優(yōu)信發(fā)布2022財(cái)年Q2財(cái)報(bào)，保持高質(zhì)量增長(zhǎng)優(yōu)信做對(duì)了什么？

　　12月15日，優(yōu)信集團(tuán)發(fā)布2022財(cái)年Q2財(cái)報(bào)，優(yōu)信二手車(chē)2021年前三個(gè)季度總收入及交易量均呈上升趨勢(shì)，虧損也在大幅度收窄，優(yōu)信似乎已經(jīng)走出了過(guò)去兩年的谷底。

　　從2020年的“艱難時(shí)刻”，到2021年“自建庫(kù)存”模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，再到現(xiàn)在優(yōu)信重回快速增長(zhǎng)軌道。我們可以以剛剛發(fā)布的2022財(cái)年Q2財(cái)報(bào)為落腳點(diǎn)，研究一下優(yōu)信二手車(chē)保持高質(zhì)量增長(zhǎng)，究竟做對(duì)了什么？

　　2022財(cái)年Q2成績(jī)單

　　從11月15日發(fā)布的2022年第二季度財(cái)報(bào)來(lái)看，優(yōu)信今年可謂形勢(shì)大好。財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月30日，優(yōu)信二手車(chē)交易量為3648 輛，上季度為3011輛，環(huán)比上漲21.2%；同比上漲37.5%；總收入為人民幣3.46億元，上季度為2.78億元，環(huán)比上漲24.5%；同比上漲352.8%，毛利率為4.2%，去年同期為-22.4%，同時(shí)虧損大幅收窄，整體經(jīng)營(yíng)重回快速增長(zhǎng)軌道。

　　優(yōu)信集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO戴琨表示，“本季度，優(yōu)信銷(xiāo)售量保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，尤其零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我們以消費(fèi)者需求為中心，以零售為驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量增長(zhǎng)之路。此外我們?cè)诜?wù)能力上持續(xù)優(yōu)化和提升，客戶(hù)凈推薦值達(dá)到56分，連續(xù)四個(gè)季度保持上升趨勢(shì)，客戶(hù)服務(wù)能力持續(xù)優(yōu)化和提升。

　　“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”

　　從銷(xiāo)售數(shù)字的增長(zhǎng)，到客戶(hù)口碑的提升，優(yōu)信做是回歸企業(yè)的本質(zhì)——“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”。

　　對(duì)于二手車(chē)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一輛好車(chē)是其最基本的需求。然而市場(chǎng)中的車(chē)輛品質(zhì)參差不一、價(jià)格不透明等問(wèn)題一直是消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的痛點(diǎn)。單純的二手車(chē)交易平臺(tái)以無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，因此在這一驅(qū)動(dòng)下，優(yōu)信宣布轉(zhuǎn)型“自建庫(kù)存”模式，開(kāi)啟了“自收自銷(xiāo)”之路。

　　“這條路很難，但是我們要去做?！贝麋麑?duì)這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型十分堅(jiān)決。車(chē)源自采后，優(yōu)信對(duì)整個(gè)二手車(chē)供應(yīng)鏈有了更強(qiáng)的控制和管理能力，從車(chē)源的選擇和品質(zhì)把控，到提供完善的在線(xiàn)購(gòu)車(chē)咨詢(xún)服務(wù)，再到全國(guó)范圍內(nèi)的物流和售后服務(wù)，優(yōu)信的產(chǎn)品和服務(wù)都更有“底氣”。

　　今年4月，優(yōu)信開(kāi)啟第一個(gè)整備倉(cāng)儲(chǔ)中心（即IRC）——優(yōu)信二手車(chē)西安大賣(mài)場(chǎng)，開(kāi)始線(xiàn)下倉(cāng)儲(chǔ)式賣(mài)場(chǎng)的首次嘗試。7個(gè)月后，一家規(guī)模更大的優(yōu)信二手車(chē)大賣(mài)場(chǎng)在安徽合肥開(kāi)業(yè)，總占地面積近10萬(wàn)平方米，倉(cāng)儲(chǔ)能力達(dá)2800輛，提供汽車(chē)倉(cāng)儲(chǔ)、檢測(cè)、整備翻新、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等二手車(chē)全流程服務(wù)。

　　由于合肥大賣(mài)場(chǎng)剛剛營(yíng)業(yè)，財(cái)報(bào)的貢獻(xiàn)，更多來(lái)自成立于四月的優(yōu)信西安大賣(mài)場(chǎng)，從財(cái)報(bào)中可以窺見(jiàn)，6-9月西安大賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況良好，銷(xiāo)量也在穩(wěn)步增長(zhǎng)，已經(jīng)成為本地消費(fèi)者不可錯(cuò)過(guò)的二手車(chē)市場(chǎng)。那么有了西安大賣(mài)場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，合肥大賣(mài)場(chǎng)將不會(huì)表現(xiàn)太差，關(guān)鍵是要守住“客戶(hù)價(jià)值”堡壘。

　　NPS指數(shù)超行業(yè)2倍

　　整個(gè)2021年，優(yōu)信都更加堅(jiān)定“為消費(fèi)者創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值”這一戰(zhàn)略方向，走以“口碑”為核心的高質(zhì)量增長(zhǎng)之路。

　　從銷(xiāo)量到口碑，優(yōu)信在“大家都來(lái)買(mǎi)”和“買(mǎi)了都說(shuō)好”中選擇了后者。為此，優(yōu)信在行業(yè)中率先推出透明報(bào)價(jià)單、七天無(wú)理由退車(chē)、一年包退、一年保修等規(guī)范措施，讓消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)更放心。

　　“沒(méi)想到現(xiàn)在買(mǎi)二手車(chē)這么簡(jiǎn)單，只要選好車(chē)型，到大賣(mài)場(chǎng)逛一圈，每一輛車(chē)的品質(zhì)都很好，而且過(guò)戶(hù)、貸款、保險(xiǎn)等等都不用自己跑，優(yōu)信一站式解決，還沒(méi)有手續(xù)費(fèi)，確實(shí)是買(mǎi)二手車(chē)的不二之選?！鼻皝?lái)提車(chē)的王先生對(duì)優(yōu)信二手車(chē)的服務(wù)贊不絕口。

　　Chnbrand2021年中國(guó)顧客推薦度指數(shù)調(diào)查報(bào)告顯示，二手車(chē)行業(yè)NPS平均指數(shù)僅有17.5分。本季度優(yōu)信NPS值達(dá)到56分，這一數(shù)據(jù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)優(yōu)信品質(zhì)和服務(wù)充分認(rèn)可。

　　品質(zhì)帶來(lái)口碑，口碑帶來(lái)推薦。優(yōu)信二手車(chē)的客戶(hù)價(jià)值飛輪正在緩慢運(yùn)轉(zhuǎn)。展望未來(lái)，優(yōu)信將繼續(xù)升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，給用戶(hù)提供更好的車(chē)輛，營(yíng)造好口碑，形成正向循環(huán)。

　　轉(zhuǎn)自：齊魯晚報(bào)-齊魯壹點(diǎn)

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