堅(jiān)持多元化服務(wù)模式 擁抱碎片化時(shí)代 零跑汽車與途虎養(yǎng)車簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

　　2021年8月11日，浙江零跑汽車銷售服務(wù)有限公司（下稱“零跑汽車”）與上海闌途信息技術(shù)有限公司（下稱“途虎養(yǎng)車”）在杭州零跑總部芯圖大廈正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。零跑科技聯(lián)合創(chuàng)始人、董事、總裁吳保軍與途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏參加簽約儀式并致辭。此次簽約，雙方將建立以客戶為中心的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，在表達(dá)專業(yè)性的同時(shí)，全面提升服務(wù)價(jià)值。

　　零跑科技聯(lián)合創(chuàng)始人、董事、總裁吳保軍表示：“在碎片化服務(wù)的模式下，維修以快捷與便利是服務(wù)新模式的關(guān)鍵。只需要一個(gè)維修工位，一個(gè)維修人員，輕量化的零件供應(yīng)，即可實(shí)現(xiàn)車輛的快速維修。客戶無需等待，甚至可以人車分離，以取送車的方式解決維修服務(wù)?！?/p>

　　“雙方的此次合作，意味著零跑的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)得到極大的擴(kuò)充，同時(shí)也意味著途虎將進(jìn)一步拓展針對(duì)新能源汽車的服務(wù)能力?！蓖净B(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏表示，通過途虎，零跑車主將可以享受到便捷、專業(yè)、高效、透明的售后服務(wù)。雙方將攜起手來，一起讓養(yǎng)車更簡單，讓車主用車無憂，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　根據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，零跑汽車將首批在全國30多個(gè)城市與途虎養(yǎng)車展開合作，借助途虎的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢及專業(yè)能力，由零跑認(rèn)證專職的客戶經(jīng)理、維修技師為客戶提供專業(yè)服務(wù)，具體服務(wù)包括維修保養(yǎng)、洗車美容、24小時(shí)救援、上門取送車等。待服務(wù)上線后，零跑車主可以通過零跑app，查詢服務(wù)門店地點(diǎn)，提前預(yù)約門店服務(wù)。零跑車主屆時(shí)能同時(shí)享受到零跑技術(shù)加持的專業(yè)可靠的維修技術(shù)，以及“家門口式”便捷服務(wù)，隨時(shí)隨地感受方便、高效。在未來1—3年內(nèi)，零跑汽車與途虎養(yǎng)車還計(jì)劃繼續(xù)深化合作，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大至100家以上。

　　在我國新能源汽車保有量持續(xù)增長勢頭下，隨著雙方產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營越來越純熟，依靠價(jià)格公開透明、一站式便捷的服務(wù)體驗(yàn)，以及正品貨源保障等顯著優(yōu)勢，市場潛力還將進(jìn)一步釋放。

　　背景資料：

　　零跑汽車：

　　零跑作為一家科技型的新能源汽車企業(yè)，具備智能電動(dòng)車完整自研自造能力，現(xiàn)已推出零跑S01、零跑T03、零跑C11三款車型，覆蓋純電動(dòng)轎跑、A00級(jí)純電小車、中型豪華SUV。7月，零跑汽車訂單達(dá)到6540臺(tái)，環(huán)比增長59%，2021年累計(jì)訂單達(dá)28055臺(tái)。交付新車量達(dá)到4404臺(tái)，同比增長666%，環(huán)比增長12%，累計(jì)交付新車26148臺(tái)。

　　零跑汽車始終堅(jiān)持多元化的服務(wù)模式，以“為車主的用車和生活創(chuàng)造最大價(jià)值”作為企業(yè)使命，積極踐行“安心、信賴、超出客戶期望、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。通過構(gòu)建綜合服務(wù)中心+社區(qū)服務(wù)中心+第三方合作的創(chuàng)新服務(wù)渠道模式，建立隨處可見、貼近客戶的服務(wù)渠道，推進(jìn)碎片化服務(wù)。

　　途虎養(yǎng)車：

　　途虎養(yǎng)車于2011年在上海成立，是一家致力于提升汽車服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)業(yè)效率的創(chuàng)新企業(yè)。途虎養(yǎng)車以“讓養(yǎng)車更簡單”為使命，為用戶提供換輪胎、做保養(yǎng)、汽車美容、汽車用品等服務(wù)和產(chǎn)品，并通過線上下單、線下安裝的方式，讓消費(fèi)者享受到正品、專業(yè)的一站式服務(wù)體驗(yàn)。截止至2021年6月，途虎養(yǎng)車擁有超過6800萬用戶，在全國范圍內(nèi)上線近3000家工場店、超過2萬家合作店。此外，途虎養(yǎng)車擁有近40個(gè)全國配送中心，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋350個(gè)城市，為全國車主提供正品、專業(yè)的養(yǎng)車服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：華夏時(shí)報(bào)

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