抓住保險行業(yè)新增長曲線，眾安聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)發(fā)布《2021保險數(shù)字化營銷白皮書》

　　在今天上午舉行的Insight保險洞察力峰會上，眾安保險首席技術(shù)官、眾安科技首席執(zhí)行官康德勝出席演講并正式發(fā)布了與復(fù)旦大學(xué)聯(lián)合出品的《2021保險數(shù)字化營銷白皮書》（以下簡稱“白皮書”），這也是國內(nèi)首份業(yè)界學(xué)界聯(lián)合打造的保險行業(yè)數(shù)字營銷白皮書。白皮書中指出，未來數(shù)字化營銷將成為保險行業(yè)的新增長曲線，能夠率先完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)將占得先機(jī)。

　　康德勝表示：“眾安保險自成立之初就在數(shù)字化營銷領(lǐng)域不斷進(jìn)行投入和探索，不僅是打造了一整套公域、私域流量的工具和玩法，也參與了短視頻等互聯(lián)網(wǎng)流量的新賽道，業(yè)務(wù)得到了極大發(fā)展，同時也沉淀出了多種實(shí)戰(zhàn)營銷的策略。我們愿意把這些年積累的數(shù)字化建設(shè)心得與全行業(yè)分享，共同打造一個更有前景的數(shù)字化新保險時代?！?/p>

眾安保險首席技術(shù)官、眾安科技首席執(zhí)行官康德勝

　　保險行業(yè)數(shù)字營銷呈現(xiàn)四大新趨勢

　　此次白皮書從保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性、趨勢分析入手，針對保險行業(yè)數(shù)字化營銷四大新趨勢進(jìn)行了深入解讀。

　　趨勢一，消費(fèi)者識別趨向由過去“千人千面”的消費(fèi)者群像分析模式逐漸被“一人一面”的定制化服務(wù)所取代。通過大數(shù)據(jù)的分析，保險企業(yè)能夠給每名用戶提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)，做到更加準(zhǔn)確的消費(fèi)者識別。

　　趨勢二，數(shù)字化營銷串聯(lián)出線下、私域社群和公域網(wǎng)絡(luò)的三度空間，不斷突破傳統(tǒng)營銷策略和智能廣告的局限。用戶的選擇渠道更多，企業(yè)的營銷平臺更廣，實(shí)現(xiàn)了認(rèn)知、交易、關(guān)系三位一體。根據(jù)白皮書數(shù)據(jù)，72%的企業(yè)表示短視頻提高了自身產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，而52%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品短視頻一定程度上提高了他們做出在線購買決策時的信心。

　　趨勢三，搭建長效ROI模型將成為保險數(shù)字化營銷的核心競爭力之一。在保險行業(yè)2.0時代，保險企業(yè)在數(shù)字營銷當(dāng)中利用更低的單次接觸成本和更高的接觸頻次，將公域流量下的用戶資源轉(zhuǎn)化到企業(yè)的私域流量當(dāng)中，從而在用戶群體中打造強(qiáng)有力的品牌認(rèn)同，最大化客戶的終身價值，收獲長效回報(bào)變得更加重要。

　　趨勢四，保險行業(yè)將迎來全面智能，迭代出以數(shù)字營銷生態(tài)圖譜為核心的全方位、高效率的營銷解決方案。率先掌握智慧營銷能力的企業(yè)將在營銷中獲得顯著優(yōu)勢。

　　眾安聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)發(fā)布2021保險營銷圖譜

　　白皮書首席學(xué)術(shù)指導(dǎo)教授——中國高校市場學(xué)研究會副會長、復(fù)旦大學(xué)中國市場營銷研究中心執(zhí)行主任蔣青云表示：“隨著AI技術(shù)、數(shù)字化營銷與保險行業(yè)的結(jié)合，線上展業(yè)、獲客、運(yùn)營、理賠和線上服務(wù)等越來越多的環(huán)節(jié)和場景實(shí)現(xiàn)自動運(yùn)營、自動監(jiān)測、自動采取措施、自動決策營銷方法等，實(shí)現(xiàn)保險價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的高效運(yùn)行。每一個環(huán)節(jié)基于市場和用戶信息的深度挖掘，更加精準(zhǔn)地刻畫市場和用戶，從而為市場研究、品牌推廣、獲客和轉(zhuǎn)化、營銷創(chuàng)意組合到用戶體驗(yàn)等各營銷環(huán)節(jié)提供技術(shù)支撐?！?/p>

　　立足行業(yè) 挖掘保險公域私域數(shù)字營銷新模式

　　白皮書指出，保險企業(yè)在數(shù)字化營銷時代中拔得頭籌的關(guān)鍵在于合理運(yùn)營公域流量的基礎(chǔ)上，有效甄別客戶群體，并將其導(dǎo)入私域流量中進(jìn)行運(yùn)維，有針對性地激發(fā)并滿足這些人群的需求，最終實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化、建立長久關(guān)系。

　　以微信微博為代表的內(nèi)容傳播平臺、以抖音頭條為代表的短視頻平臺以及直播、搜索平臺已然成為當(dāng)下獲取公域流量最主要途徑。康德勝表示：“2020年，眾安在頭部短視頻平臺上累計(jì)實(shí)現(xiàn)了超過3億次短視頻曝光量，一年內(nèi)漲粉400萬人。企業(yè)想要建立投放長效ROI，一方面需要結(jié)合平臺特定，定制化進(jìn)行廣告投放，另一方面要根據(jù)不同平臺用戶畫像，優(yōu)化算法，提升精準(zhǔn)程度?！?/p>

　　也正是洞察到這一要點(diǎn)，眾安廣告投放平臺才能針對性智能分析海量素材，對齊客戶品牌調(diào)性，在30分鐘的時間內(nèi)快速高效搭建超過1000條計(jì)劃，以分鐘級的自動監(jiān)控和調(diào)優(yōu)，解放超過30%的人力投入，提升20%的優(yōu)化效果。

　　而私域流量獲取的核心是對消費(fèi)者關(guān)系的運(yùn)營，建立起企業(yè)與消費(fèi)者之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，提高復(fù)購率。康德勝表示，“私域流量運(yùn)營的關(guān)鍵就是對私域流量用戶價值不斷挖掘，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)復(fù)購，同時舊用戶產(chǎn)生裂變引流新用戶。為了深度挖掘用戶的需求，就需要對用戶進(jìn)行有效洞察，構(gòu)建精準(zhǔn)的個性化標(biāo)簽，從而準(zhǔn)確觸達(dá)營銷人群。”

　　他介紹，眾安科技智能營銷平臺能夠幫助企業(yè)在用戶運(yùn)營過程中實(shí)現(xiàn)不同場景下的精細(xì)化管理，提供針對不同人群的整體營銷方案，快速構(gòu)建營銷活動，直接促成用戶復(fù)購和裂變，通過對微信的智能運(yùn)營，公眾號的7日關(guān)注留存率可達(dá)70%上，轉(zhuǎn)化率1.5%以上。

　　無論是此次眾安科技與復(fù)旦大學(xué)聯(lián)合發(fā)布的白皮書，還是眾安科技開發(fā)的廣告投放平臺、智能營銷平臺，其本質(zhì)上都是對國內(nèi)保險行業(yè)數(shù)字化營銷趨勢的準(zhǔn)確把握。在數(shù)字化營銷的浪潮之下，眾安將攜手行業(yè)各界一同，以自身技術(shù)推動行業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，打造最高效的數(shù)字化營銷新模式。（作者：朱偉）

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