馬上消費金融發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢 提升金融服務(wù)均等性和便利度

　　在3.15國際消費者權(quán)益保護日期間，中國消費者協(xié)會將今年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題確定為“共促消費公平”，涵義包括積極引導“科技向善”，實現(xiàn)更深層次消費公平；強化特殊群體保護，實現(xiàn)更大范圍消費公平等。

　　作為我國經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)構(gòu)成，居民消費在中國經(jīng)濟進入高質(zhì)量發(fā)展階段背景下扮演著更加重要的角色，而金融消費更是我國消費的重要組成部分。

　　數(shù)字經(jīng)濟時代，金融消費者群體的數(shù)量也在日漸擴大。與此同時，數(shù)字金融正利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等各項技術(shù)在促進公平與可持續(xù)發(fā)展、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、有效彌合“數(shù)字鴻溝”等方面發(fā)揮著自身的價值。

　　發(fā)揮數(shù)字金融優(yōu)勢 提升新市民金融服務(wù)水平

　　日前，中國銀保監(jiān)會、央行發(fā)布《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》，通過明確“新市民”范圍，鼓勵引導銀行保險機構(gòu)積極做好與現(xiàn)有支持政策的銜接，強化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，高質(zhì)量擴大金融供給，提升金融服務(wù)的均等性和便利度，不斷提升新市民金融服務(wù)水平。

　　對此，馬上消費金融研究院表示，數(shù)字經(jīng)濟時代，金融機構(gòu)可以借助數(shù)字化技術(shù)通過線上與線下相融合的方式來提高普惠金融的服務(wù)效率，銀行保險、消費金融等機構(gòu)在數(shù)字化發(fā)展中可以借助網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型升級，基于線下服務(wù)“新市民”工作與生活消費需求，為他們提供工作與生活消費指引的同時，將自身金融產(chǎn)品嵌入到“新市民”工作與生活消費中，并利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，借助基層組織建立并完善新市民數(shù)據(jù)庫，為信貸和保險服務(wù)完善信息和風控支撐。

　　在新市民的眾多金融需求中，消費金融與新市民工作生活涉及的消費場景緊密關(guān)聯(lián)。根據(jù)金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟去年發(fā)布的《2021消費金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題調(diào)研報告》，新一線城市和二、三線城市的消費金融用戶在50％以上，24歲至35歲之間的用戶合計在70％左右。由此可見，消費金融的目標客群與城市中的新市民高度契合。

　　作為一家科技驅(qū)動的持牌消費金融機構(gòu)，馬上消費金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費”）把普惠金融納入ESG規(guī)劃中，聚焦二三線城市等區(qū)域的普惠客群，通過自主研發(fā)的智能風控、智能獲客、智能營銷、智能客服等數(shù)字科技工具，以0物理網(wǎng)點和純線上服務(wù)增加了金融服務(wù)的通達性和可及性，基本實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋，為“新市民”群體提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時，幫助其建立信用記錄，使其不再為“無收入證明”等難題困擾。

　　據(jù)了解，目前馬上消費的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國31個省(自治區(qū)、直轄市)，覆蓋3C數(shù)碼、旅游運動、生活服務(wù)等百萬個消費場景。截至2021年12月末，累計服務(wù)縣域、農(nóng)村用戶超過3362萬人、2778萬人。

　　此外，馬上消費的鄉(xiāng)村振興“5+1”行動已建立了一個集“數(shù)字普惠、知識幫扶、科技助力、消費幫扶以及金融知識普及”五大功能為一體的金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興開放平臺，進一步延伸金融和科技的深度、廣度。

　　科技助力 探索金融消費者權(quán)益保護新路徑

　　經(jīng)過近十年的爆發(fā)式發(fā)展之后，我國消費信貸行業(yè)已逐步過渡到穩(wěn)健增長的新階段。不過，隨著各種新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，金融消費者合法權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象仍時有發(fā)生。

　　加強金融消費者權(quán)益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內(nèi)容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義具有積極意義。業(yè)內(nèi)人士表示，金融機構(gòu)應(yīng)利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動和金融服務(wù)范圍，豐富教育宣傳場景，提高消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力。同時，金融消費者也應(yīng)不斷提升自身金融素養(yǎng)，提高風險防范意識和自我保護能力，避免合法權(quán)益遭受損害。

　　為提升消費者權(quán)益保護工作質(zhì)量，馬上消費已建立了嚴格的消保全流程工作體系，實現(xiàn)對公司所有涉及消保相關(guān)工作部門的全覆蓋。依托自主研發(fā)的數(shù)字化科技，馬上消費自建起一整套智能客服系統(tǒng)，包括了智能決策系統(tǒng)、調(diào)度管理、智能知識庫、智能電銷、智能回訪等智能配套設(shè)施，貫通了業(yè)務(wù)全生命周期進程，同時該系統(tǒng)可自動實時監(jiān)測并分析客服工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

　　在用戶信息保護方面，馬上消費自主研發(fā)的安逸花APP在隱私與安全兩項檢測中皆獲三級認證(最高等級)，同時通過了國家金融科技認證中心金融科技產(chǎn)品認證，為保護客戶信息、維護客戶合法權(quán)益穿上了一層充滿科技含量的“鐵布衫”。

　　為不斷提升廣大人民群眾的金融知識素養(yǎng)和金融獲得感，馬上消費在充分利用公司線上、線下渠道開展金融知識宣傳普及活動的同時，通過采取創(chuàng)作金融知識宣傳歌曲、打造老年活動中心金融知識宣傳站、建立老年活動中心金融知識圖書角、開展金融知識宣傳直播等創(chuàng)新方式，提升消費者金融知識宣傳普及的深度、廣度及社會影響力。

　　“數(shù)字金融共享，這是一個時代命題?！瘪R上消費董事長趙國慶表示，在數(shù)字經(jīng)濟已上升為國家戰(zhàn)略的情況下，馬上消費將繼續(xù)聚焦數(shù)字金融，提升金融服務(wù)的覆蓋面和可得性，幫助各類群體更好、更公平的享受數(shù)字化金融服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：新浪財經(jīng)

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