10月8日上午10點左右，一位客戶急匆匆地走進山東省濟寧市建行明珠支行營業(yè)大廳，告知大堂經(jīng)理他的社?？▌倓側″X的時候被 ATM 設備吞了。經(jīng)過詳細詢問，大堂經(jīng)理得知被吞的銀行卡是這位客戶父親的，按照制度規(guī)定需要本人帶著身份證到柜臺領卡?！斑@不麻煩了！你們銀行怎么這么死板，他來不了，已經(jīng)不能正常交流了，我怎么就不能領呢?。∵@不難為死人了！”這位黃大爺一聽就急了，說他的父親已經(jīng)九十多了，現(xiàn)在在養(yǎng)老社區(qū)，根本來不了。大堂經(jīng)理立即安撫這位黃大爺?shù)那榫w，并迅速將相關信息告知網(wǎng)點負責人和營運主管。
為了解決客戶問題，網(wǎng)點負責人立即做出上門服務方案。根據(jù)疫情防控要求，在跟養(yǎng)老社區(qū)方面協(xié)調(diào)好進入養(yǎng)老社區(qū)的具體問題后，10月9日一早，建行明珠支行員工頂著呼嘯的北風，趕往10公里外的養(yǎng)老社區(qū)為這位九十多歲的老人家提供了上門服務。
辦理完成相關業(yè)務之后，出了養(yǎng)老社區(qū)大門，黃大爺說：“謝謝你們啊，麻煩你們了?！薄按鬆斈蜌饬?。事情解決了我們也高興，回去您就能去行里領卡了。”北風還在呼呼地吹，吹落了樹葉，也吹走了黃大爺心頭上的“陰霾”。
建行明珠支行一直致力于優(yōu)化適老化服務流程，滿足廣大老年客戶群體的金融需求，在遵守各項規(guī)章制度的情況下，提供有溫度的服務。想客戶所想，急客戶所急，切實將高效便捷服務落實處。（孫莎然 胡立媛）
【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
前兩個月工業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)定恢復，企業(yè)利潤同比繼續(xù)保持增長
