山東濟(jì)寧建行兗州支行：建行貼心服務(wù)暖人心

　　7月25日，山東濟(jì)寧文化東支行剛開門營業(yè)，一位看上去五六十歲的女士匆匆進(jìn)來，直奔大堂經(jīng)理說：“同志，求你幫幫忙，我要查詢我的存款交易明細(xì)?！苯?jīng)過詢問得知客戶要查詢的是已經(jīng)銷戶的定期存款的明細(xì)。一共有好幾筆，而且要求查詢這些定期存款存入時(shí)的是從哪張銀行卡轉(zhuǎn)出的。關(guān)鍵問題是客戶要查的賬戶，一個(gè)賬號(hào)也無法提供，只記得大概的銷戶時(shí)間。因?yàn)檫@些定期存款已經(jīng)銷戶好幾年了，目前該行新一代系統(tǒng)保存數(shù)據(jù)時(shí)效問題，單憑客戶的身份證無法査出這些銷戶賬戶的賬號(hào)?？蛻粢宦犨@情況急得要掉眼淚，說：“我女兒結(jié)婚后在濟(jì)南工作，這些錢是當(dāng)年我給女兒買房子的，現(xiàn)在女兒離婚，分割財(cái)產(chǎn)法院要出具買房時(shí)房款來源，要是查不出來，我可怎么辦呀。這可是我們老兩口一輩子的積蓄呀?！?/p>

　　了解到客戶的特殊情況，該行客戶經(jīng)理想到可以通過會(huì)計(jì)檔案系統(tǒng)查找試試，但這就如同大海撈針，工作量巨大。經(jīng)理把情況向客戶說明，告知需要一些時(shí)間，留下客戶聯(lián)系電話后讓客戶先回去等待查詢結(jié)果。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過幾天的加班查找，終于找到客戶當(dāng)時(shí)取款的影像憑證，為客戶提供了所需的證據(jù)，當(dāng)客戶拿到這些證據(jù)時(shí)，激動(dòng)得抓住客戶經(jīng)理的手一個(gè)勁的說：“謝謝，謝謝！建行的服務(wù)真貼心！”（孫莎然 王安紅）

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