中郵消費金融客服獲評“優(yōu)秀客服”稱號 用心做好金融服務(wù)

　　2022年8月25日，為響應(yīng)中國消費者協(xié)會“履行消費責(zé)任 共促消費公平”消費維權(quán)年主題，2021-2022企業(yè)消費責(zé)任論壇在昆明舉行。來自全國部分省市市場監(jiān)管局、中消協(xié)和地方消協(xié)組織及各行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表參加了會議，見證了全國最美客服的誕生。中郵消費金融客服代表曲迪憑借其專業(yè)真誠的客戶服務(wù)獲評“優(yōu)秀客服”光榮稱號。

　　作為投訴模塊經(jīng)理，曲迪有“服務(wù)達人”之稱，曾負責(zé)及指導(dǎo)處理的疑難客訴近千例，針對客戶提供個性化的解決方案，客戶接受度非常高。為更有效地處理客戶訴求，工作之余，曲迪學(xué)習(xí)了NLP教練技術(shù)并取得教練資格，時常在工作中向同事們開展案例分享和一對一培訓(xùn)，不斷提升客服團隊的專業(yè)性。

　　作為持牌消費金融機構(gòu)，中郵消費金融秉承以客戶為中心，積極響應(yīng)國家號召，銘記普惠金融初心，以提升客戶體驗為目標，為客戶提供有溫度的消費金融服務(wù)。在客戶因特殊情況無法及時還款，擔心逾期后個人信用受到影響時，中郵消費金融客服團隊第一時間了解情況并跟進解決，為客戶提供有針對性的還款方案，幫助客戶渡過難關(guān)。據(jù)悉，中郵消費金融為1.9萬名受疫情影響的客戶提供了專項息費減免、賬單平移、信貸支持計劃和調(diào)解服務(wù)等金融紓困政策，其中減免息費4,900余萬元。

　　此外，為及時響應(yīng)客戶需求，提高客戶咨詢與投訴處理的靈活度，中郵消費金融創(chuàng)新多樣化客戶服務(wù)方式，搭建U郵云視頻客服系統(tǒng)，實現(xiàn)客服線上視頻服務(wù)。同時，進一步強化U郵云系統(tǒng)在投訴處理方面的應(yīng)用，配合三方調(diào)解、異地協(xié)商、助老助殘等服務(wù)場景進行優(yōu)化改造，發(fā)揮視頻客服的“面對面”優(yōu)勢，提高疑難案例、特殊案例的解決率，讓客戶切實感受到金融服務(wù)的溫度。

　　未來,中郵消費金融優(yōu)秀客服人將繼續(xù)秉持以客戶為中心的初心使命，保護消費者合法權(quán)益，持續(xù)為客戶提供更專業(yè)、更便捷的消費金融服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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