滿足高質(zhì)量社交需求 積目打造“女性友好”社交平臺(tái)

　　每年三月，臨近三八婦女節(jié)，人們總會(huì)把目光聚焦于女性群體，或是進(jìn)行女性用戶價(jià)值的思考、亦或是開(kāi)展親密關(guān)系的探討，女性相關(guān)話題無(wú)疑會(huì)成為這一時(shí)間段的輿論焦點(diǎn)。身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我們則將更多的目光聚焦到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)女性權(quán)益的保護(hù)上。

　　近日，映客互娛旗下受年輕人喜愛(ài)的興趣社交平臺(tái)積目升級(jí)用戶權(quán)益保護(hù)措施，在產(chǎn)品、風(fēng)控層面通過(guò)多舉措改善用戶社交體驗(yàn)，真正做到了“女性友好”。

　　產(chǎn)品升級(jí)：三大維度營(yíng)造安全交友環(huán)境

　　一直以來(lái)，積目對(duì)于用戶的社交安全保障措施做得十分嚴(yán)格。產(chǎn)品層面，積目通過(guò)三大維度升級(jí)功能機(jī)制，保障和改善女性用戶交友體驗(yàn)。

　　首先，在聊天中，當(dāng)用戶意圖發(fā)送冒犯詞匯時(shí)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，并向用戶發(fā)送“不良信息提示”，對(duì)用戶進(jìn)行內(nèi)容引導(dǎo)；另一方面，當(dāng)用戶收到冒犯詞匯時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒用戶點(diǎn)擊“被冒犯”，并向?qū)Ψ桨l(fā)出“管制提醒”，因涉及不文明用于原因，對(duì)方將暫時(shí)無(wú)法使用滑卡牌和發(fā)消息功能，權(quán)限鎖定24小時(shí)。

　　其次，當(dāng)女性用戶舉報(bào)對(duì)方時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)同步將被投訴用戶進(jìn)行拉黑和定向屏蔽，防止投訴人受到二次傷害。

　　再者，對(duì)于女性新用戶，系統(tǒng)則會(huì)為其自動(dòng)屏蔽負(fù)向用戶，有過(guò)被舉報(bào)歷史或者系統(tǒng)識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)較大的用戶將不會(huì)出現(xiàn)在她的卡牌推薦中，為女性新用戶創(chuàng)造一個(gè)更加善意、溫暖、靠譜的社交環(huán)境。

　　一位積目的女性用戶小雨談到，“我是社交產(chǎn)品的深度用戶，平時(shí)在外工作，沒(méi)時(shí)間交友，社交產(chǎn)品很大程度解決了我這個(gè)問(wèn)題，我平時(shí)很喜歡livehouse，積目上有很多也對(duì)這個(gè)內(nèi)容感興趣的朋友，我們會(huì)一起分享”。同時(shí)，小雨也提及在積目的安全體驗(yàn)，“我對(duì)比過(guò)好幾家平臺(tái)，積目上的用戶可以說(shuō)是最友好的，我?guī)缀鯖](méi)有收到過(guò)冒犯言論，大家都是基于興趣相遇的，聊的話題都蠻投機(jī)的，這和其他平臺(tái)有很大的不同?！?/p>

　　分級(jí)管控、實(shí)時(shí)反饋，滿足高質(zhì)量社交需求

　　為讓女性用戶充分享受興趣社交新體驗(yàn)，讓其在不受騷擾的情況下，找到一個(gè)讓她喜歡、頻率一致的朋友，積目通過(guò)分層級(jí)管控保障女性用戶權(quán)益。積目根據(jù)被舉報(bào)內(nèi)容和用戶行為區(qū)分情節(jié)輕重，對(duì)不同程度的騷擾進(jìn)行處罰分級(jí)，處罰級(jí)別越高，疊加的管制時(shí)間越長(zhǎng)，比如，情節(jié)輕度，實(shí)施管制一次；情節(jié)中度，管制則會(huì)疊加兩次時(shí)間；情節(jié)重度，管制疊加三次的時(shí)間。

　　根據(jù)積目的一份內(nèi)部用戶產(chǎn)品體驗(yàn)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近兩個(gè)月，女性用戶遇到負(fù)向用戶的概率減少了10% ，比如言語(yǔ)冒犯、營(yíng)銷推廣、假人、機(jī)器人等。

　　此外，在投訴處理響應(yīng)上，積目通過(guò)“技術(shù)+人工”快速響應(yīng)，并對(duì)處理結(jié)果做及時(shí)反饋，讓用戶能夠更加快速地了解投訴進(jìn)展，受理投訴、核實(shí)內(nèi)容、處理結(jié)果等內(nèi)容平臺(tái)都會(huì)向用戶發(fā)送實(shí)時(shí)反饋。據(jù)了解，目前95%以上的用戶投訴都會(huì)在10分鐘內(nèi)處理完，每個(gè)女性用戶在積目上的交友都可以更舒心、更放心。

　　積目用戶安安妮曾在平臺(tái)留言說(shuō)道，“積目是我用過(guò)投訴反饋?zhàn)羁斓漠a(chǎn)品，有的產(chǎn)品投訴可能就是點(diǎn)一下那個(gè)按鈕，停留在形式化的操作，具體處理結(jié)果怎樣，我還會(huì)不會(huì)遇到那個(gè)我投訴的人，我都是不確定的，但之前在積目上的投訴，處理的每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)我都能收到反饋，還挺欣慰的?！?/p>

　　真人認(rèn)證建立信任基礎(chǔ)用“真實(shí)”筑牢安全底座

　　真實(shí)是社交的前提，在交往中，女性用戶會(huì)更注重交友的真實(shí)性。值得注意的是，積目從最開(kāi)始就十分注重構(gòu)建一個(gè)真實(shí)、安全的用戶社交環(huán)境，通過(guò)“真人認(rèn)證+國(guó)家公安系統(tǒng)”接入的方式筑牢安全交友的地基。

　　在用戶注冊(cè)的第一環(huán)節(jié)，積目就設(shè)置了高標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)利用人工智能對(duì)用戶上傳的圖像進(jìn)行識(shí)別、確定真?zhèn)?，也?huì)對(duì)接到公安系統(tǒng)，進(jìn)行真人、身份認(rèn)證。同時(shí)，對(duì)于高危設(shè)備、手機(jī)號(hào)，以及聊天中涉及風(fēng)險(xiǎn)文本和視頻等，也會(huì)有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)和人工干預(yù)進(jìn)行識(shí)別和攔截，以提升用戶體驗(yàn)，保證交友安全。目前，積目的平均審核時(shí)效為1分鐘。

　　不僅如此，以興趣交友、青年文化為核心的積目，不斷致力于提升用戶體驗(yàn)。除了不斷升級(jí)用戶保護(hù)體系，也十分注重產(chǎn)品的互動(dòng)性和人性化設(shè)計(jì)。在積目上，用戶可以在聊天時(shí)發(fā)送圖片和彈幕，每個(gè)用戶都可以獲得不限制次數(shù)的匹配，找到興趣愛(ài)好同頻的朋友，積目創(chuàng)造了年輕人興趣社交的新范式。

　　未來(lái)，積目也將不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并不斷傳播更豐富、健康的青年文化方式，滿足用戶高質(zhì)量的社交需求，為更多年輕人搭建一個(gè)可以探索和發(fā)掘彼此的交友平臺(tái)。

　　轉(zhuǎn)自：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

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