利益。

　　完善相關(guān)法規(guī)，注重用戶(hù)的隱私保護(hù)。情緒消費(fèi)品具有特殊性，密切關(guān)聯(lián)個(gè)體的私密信息，“情感樹(shù)洞”“罵醒戀愛(ài)腦”等典型的情緒消費(fèi)都涉及大量個(gè)人隱私，因此需要進(jìn)一步完善相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)方面的法律法規(guī)。如何規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如何確定服務(wù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，如何處理糾紛，都需要規(guī)范和監(jiān)管，確保數(shù)據(jù)價(jià)值被安全、合理、合法地使用，確保用戶(hù)的法律權(quán)益和隱私保障。

　　除了虛擬商品，很多包含情緒消費(fèi)成分的傳統(tǒng)實(shí)物消費(fèi)和體驗(yàn)消費(fèi)，因?yàn)闈M(mǎn)足了年輕人的心理需求而成為新興消費(fèi)熱點(diǎn)，如漢服、圍爐煮茶、“村BA”等?？傊?，情緒作為一股新興消費(fèi)動(dòng)力，不僅影響消費(fèi)者的決策，還重塑了消費(fèi)方式。對(duì)情緒消費(fèi)這個(gè)新興熱點(diǎn)，我們既要包容、尊重，也要監(jiān)管、引導(dǎo)，讓情緒消費(fèi)健康有序、蓬勃發(fā)展。（作者：佘惠敏）

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