中消協(xié)發(fā)布消費提示——對“第三方測評”多個心眼

　　“第三方測評”可以為消費者購物提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費者。須切實筑牢平臺監(jiān)管、服務(wù)規(guī)則，讓廣大消費者放心消費。

　　“雙11”即將開啟。面對花樣繁多的商品，買哪個好，難住了消費者。此時，“第三方測評”往往成為消費者網(wǎng)購決策的參考，許多人養(yǎng)成了“買前看‘測評’”的消費習(xí)慣，測評成了“種草機(jī)”和“拔草機(jī)”。

　　為幫助廣大消費者理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動和商品測評類營銷信息，近日中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者理性審視消費需求，切勿迷信“種草”流量。

　　結(jié)果未必客觀公正

　　隨著“種草”“真實體驗”等概念興起，一大批以“測評”“評測”為名的網(wǎng)絡(luò)賬號走俏。記者在小紅書平臺看到，關(guān)于“測評類博主”已有上萬條筆記，可測評零食、女裝、粉底、裝修、數(shù)碼等，涵蓋日常消費的方方面面。其他內(nèi)容平臺情況類似，均有大量“測評紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，有的測評分類細(xì)化到某個店鋪或電商平臺，有的測評博主已經(jīng)成為頗有影響力的大V，其測評結(jié)果成為商家宣傳和消費者選購的重要參考，博主本人也開通了帶貨功能。

　　據(jù)中消協(xié)監(jiān)督部相關(guān)負(fù)責(zé)人湯哲介紹，所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）認(rèn)可的組織或個人，宣稱通過自身測試、測驗、體驗或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式，對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣?！暗谌綔y評”可以為消費者購物提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費者。

　　消費者以為測評是客觀公正的。然而，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，部分“第三方測評”賬號在經(jīng)營過程中沒有把握好公正客觀和經(jīng)營盈利的關(guān)系，為了商業(yè)利益變身流量代言人，以“科普”“分享”為名行“營銷”“帶貨”之實，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。有些“第三方測評”賬號本身就經(jīng)不起測評，不同博主對于同一款商品可能有著不同的感官評價甚至是截然相反的結(jié)論，同一博主在不同時期測評同類型相關(guān)產(chǎn)品時也有可能得出不一樣的結(jié)論。還有些“第三方測評”賬號發(fā)布的信息并非原創(chuàng)，均為網(wǎng)絡(luò)搬運或復(fù)制雜糅相關(guān)信息整合而成，可信度和科學(xué)性有待商榷。

　　由于大量發(fā)布作品的“第三方測評”賬號背后是不能承擔(dān)責(zé)任的自然人，讓輕信“第三方測評”的消費者在消費維權(quán)上面臨難題。

　　湯哲提醒，消費者在瀏覽相關(guān)測評信息時，對于評論吐槽意見較多、帶貨推銷傾向明顯甚至有失公允的，要及時搜索查證、自覺遠(yuǎn)離；針對偷換測評概念、測評結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費者的行為，可保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺和有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報，依法主張自身權(quán)益。對于“第三方測評”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是所謂“無腦購入”“家人們放心沖”等具有強(qiáng)烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題、口號，消費者更應(yīng)保持清醒，聚焦自己和家人的真實需要，不迷信“流量”，不盡信“流量”。

　　綜合比較慎重選擇

　　“第三方測評”信息吸引網(wǎng)友關(guān)注的原因之一，是其基于普通消費者真實感受和視角，利用更加多元、細(xì)致、專業(yè)的測試、測驗、體驗等方式，向公眾多維度展示或推薦不同品牌、系列的商品和服務(wù)信息，為消費者提供決策參考、承擔(dān)“試錯成本”。

　　但是在實際發(fā)布中，一些“第三方測評”賬號披露的測評過程全靠主觀評價，缺乏科學(xué)的測評方法，無法提供真實可信的實驗憑證；一些博主、主播的點評話術(shù)充斥著“必入”“智商稅”“誰買誰后悔”“錯過等一年”等詞句，看似情真意切，其實套路深沉，不僅誤導(dǎo)消費者，有些還涉嫌不正當(dāng)競爭或商業(yè)詆毀。

　　測評工作的準(zhǔn)確說法叫“比較試驗”，實際上是很專業(yè)的事情，需要投入大量人力、物力購買樣品，科學(xué)取樣，并請專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測。

　　近期中消協(xié)發(fā)布的無線耳機(jī)比較試驗結(jié)果，就是從市場上選購了36款耳機(jī)，平均價格達(dá)到620.69元。這樣高的成本，普通測評博主一般不能承受。另外，耳機(jī)測評需要對最大聲壓級（聲劑量）、總體音質(zhì)主觀評價、總諧波失真、綜合降噪（主動降噪+被動降噪）、通話降噪主觀評價、續(xù)航能力、充電時間、防水等級等方面進(jìn)行檢驗和評測，中消協(xié)委托了北京泰瑞特檢測技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司（國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心）承擔(dān)，普通博主很難有這樣的技術(shù)實力和裝備。

　　湯哲提醒，消費者在瀏覽有關(guān)“第三方測評”信息和推薦產(chǎn)品時，要留意查驗有關(guān)測評項目是否合理，測評信息或數(shù)據(jù)來源標(biāo)注是否清晰，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)論有無常識性錯誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗該賬號作者往期成果、點贊情況和網(wǎng)友評論留言，綜合比較信息的真實性和合理性。

　　廣告發(fā)布亟待規(guī)范

　　《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告……除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。而大多數(shù)測評類博主顯然并沒有做到這一點，平臺也沒有硬性要求，涉嫌違規(guī)發(fā)布廣告。

　　湯哲介紹，還有少數(shù)博主、主播和經(jīng)營者偷換檢驗檢測指標(biāo)項目概念或虛假展示檢驗檢測報告，更有甚者直接偽造虛假檢驗檢測報告，推銷涉嫌價高質(zhì)次的仿冒、偽劣商品，一經(jīng)查實均須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　既然是廣告，就要承擔(dān)起廣告發(fā)布者的責(zé)任和義務(wù)?！爸邢麉f(xié)敦促各第三方測評營銷主體，應(yīng)恪守公平、誠信原則，為消費者呈現(xiàn)真實、有效、可信的消費參考信息。”湯哲說，同時建議有關(guān)網(wǎng)購平臺和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺切實筑牢平臺監(jiān)管、服務(wù)規(guī)則，壓實平臺內(nèi)有關(guān)經(jīng)營主體責(zé)任，督促做好亮證、亮照、亮規(guī)則、亮承諾，進(jìn)一步完善檢驗檢測報告適用和查驗規(guī)則，幫助公眾更加方便、快捷、精準(zhǔn)識別各類消費信息和營銷內(nèi)容，讓廣大消費者放心消費，提振消費信心。 （記者 佘穎）

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)日報

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